醫(yī)患溝通培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-24 15:11:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出。患者患病求醫(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來(lái)的一種特殊形式的人際關(guān)系。可以這樣說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

課程內(nèi)容

醫(yī)患溝通培訓(xùn)


講師：譚小芳

醫(yī)患溝通培訓(xùn)課程有哪些？

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醫(yī)患溝通培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

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國(guó)內(nèi)最知名的醫(yī)患溝通培訓(xùn)師是哪位？

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課程《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》！



培訓(xùn)背景：

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隨著生物心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對(duì)醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，醫(yī)患關(guān)系問題尤為突出�；颊呋疾∏筢t(yī)、去醫(yī)院就診，是作為求助者；醫(yī)生看病和治病，是作為幫助者。這樣就形成了在醫(yī)院這種特殊的社會(huì)場(chǎng)合中醫(yī)生與患者及其家屬相互作用的人際交往關(guān)系，即醫(yī)患關(guān)系。換句話說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)護(hù)人員在診斷、治療與護(hù)理等醫(yī)療過程中與患者及其家屬所建立起來(lái)的一種特殊形式的人際關(guān)系。可以這樣說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是所有臨床工作的基礎(chǔ)，它的好壞直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和滿意度。其重要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《醫(yī)患溝通培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

一、醫(yī)患溝通的重要性

1.醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2.醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用


二、溝通基本知識(shí)

1.溝通的概念

2.溝通的過程

3.溝通的影響因素分析

4.有效溝通的基本原則


三、醫(yī)患溝通存在的問題

1.醫(yī)護(hù)人員的問題（對(duì)溝通的認(rèn)知、態(tài)度、行為、技巧方面）

2.患者和家屬的心理狀態(tài)及對(duì)溝通的影響

3.社會(huì)環(huán)境對(duì)醫(yī)患溝通的影響


四、醫(yī)患溝通的基本原則

1.樹立真心為患者服務(wù)的理念

2.主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心

3.理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問題

4.注意多渠道和溝通技巧的使用

5.把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合


五、醫(yī)患溝通的技巧

1.聽的技巧

（1）聽的技巧

（2）聽的不好的習(xí)慣

（3）聽的好習(xí)慣

2.說(shuō)的技巧

（1）說(shuō)話四訣

（2）不同對(duì)象的溝通技巧

（3）醫(yī)患溝通場(chǎng)所的選擇

（4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容

3.注意儀表和體態(tài)語(yǔ)言

4.調(diào)整好心情


六、患者投訴的補(bǔ)救措施

1.樹立對(duì)待投訴的正確理念

2.把握投訴者的心理特征

3.有效處理投訴的原則

4.有效處理投訴的步驟




醫(yī)患溝通培訓(xùn)總結(jié)

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