項目經(jīng)理的溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	潘峻
審核時間：	我要報名2012-07-30 11:34:15

　　

學(xué)習(xí)對象

1-3年項目管理經(jīng)驗的項目經(jīng)理、項目工程師、項目管理人員；

課程目標

清楚項目和項目管理的基本理念， 掌握項目經(jīng)理職責(zé)及技能要求； 正確理解溝通的基本知識，了解項目中的有效溝通； 掌握項目工作中上下級溝通的特點和正確方法； 掌握項目跨部門溝通及協(xié)作技巧， 掌握項目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點； 分享講師項目溝通管理實操及培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗； 幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實施項目溝通管理。

課程內(nèi)容

熱身問題：（1
分鐘）

1. 學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和培訓(xùn)期望描述；

2. 項目溝通管理的常見問題及困惑；

3. 學(xué)員目前項目實操中面對的主要問題；

4. 引人培訓(xùn)主題。


第一單元　項目管理理念梳理

一、項目

1、項目及項目管理的基本定義；

2、項目特征；

3、項目操作與日常運作的區(qū)別；

4、項目識別事例表；（討論）

5、項目來源

6、項目的分類；

7、定義項目的成功；

8、項目實施的關(guān)鍵成功因素；

9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征；

1
、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）；

11、項目開發(fā)過程中失敗的原因分析；

12、項目是企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的有效載體。

13、討論及點評：公司目前項目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系


二、項目管理理念　

1、項目管理；

2、目前項目管理現(xiàn)狀；

3、項目管理的核心內(nèi)容；項目全流程管理、項目管理三角形、項目風(fēng)險控制、關(guān)閉項目、止損點的關(guān)注、解散項目團隊、項目終止可能原因、項目管理普遍性；

4、項目管理發(fā)展的歷史事件：案例分享；

5、項目管理中的問題分布；

6、項目管理的未來發(fā)展；

7、項目管理環(huán)境：項目利益相關(guān)者；

8、項目管理的目標；

9、駕御項目管理的三匹馬（T、Q、C的三角平衡）；

1
、進行有效項目管理的十條指導(dǎo)原則；

11、項目管理核心內(nèi)容研討（結(jié)合項目內(nèi)容、問題及對策）。


第二單元　項目團隊及項目經(jīng)理

三、項目組織和項目團隊

1、項目管理的組織結(jié)構(gòu)；

2、企業(yè)中六種組織結(jié)構(gòu)類型；

3、職能式組織形式及優(yōu)缺點；

4、項目式組織形式及優(yōu)缺點；

5、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

6、矩陣式組織形式及固有的優(yōu)勢；

7、項目組織結(jié)構(gòu)形式對項目的影響；

8、工作群體與真正的工作團隊之間差異

9、一個良好項目團隊的7個要素

1
、一個規(guī)范的項目工作團隊

11、企業(yè)一般項目組結(jié)構(gòu)

12、專家觀點：團隊建設(shè)有依賴于人力資源管理體系的助推


四、怎樣成為合格的項目經(jīng)理　

1、項目管理中的項目經(jīng)理負責(zé)原則2、項目經(jīng)理要面對的管理問題

3、項目經(jīng)理的權(quán)力來源

4、項目經(jīng)理的重要職責(zé)是扮演隊長兼教練

5、一名合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備什么條件

6、從技術(shù)人員成為項目經(jīng)理

7、項目經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)

8、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：發(fā)展好自已的軟技能

9、項目經(jīng)理提高自身能力的方法

1
、一個特殊的項目經(jīng)理：企業(yè)并購的項目式操作

11、成熟的項目經(jīng)理的四大職業(yè)境界

12、通往成熟項目經(jīng)理之路的六個一工程

13、項目經(jīng)理的發(fā)展趨勢：領(lǐng)導(dǎo)力提升

14、項目總監(jiān)在多項目運作中的管理作用。

15、分組專題研討及講師點評：項目經(jīng)理的成功因素（4
分鐘）


第三單元　項目組內(nèi)部溝通

五、項目經(jīng)理必備的溝通技巧1、看一下信息理解漏斗圖

2、溝通的要素：溝通小案例

3、溝通的方式

4、溝通的種類和要點

5、人際溝通的一般技巧

6、做好有效傾聽的要點；聽的藝術(shù)

7、非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

8、常見溝通障礙和消除方式

9、四個象限的項目組員工

1
、項目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

11、項目經(jīng)理面對同仁：怎樣與同級主管相處

12、項目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

13、對下屬要掌握好批評的技巧

14、項目經(jīng)理要提升自我管理能力

15、項目經(jīng)理如何做好項目績效溝通

16、溝通中語言的重要幾個字

案例分享：一個項目經(jīng)理普通的一天

六、項目經(jīng)理在項目中實現(xiàn)有效溝通1、項目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別

2、項目溝通管理的目標和過程

3、項目溝通管理計劃的主要內(nèi)容

4、多種溝通渠道的綜合應(yīng)用

5、做好項目動態(tài)報告

6、項目經(jīng)理對項目干系人分析及識別

7、項目干系人需求管理

8、如何提升干系人滿意度

9、項目經(jīng)理和項目干系人的溝通策略1
、項目沖突的來源

11、項目經(jīng)理解決沖突的有效方法。


第四單元　項目經(jīng)理跨部分溝通

七、項目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧

1、項目經(jīng)理跨部門溝通的重要性

2、企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機構(gòu)圖開始解讀

3、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧

4、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼

5、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考

6、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識

7、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞

8、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享

9、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)

1
、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾

11、項目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談


八、項目各階段溝通要點與策略

1、從項目立項開始到項目結(jié)尾的全過程管理

2、項目流程管理及主要控制目標和控制點

3、項目流程中溝通策略框架

4、項目需求階段的工作重點與溝通策略

5、項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略

6、項目執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧

7、項目收尾階段項目經(jīng)理的工作重點與溝通策略

8、基于有效溝通的項目變更管理要點

9、項目經(jīng)理項目總結(jié)及后評價報告

1
、項目建議書、可行性報告、商業(yè)計劃書的解析

11、項目指導(dǎo)書作用及實例分享


九、項目經(jīng)理主持成功的項目會議

1、成功的項目會議

2、不同目的的項目會議

3、開好項目啟動會

4、項目組專題溝通平臺

5、成功的項目會議要點

6、精通用圖表匯報項目進展

7、項目經(jīng)理主持會議技巧。


十、課程結(jié)語（5
分鐘）

1、課程總結(jié)：（1
分鐘）

課程總結(jié)：項目及項目管理理念

課程總結(jié)：項目團隊及項目經(jīng)理

課程總結(jié)：項目組內(nèi)部溝通

課程總結(jié)：項目經(jīng)理跨部門的高效溝通六大技巧

課程總結(jié)：項目經(jīng)理高效能溝通力打造

2、學(xué)員答疑（1
分鐘）

3、培訓(xùn)后學(xué)員行動計劃（3
分鐘）

師資力量

備注信息

潘峻 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師，高級培訓(xùn)講師，高級咨詢顧問，昆明理工大學(xué)碩士，先后在國家大型工程設(shè)計研究院、金美和臥龍等集團性綜合型企業(yè)和專業(yè)咨詢公司任專職高級咨詢顧問、項目實操及中高層管理人員。 歷任項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、集團副總裁，曾接受過系統(tǒng)的規(guī)范化項目理論及實操專業(yè)訓(xùn)練，從事項目策劃、項目投資分析、項目設(shè)計、項目建設(shè)、項目運營、項目管理體系建設(shè)工作20余年，承擔(dān)過各類企業(yè)特別是大中型制造型企業(yè)的項目管理、人力資源管理體系設(shè)計及運作的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作；講師不僅具有深厚系統(tǒng)的理論知