高效溝通與影響力培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-31 17:18:40

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情 掌握5項(xiàng)處理客戶投訴的關(guān)鍵技巧 了解與領(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵 了解人們被影響的6大原則 掌握構(gòu)建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法

課程內(nèi)容

第一部分：與客戶溝通

善良客戶是被逼瘋的

行為的魔力

增進(jìn)客情的行為

妨礙客情的行為

面對難纏的客戶

采取哪些措施成功處理客戶的投訴

如何專業(yè)處理客戶投訴

掌握5項(xiàng)處理客訴關(guān)鍵技巧；

分析：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例！

解析：高效溝通與影響力內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：高效溝通與影響力課程案例分析！

第二部分：與上級溝通

與上級相處的“安全性”規(guī)則

了解上級的特點(diǎn)

贏得上級支持、信賴的道理

第三部分：做一個有影響力的人

影響別人的6種方法

互惠原則的使用

承諾和一致原則的使用

社會認(rèn)同原則的使用

喜好原則的使用

權(quán)威原則的使用

短缺原則的使用

贏得他人信任的3個層次

“道”——人格魅力

“法”——情感賬戶和卡尼曼效應(yīng)如

“術(shù)”——了解人的本能

討論：高效溝通與影響力經(jīng)典案例討論!

分組：高效溝通與影響力培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：高效溝通與影響力學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

師資力量

備注信息