技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-07-12 16:03:12

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

在西方發(fā)達國家，從事人力資源辦理的職員險些都具有培訓公司生理學的常識布景。跟著國際化程度的加強，在中國企業(yè)中，從現(xiàn)實應用和體系理論的雙重角度來進修生理學，是人事辦理職員更好從事事情的底子培訓。

課程內容

1. 技能司理把握客戶相同本領的意義


技能職員心中的痛----項目仍是產物


技能司理的根本本質


IT企業(yè)的人才范例和本質布局干系


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2．熟悉相同


相同的寄義


相同的種類


表達本領


措辭思緒的籌辦


四段式綱領計劃法


頭腦導圖法


進步生動性的4個利器


發(fā)問本領


諦聽本領


進步諦聽服從的6個本領


反饋本領


賜與反饋的本領


擔當反饋的本領

討論：技術經(jīng)理客戶溝通技巧經(jīng)典案例討論!

分組：技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例學習指南

分析：技術經(jīng)理客戶溝通技巧學習中的八大陷阱！

3．同理心相同


什么是同理心相同


同理心相同步調


同理心相同練習


稱贊與相同


4．性格與相同


四類性格特征及代價取向


若何四類性格相同的藝術

互動：技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例評估

分享：某集團技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例

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5．客戶相同


客戶相同本領測試


若何處置客戶埋怨—何為客戶埋怨


對客戶埋怨所應持有的立場


處置客企業(yè)培訓戶埋怨的流程


獲取客戶好感的6大法例


與客戶的抱負相同

分享：企業(yè)技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的技術經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好技術經(jīng)理客戶溝通技巧？

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