高效溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	涂鵬程
審核時間：	我要報名2012-06-05 11:11:15

　　

學習對象

企業(yè)中高層管理人員

課程目標

1、了解溝通的內(nèi)涵、重要性和原則 2、厘清影響溝通的障礙 3、樹立有效溝通必備的心態(tài) 4、學會與不同性格類型人的溝通策略 5、企業(yè)內(nèi)部跨部門高效溝通技巧

課程內(nèi)容

高效溝通


【課程收益】

1、了解溝通的內(nèi)涵、重要性和原則

2、厘清影響溝通的障礙

3、樹立有效溝通必備的心態(tài)

4、學會與不同性格類型人的溝通策略

5、企業(yè)內(nèi)部跨部門高效溝通技巧

【適用對象】 企業(yè)中高層管理人員

【課程時間】 一天

【課程特點】

采用老師講解、小組討論、案例分析、體驗式互動游戲活動等綜合教學方法，讓學員積極參與，課堂氣氛更加活躍，收獲更多。

【課程大綱】

第一章 認識溝通

第一節(jié)：溝通的含義與原理

第二節(jié)：溝通的重要性

第三節(jié)：溝通的三大要素

1.明確的目標

2.達成溝通協(xié)議

3.溝通信息、思想和情感

第四節(jié)：溝通的分類

第五節(jié)：溝通中應遵循的原則


第二章 有效溝通的障礙

第一節(jié)：客觀環(huán)境

第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）

1.文字性語言

2.肢體語言

第三節(jié)：立場不同

第四節(jié)：心態(tài)與時機

第五節(jié)：信息傳遞的變異


第三章 有效溝通必備心態(tài)

1. 容易影響溝通的心態(tài)剖析

2. 有效溝通應該樹立的八大心態(tài)

4. 溝通中的情緒管理

5. 排除溝通中的干擾


第四章 有效溝通技巧

第一節(jié)：人格特質(zhì)分析與溝通技巧

1.完美型

2.力量型

3.活潑型

4.和平型

第二節(jié)：溝通中的傾聽技巧

第三節(jié)：洞察心態(tài)的的技巧

第四節(jié)：清晰的表達

第五節(jié)：溝通中肢體語言的配合

第六節(jié)：反饋


第五章 跨部門高效溝通

第一節(jié)：如何與上司溝通

1.盡量出選擇題不要出問答題

2.任何地點

3.一定要準備答案

第二節(jié)：平級間溝通

1.主動

2.謙讓

3.體諒

4.協(xié)作

5.共贏

第三節(jié)：與下屬溝通

1.多了解狀況

2.不要只會責罵

3.提供方法、緊盯過程


涂鵬程老師博客（授課見證及視頻）：http://blog.sina.com.cn/sztupc

師資力量

備注信息

——涂鵬程老師 【課程背景】 每個人都因其生活、成長及發(fā)展的背景不同，產(chǎn)生不同的行為模式和價值取向，從而行成了人與人之間的差異性。 正是這種差異性，造成了溝通的隔閡與障礙。如何避免和減少這些誤解與沖突， 提高溝通的有效性成為工作和生活中一個急需解決的問題。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等，是銷售過程中極其重要的武器， 也是公司內(nèi)部工作交流和個人人際交流必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力、拓展和維護個人的人際關系。