物業(yè)管理職業(yè)道德培訓

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-06-08 15:12:10

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業(yè)工作人員不要瞎摻合、講話要對企業(yè)負責、服務態(tài)度至關(guān)重要、誠信服務要經(jīng)關(guān)鍵時刻要有爆發(fā)力、職能人員不能陽奉陰違、要把業(yè)主的事當回事、力求規(guī)范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業(yè)主、克服隨意性、維修不要輕易下結(jié)論、不要翻弄業(yè)戶的物品、業(yè)主忌諱保安打盹物業(yè)賬目不清業(yè)主資料找不到、職業(yè)道德教育不能走過場。

課程內(nèi)容

一、道德概述

1.什么是道德

2.禮儀和道德

互為表里 一是形式 一是內(nèi)容

3.道德的三個層面

家庭道德 社會道德 職業(yè)道德


二、職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的涵義

2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展

3.職業(yè)道德的四個層面

思想品質(zhì)規(guī)范、服務態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營風格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范


三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設得起檢查、經(jīng)理

1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義

2.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本因素

職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣

3、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容

物業(yè)管理的職業(yè)思想—敬業(yè)奉獻、業(yè)主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬

物業(yè)管理的行為規(guī)范和行為準則


四、物業(yè)管理的職業(yè)責任

應具備的職業(yè)道德、自覺遵守職業(yè)紀律


五、如何加強物業(yè)管理人員的職業(yè)道德建設

1.建立物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范體系

2.促進物業(yè)管理人員自覺執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范

宣傳教育、環(huán)境支持、榜樣力量

3.把握好三個結(jié)合

與物業(yè)管理理論學習相結(jié)合、與職業(yè)實踐相結(jié)合、與物業(yè)管理企業(yè)文化建設相結(jié)合

4.加強物業(yè)管理人員職業(yè)道德監(jiān)督管理


六、物業(yè)管理從業(yè)人員必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)

1.加深對物業(yè)行業(yè)的認識

2.樹立服務意識

3.提高文化素養(yǎng)

師資力量

備注信息