跨部門溝通

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	楊波
審核時間：	我要報名2012-07-24 10:17:48

　　

學習對象

部門經(jīng)理、主管或骨干員工

課程目標

掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下； 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值； 培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。 深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。 從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征；

課程內容

第一講　跨部門溝通的天然法則

研討：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？

溝通能力強的人更善于管理

溝通障礙的五種表現(xiàn)

人與人認知的差異性

用老板思維來管理部門


第二講　企業(yè)內跨部門溝通的正確理念

研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？

研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？

溝通中的積極心態(tài)

溝通中的雙贏心態(tài)

溝通中的平等心態(tài)

溝通中的目標意識


第三講　跨部門溝通要點：尊重和欣賞

人希望透過別人的贊賞以滿足自己

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

批評別人并能保持成勝的方法

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？


第四講　跨部門溝通要點：換位思考　知己知彼

研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

換位思考是主管的主要能力之一

如何了解他心目中的你？

研討：作為一名優(yōu)秀經(jīng)理是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？　　

“工夫在詩外”的啟示

跳出專業(yè)領域看管理

“部門墻”的形成

企業(yè)內調換崗位的重要性


第五講　跨部門溝通主要方式：有效的會議

研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數(shù)？

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

有效會議要點

會議成員的責任

緩解會議沖突

會議的主持與紀律控制


第六講　面對同事——怎樣與平行主管相處

研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

對“灰色地帶”一定要管，并力求正確

樹立團隊意識和共同目標

正式溝通與非正式溝通

基于關系型的溝通模式

師資力量

備注信息

楊波 中國培訓網(wǎng)高級講師, 中國人民大學客座教授、清華大學總裁班客座教授、留日博士、資深服務管理培訓專家、管理教練訓練導師（TMCC）、高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師。 曾歷任遠洋集團、香港CTS集團等大中型企業(yè)的總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，是中糧集團、新華聯(lián)集團、中國神華集團等多家企業(yè)高級顧問。楊老師多年在企業(yè)擔任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業(yè)教練的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力，在個人效能、管理