塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	高榮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-07 09:24:37

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

塑造完美前端形象禮儀服務(wù)訓(xùn)練營

課程內(nèi)容

第一天　上午8:3
—11:3
　下午14:

—17:



第一部分

電力禮儀提升服務(wù)素養(yǎng) 服務(wù)與禮儀-唇齒相依

禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、塑造企業(yè)品牌、提升服務(wù)檔次、潤滑客戶關(guān)系

首輪效應(yīng)中的魔鬼數(shù)字

塑造企業(yè)可被辨識的CIS

東西方禮儀文化比較-營造適合的禮儀服務(wù)氛圍

禮儀為服務(wù)加分

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的也分檔次和品質(zhì)

高品質(zhì)客戶服務(wù)的內(nèi)涵

服務(wù)的三個(gè)層次

客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢

附加值增值服務(wù)所帶來的效益

客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素

可靠性—態(tài)度；響應(yīng)性—反應(yīng)；安全性—專業(yè)；移情性—耐心；有形性—形象

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

在最短的時(shí)間，用最少的資源，花最小的努力，取得最快速、達(dá)到最有效的服務(wù)水準(zhǔn)。

師資力量

備注信息

高榮 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師, 職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、國家職業(yè)經(jīng)理研究中心指定講師、中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)銀河培訓(xùn)工程指定講師、西安高新企業(yè)大學(xué)指定老師、西安講師聯(lián)盟品牌講師、西安石油大學(xué)石油工程學(xué)院講師、高新區(qū)女企業(yè)家俱樂部副主任、電力職業(yè)化培訓(xùn)師、銀行職業(yè)化培訓(xùn)師、高級禮儀服務(wù)培訓(xùn)師、大學(xué)生職業(yè)化培訓(xùn)師、多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師。 8年的企業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾先后在國務(wù)院國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心任項(xiàng)目執(zhí)行主任、中國人民大學(xué)國學(xué)院國學(xué)與管理研究中心副主任，香麗花園國際酒店管理公司培訓(xùn)總監(jiān)、陜西石羊集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等