人際溝通與影響力

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王超
審核時間：	我要報名2012-07-12 10:01:03

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)所有人員

課程目標(biāo)

1）成為自信和有說服力的溝通者　 2）在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息　 3）化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境　 4）提高服務(wù)能力，掌握和不同性格的客戶共處　 5）提升溝通意識，消除本位主義，提升自己的影響力

課程內(nèi)容

第一單元　人際溝通概述

(一)溝通的定義；　　　　　　　　　　 (二)溝通的三大要素；

(三) 溝通的兩種方式　　　　　　　　　(四)溝通的雙向性

(五)溝通的三個行為：說、聽、問

三、人際溝通的三原則

四、溝通失敗的原因


第二單元　高效的客戶溝通技巧

一、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

二、有效發(fā)送信息的技巧

三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 (一) 聆聽的原則　(二)有效聆聽的四步驟


第三單元　肢體語言在人際溝通中的運用

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、有效溝通的五種態(tài)度

三、有效利用肢體語言

(一) 第一印象：決定性的七秒鐘

(二) 說話語氣及音色的運用

(三) 有效利用肢體語言

(四)溝通視窗及運用技巧

1“溝通視窗”把關(guān)于你的所有信息分為四個區(qū)間;

2 溝通視窗的運用技巧


第四單元　同客戶高效溝通的基本步驟

【本講重點】 工作中高效溝通的六大步驟

步驟一事先準(zhǔn)備　步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點　步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議　步驟六共同實現(xiàn)


第五單元　人際風(fēng)格溝通技巧

一、人際風(fēng)格的四大分類

(一)分析型人的特征和與其溝通技巧

1．特征的十個行為2．與其溝通技巧

(二)支配型人的特征和與其溝通技巧

1．特征2．與其溝通技巧

遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：

(三) 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

1.特征2．與其溝通技巧

(四)和藹型人的特征和與其溝通技巧

1．特征2．與其溝通技巧


第六單元　提高人際溝通的影響力（案例+視頻）

一、認(rèn)識你的影響力風(fēng)格

1、你的形象價值百萬

2、自我分析；優(yōu)勢及劣勢

3．重新自我定位

二、練就你的金口才

1．通過音調(diào)與語調(diào)加強(qiáng)影響力

2．練就魔鬼口才的十大秘訣

3．發(fā)揮文字影響力

4．超強(qiáng)影響力的肢體語言

三、快速提高你的影響力

(一) 影響力模式分析

(二) 增進(jìn)你對影響力的看法

(三) 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系意識

(四) 建立自己的情感賬戶存折 (五)與大家引起共鳴的六大秘訣：

師資力量

備注信息

王超 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 ●中華傳統(tǒng)文化特邀講師　　　　　 ●卡耐基當(dāng)眾講話口才教練 ●心靈筆跡職場應(yīng)用創(chuàng)始人　　　　 ●企業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)師 個人寫兩幅對聯(lián)進(jìn)青島啤酒做培訓(xùn)師，銷售經(jīng)理，當(dāng)過會銷講師，會銷經(jīng)理，商貿(mào)公司總經(jīng)理；十年演講培訓(xùn)幫助50萬人以上，與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，“寧可倒在臺上，不能倒在觀眾的心理”是王老師時刻提醒自己的話語，在十年演講培訓(xùn)生涯中，幫助了很多企業(yè)，并且為中央部門---中華全國總工會科級以上干部做培訓(xùn)，獲得很高的滿意度，同時王老師對心靈筆跡有著獨到的研究