醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-05-24 15:13:16

　　

學(xué)習對象

課程目標

通過本次課程的學(xué)習，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的實踐操作。

課程內(nèi)容

醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通培訓(xùn)


講師：譚小芳

醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程有哪些？

醫(yī)患溝通培訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？

醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

醫(yī)患溝通方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的醫(yī)患溝通培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進入著名醫(yī)患溝通培訓(xùn)專家譚小芳老師

課程《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》！


培訓(xùn)背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通培訓(xùn)》課程您將學(xué)習到:通過本次課程的學(xué)習，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內(nèi)外醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學(xué)的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關(guān)系，強調(diào)課程的實用性、技巧性與藝術(shù)性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關(guān)系的實踐操作。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

一、病人角色與病人的心理活動特點


1、病人角色的認同


2、病人角色的認同不良


3、病人心理的一般特點


4、病人的心理需要


5、醫(yī)患交往模式


　


二、醫(yī)患溝通的核心理念


1、醫(yī)患溝通的功能和作用　


2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因　


3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑　



三、醫(yī)患溝通的任務(wù)


1、確立新理念　


2、構(gòu)建新機制　


3、實現(xiàn)新模式　



四、醫(yī)患溝通的障礙


1、思想觀念的差異　


2、知識結(jié)構(gòu)的差異　


3、利益調(diào)整的差異　


4、權(quán)利分配的差異　



五、醫(yī)患溝通的建立


1、醫(yī)患一體的認知　


2、醫(yī)對患的導(dǎo)引　


3、醫(yī)院宗旨的更新　


4、醫(yī)患溝通的策略　


5、醫(yī)患溝通技能要素的構(gòu)成　


6、醫(yī)務(wù)人員言語溝通技巧　


7、醫(yī)務(wù)人員行為溝通技巧　


8、醫(yī)患交友的意義和方法　


9、機制和制度上的醫(yī)患溝通　


1
、環(huán)境和技術(shù)上的醫(yī)患溝通　


11、醫(yī)院管理和文化的優(yōu)化


　　　　


鑒于醫(yī)患關(guān)系的重要性，醫(yī)生的行為標準7大原則：


　


1、應(yīng)該同情和尊重患者，致力于提供完善的醫(yī)療服務(wù)；


2、應(yīng)該誠實對待患者和同事，敢于暴露自己個性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺詐行為的人；


3、應(yīng)該尊重法律，并認識到有責任為患者尋找變通辦法，維護患者利益；


4、應(yīng)該尊重患者、同事和其他衛(wèi)生專業(yè)人士的權(quán)利，在法律允許范圍內(nèi)保護患者的隱私；


5、應(yīng)該不斷學(xué)習、應(yīng)用和提高科學(xué)知識，使之有利于患者、同事和社會，并注意征求或咨詢意見；


6、除非急診例外，日常臨床工作應(yīng)該為患者提供適當?shù)姆��?wù)，患者可以自由選擇服務(wù)、合作的對象和所提供的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；


7、應(yīng)該認識到醫(yī)生也有責任參加改善社區(qū)的相關(guān)活動。


　　　　


如何提升與改善與三種類型患者的溝通技巧


1．求醫(yī)心切型患者


2．高度的自我中心型患者


3．明顯的情感反應(yīng)型患者


　


如何改進溝通技巧


1、詢問的技巧：


2、情感的鼓勵和疏泄：


3、澄清問題的技術(shù)：


4、溝通和交往分析：


5、遵循醫(yī)學(xué)倫理的6個原則：


1）有益，應(yīng)用對患者有幫助的技能；


2）非瀆職，避免言行傷害患者；


3）自主，尊重患者的獨立性；


4）公正，避免偏見和歧視；


5）保密，尊重患者的隱私；


6）誠實，真實對待自己和患者。


　


如何提升醫(yī)患言語溝通技巧


1、善于引導(dǎo)病人談話　　


2、開放式的談話　


3、重視反饋信息　


4、談話態(tài)度認真　


5、處理好談話中的沉默


　


患者抱怨的處理規(guī)范及技巧　


1、正確對待顧客的抱怨


2、顧客抱怨的原因


3、正確措施


4、處理技巧


5、解決方案



醫(yī)患和諧關(guān)系的建立與醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)

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