突發(fā)事件的應急管理培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-26 15:31:54

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

學會突發(fā)事件的預防與應急準備以及監(jiān)測與預警； 學會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己； 從一系列突發(fā)事件當中吸取教訓； 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援； 掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建； 在企業(yè)經營的各個方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程內容

一．引言：應對突發(fā)事件的重要性

1．突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當中吸取教訓

2．突發(fā)事件的三重效應

3．突發(fā)事件預防及應對的價值

4．分析今天的宏觀經濟環(huán)境

5．企業(yè)應急管理勢在必行

分析：突發(fā)事件的應急管理培訓案例！

解析：突發(fā)事件的應急管理內訓案例!

案例：突發(fā)事件的應急管理課程案例分析！

二．突發(fā)事件應急處理的基本理念

1．突發(fā)事件的分類

2．應急處理的原則

3．應急處理的目的

4．應急處理的組織體系

5．應急管理需要提升的能力

6．內外突發(fā)事件處理的技巧

討論：突發(fā)事件的應急管理經典案例討論!

分組：突發(fā)事件的應急管理培訓案例學習指南

分析：突發(fā)事件的應急管理學習中的八大陷阱！

三．突發(fā)事件的傳播管理

1．突發(fā)事件傳播的特點

2．突發(fā)事件傳播的類型

3．突發(fā)事件傳播的基本方法

互動：突發(fā)事件的應急管理培訓案例評估

分享：某集團突發(fā)事件的應急管理培訓案例

分享：哈佛經典突發(fā)事件的應急管理案例分析示范

四．建立突發(fā)事件預防體系（相關案例分析、互動研討）

1．應急管理意識的培養(yǎng)

2．應急管理體制的建立

3．建立應急預警系統

4．加強內部傳播突發(fā)事件的應急管理

5．應急管理資源的保障

6．應急管理技能的培訓

7．建立并維護良好的媒體合作平臺

8．制定應急管理方案

分享：企業(yè)突發(fā)事件的應急管理培訓三步走！

案例：聯想(中國)公司的突發(fā)事件的應急管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好突發(fā)事件的應急管理？

五．突發(fā)事件應急處理的實務操作（相關案例分析、互動研討）

1．應急處理的運行機制

2．掌握突發(fā)事件的特點

3．突發(fā)事件中的心理現象與應對

4．處理突發(fā)事件，重點要做好兩件事

5．突發(fā)事件的內部危機公關（內部人員）

6．突發(fā)事件的外部危機公關（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．應急處理中需要考慮的關鍵點

8．應急處理中的不合適行為

分享：突發(fā)事件的應急管理培訓四部曲！

分享：突發(fā)事件的應急管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)突發(fā)事件的應急管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的突發(fā)事件的應急管理難題！

六．突發(fā)事件的善后處理

1．應急處理結果的評估

2．恢復管理計劃的制訂

3．恢復管理計劃的實施

4．突發(fā)事件中的危險與機遇

5．處理遺留問題與滯后影響

6．形象恢復管理活動

分析：領導者突發(fā)事件的應急管理做什么？

分析：突發(fā)事件的應急管理內訓哪些步驟很重要？

分析：突發(fā)事件的應急管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

七．突發(fā)事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．韜光養(yǎng)晦的處理方法

2．中庸文化的運用

3．關注公眾最關心的問題

4．突發(fā)事件發(fā)生時，客戶溝通四建議



八．突發(fā)事件處理中的媒體應對

1．“鴕鳥政策”行嗎

2．第一時間通過媒體發(fā)布消息

3．突發(fā)事件新聞處置方案

4．應對媒體采訪規(guī)范用語

5．正確對待曝光的報道或失實的報道

6．信息時代（Web2.
）的網絡衍生突發(fā)事件管理

分析：企業(yè)如何貫徹突發(fā)事件的應急管理全過程？

分析：突發(fā)事件的應急管理培訓，我們做對過什么？

案例：海爾集團突發(fā)事件的應急管理咨詢方案案例研究

九．掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）

1．成立應急管理小組

2．對外發(fā)表聲明

3．對內溝通

4．對外溝通；

5．權威介入



十．如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）

1．突發(fā)公共事件總體應急預案

2．突發(fā)公共事件專項應急預案

3．突發(fā)公共事件部門應急預案

4．突發(fā)公共事件地方應急預案

5．企事業(yè)單位根據有關法律法規(guī)制定的應急預案

6．其他應急預案

討論：企業(yè)突發(fā)事件的應急管理的八面金剛

案例：一次失敗的突發(fā)事件的應急管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)突發(fā)事件的應急管理的任督二脈？

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