跨部門溝通策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	蔣小華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-20 09:38:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。

課程目標(biāo)

幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣； 通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； 正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門溝通。

課程內(nèi)容

溝通基礎(chǔ)部分

溝通的重要性

影響組織溝通的因素

企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

溝通與協(xié)作的五大思維

溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

溝通的三種表現(xiàn)

良好溝通的原則

傾聽與反饋的藝術(shù)

傾聽的層次

傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作

傾聽的技能/傾聽的禁忌

問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋

高效溝通的策略

親和力

同理心

合一架構(gòu)法

預(yù)先框示法

假設(shè)法

二選一法

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？

誰是我們的內(nèi)部客戶？：

內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；

讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；

管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

師資力量

備注信息

蔣小華 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人 現(xiàn)任戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng) 華略企業(yè)管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師 清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA班特約講師 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人 2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物” 2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師” 被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練” 出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》 他，一位實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢與培訓(xùn)專家 五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)