企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-16 15:50:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

講師以一個(gè)實(shí)際企業(yè)案例為主線，運(yùn)用實(shí)際案例對(duì)企業(yè)運(yùn)營中的流程引進(jìn)、建立體系進(jìn)行透徹分析，系統(tǒng)講解企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立建立的方法，并且通過常用的office工具來規(guī)范企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立。使企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程內(nèi)容

模塊一、流程無處不在

1.業(yè)務(wù)流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

3.為何有重疊、浪費(fèi)與次優(yōu)化行為

4.部門效率最優(yōu)化與整體效率最優(yōu)化是一樣的嗎？案例4（訂單的問題）

5.誰擁有流程？案例5（簽字的代價(jià)）

分析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例！

解析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立課程案例分析！

模塊二、何為流程改進(jìn)

1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果

2.使得流程有效率——資源消耗最小化

3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

6.企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

討論：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立經(jīng)典案例討論!

分組：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

模塊三、如何引入企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

1.警世箴言

2.流程的層級(jí)

3.尋求突破口

4.我的痛苦經(jīng)歷—流程導(dǎo)入的方法

5.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

6.流程評(píng)估的方法

7.流程改進(jìn)的目標(biāo)：降低成本、縮短周期

互動(dòng)：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立案例分析示范

模塊四、建立企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

1.系統(tǒng)化的流程總圖

2.從業(yè)務(wù)模式的視角，沒有相同的流程模式

3.企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立方法論

4.管理規(guī)范的視角

分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立？

模塊五、流程優(yōu)化

1.解決問題的視角

2.流程優(yōu)化的基本方法

3.流程優(yōu)化案例：收銀員收銀操作流程。

4.優(yōu)化方向

5.配套措施

6.管理制度

7.5種流程圖的繪制

分享：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)四部曲！

分享：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立難題！

模塊六、流程穿越測(cè)試流程

1.流程穿越測(cè)試問題分類

2.流程穿越測(cè)試考量——效果

3.流程穿越測(cè)試考量——效率

4.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格

5.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形

6.流程穿越測(cè)試案例

7.門店特價(jià)促銷流程討論

分享：企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立七方案；

分享：公司企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立十大黃金法則

模塊七、先精簡后優(yōu)化

1.精簡原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復(fù)

4.增值評(píng)估

5.減少流程周期時(shí)間

6.流程增值評(píng)估

7.增值過程與不增值過程區(qū)分

8.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

9.用預(yù)防的方法剔除犯錯(cuò)的可能性或使之最小

1
.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

11.評(píng)估流程改進(jìn)的投入

分析：領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立做什么？

分析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？

分析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

模塊八、全局改進(jìn)

1.不考慮現(xiàn)有組織和限制

2.關(guān)注關(guān)鍵成功因素

3.人員與流程的匹配

4.我們能夠得到收益的評(píng)估

分析：企業(yè)如何貫徹企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立全過程？

分析：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)，我們做對(duì)過什么？

案例：海爾集團(tuán)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立咨詢方案案例研究

模塊九、持續(xù)改進(jìn)

1.測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2.比分牌的效應(yīng)

3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

5.測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類

6.效果評(píng)估

7.適應(yīng)性評(píng)估

8.減少低質(zhì)量成本的方法

9.你能舉出公司內(nèi)的低質(zhì)量成本嗎？

討論：企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立的八面金剛

案例：一次失敗的企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)案例

分組：如何打通企業(yè)企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立的任督二脈？

模塊十、流程改進(jìn)機(jī)制（質(zhì)量環(huán)）

1.案例：分析個(gè)人費(fèi)用報(bào)銷流程

2.信息化和流程

3.標(biāo)準(zhǔn)化檔案化

4.實(shí)時(shí)協(xié)同

案例：麥當(dāng)勞的企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立UP計(jì)劃

分享：企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立培訓(xùn)師一句話說清楚企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立

企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營秘訣，從檢討中探索成功之道。

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