TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-30 15:57:55

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國通用電器公司的費(fèi)根堡姆對TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的理念提出以后，以其科學(xué)性和實(shí)用性已形成一門新興的獨(dú)立學(xué)科，進(jìn)入2
世紀(jì)8
年代以后，被逐漸引入到中國企業(yè)中來。做為一種優(yōu)秀的管理模式,

課程內(nèi)容

第一講 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；

2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；

3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念

質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理

4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣

5、TQM的基礎(chǔ)工作

6、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)

? 質(zhì)量檢驗(yàn)基本概念和質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)

? 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型與方式

? 產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟

? 質(zhì)量檢驗(yàn)與PDCA循環(huán)

7、抽樣檢驗(yàn)GB/T2828.1-2

3

8、研發(fā)、采購、生產(chǎn)及出貨過程中的質(zhì)量控制點(diǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)建立。

? 產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃

? 進(jìn)料過程中的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃

? 生產(chǎn)及出貨過程的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃

9、不合格品管理（基于8D方法的進(jìn)料、制程及客訴不合品處理流程）

第二講 生產(chǎn)現(xiàn)場管理

1、 現(xiàn)場5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）

2、 現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理

3、 設(shè)備管理

? 一二三級保養(yǎng)內(nèi)容及職責(zé)

? 清掃、潤滑、點(diǎn)檢基準(zhǔn)的建立

第三講 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧

1：TQM中的QC七大手法

? 層別法

? 特性要因圖

? 檢查表

? 散布圖

? 直方圖

? 管制圖

? 柏拉圖

2：TQM的重要工具QCC品管圈

? 第一周、成立品管圈

? 第二周、提出現(xiàn)場問題點(diǎn)，決定活動(dòng)主題

? 第三周、把握影響問題點(diǎn)的要因

? 第四周、觀察現(xiàn)場,收集數(shù)據(jù),把握事實(shí)

? 第五周、把握現(xiàn)狀，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值

? 第六周、把握影響問題點(diǎn)的主要要因

? 第七周、提出解決問題的對策

? 第八周、對策實(shí)施，效果確認(rèn)

? 第九周、對策實(shí)施，改善提案

? 第十周、標(biāo)準(zhǔn)化

? 第十一周、成果比較，整理成果報(bào)告書

? 第十二周、成果發(fā)表

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