高效溝通技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	蕭駿華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-13 09:55:21

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)全體人員

課程目標(biāo)

1、建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團(tuán)隊(duì)和諧向心力 2、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí) 3、透過人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，利于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展 4、透過案例分析語(yǔ)演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突的發(fā)生 5、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。

課程內(nèi)容

單元一、組織中常見的溝通障礙

1、從員工關(guān)系談起

2、管理就是溝通

3、組織中常見的溝通障礙

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙--下行溝通的障礙4、有效發(fā)揮溝通影響力

單元二、做個(gè)溝通高手

1、個(gè)人溝通模式覺察

2、認(rèn)清自己的個(gè)性

3、適合自己的溝通策略

4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略

5、把握好溝通時(shí)機(jī)

6、學(xué)會(huì)控制情緒

單元三、溝通中的傾聽技巧

1、學(xué)會(huì)傾聽

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的藝術(shù)

--望、聞、問、切

4、傾聽的五個(gè)層次

5、完美傾聽的“三部曲”

6、學(xué)會(huì)傾聽


單元四、溝通中的非語(yǔ)言技巧

1、解讀非語(yǔ)言

2、55-38-7法則

3、學(xué)會(huì)看人臉色

4、體態(tài)秘語(yǔ)

5、說話要聽聲

6、溝通的環(huán)境和距離

單元五、上行溝通的技巧

1、尊重上司的權(quán)威

2、恪盡職守不越位

3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸

4、有膽有識(shí)受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會(huì)

單元六、下行溝通的技巧

1、學(xué)會(huì)贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵(lì)的“法寶”

4、適當(dāng)?shù)呐�評(píng)方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認(rèn)可

單元七、平行溝通的技巧

1、主動(dòng)表達(dá)善意

2、不旁觀、不錯(cuò)位

3、求同異存見交情

4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)

5、說對(duì)方想聽的

6、建立良好的部門關(guān)系

單元八、用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力

1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)

4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因15、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。

6、掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量


課程總結(jié)與問題解答

師資力量

備注信息

蕭駿華 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師 中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專家 臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專家 美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專任講師 銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專家 CFP國(guó)際金融理財(cái)師 中華傳統(tǒng)文化研究員 持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照 曾任：國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問公