品質(zhì)問題分析與解決培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-23 16:02:10

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問題 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化

課程內(nèi)容

品質(zhì)問題概述

1、 什么是品質(zhì)問題

2、 常見的品質(zhì)問題分類

3、 解決品質(zhì)問題的二大要素

4、 誰來解決品質(zhì)問題

分析：培訓(xùn)案例！

解析：內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：課程案例分析！

常見生產(chǎn)品質(zhì)問題方法

1、 問題描述

1) 收集資料：查檢表

2) 分析現(xiàn)狀的工具：柏拉圖；直方圖

3) 問題陳述的六要項(xiàng)：案例分析

討論：經(jīng)典案例討論!

分組：培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

2、 確定目標(biāo)

1) 目標(biāo)的五要素

2) 選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)

3) 案例分析

互動(dòng)：培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典案例分析示范

3、 找出要因

1) 什么是要因

2) 要因的意義

3) 成立改善團(tuán)隊(duì)

4) 要因分析的方法：特性要因圖；層別法；散布圖

5) 案例分析

分享：企業(yè)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好？

4、 尋求對(duì)策

1) 管理問題，還是技術(shù)問題？

2) 平均值，還是標(biāo)準(zhǔn)差：正態(tài)分布介紹；制程能力分析

3) 系統(tǒng)問題，還是偶發(fā)問題

4) 案例分析

分享：培訓(xùn)四部曲！

分享：內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的難題！

5、 對(duì)策實(shí)施

1) 制訂實(shí)施方案

2) 獲得資源

3) 實(shí)施進(jìn)度管理

4) 進(jìn)度管理圖表應(yīng)用：甘特圖

分享：企業(yè)七方案；

分享：公司八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)十大黃金法則

6、 效果確認(rèn)

1) 效果確認(rèn)的二個(gè)層面

2) 效果確認(rèn)的六大手法

3) 案例分析

分析：領(lǐng)導(dǎo)者做什么？

分析：內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

7、 成果鞏固

1) 標(biāo)準(zhǔn)化

2) 關(guān)鍵因子制程管控：Xbar-R管制圖應(yīng)用介紹

3) 嘉獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)


頑固性問題解決步驟

1、 明確定義問題

2、 成立改善團(tuán)隊(duì)

3、 設(shè)定目標(biāo)

4、 原因分析

5、 要因確認(rèn)

6、 最適條件探討

7、 再現(xiàn)確認(rèn)

8、 標(biāo)準(zhǔn)化與維持

9、 案例：公司遇到頑固性問題，該怎么處理？

分析：企業(yè)如何貫徹全過程？

分析：培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？

案例：海爾集團(tuán)咨詢方案案例研究

預(yù)防性解決品質(zhì)問題

1、 預(yù)防的概念

2、 數(shù)據(jù)分析預(yù)防法

3、 感性分析預(yù)防法

4、 IE手法——防呆法的應(yīng)用

5、 Q & A：針對(duì)企業(yè)各類品質(zhì)問題交流、探討

討論：企業(yè)的八面金剛

案例：一次失敗的培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)的任督二脈？

師資力量

備注信息