店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-03 08:35:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)

課程內(nèi)容

店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)


店鋪VIP顧客管理課程有哪些？

店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)講師有哪些？

高效店鋪VIP顧客管理內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

店鋪VIP顧客管理方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名店鋪VIP顧客管理專家譚小芳老師

課程《店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)》！


講師：譚小芳


培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)》主要有以下特色：闡述了店鋪VIP顧客管理在終端零售業(yè)中的重要作用，從介紹VIP顧客的滿意度、忠誠度等內(nèi)容入手，對(duì)店鋪VIP顧客的吸納、管理等各種問題進(jìn)行了詳細(xì)地解讀。全書注重從細(xì)節(jié)入手。立體地描述了店鋪應(yīng)該如何為VIP顧客服務(wù)，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)，總結(jié)了店鋪為VIP顧客服務(wù)的若干種方法。


譚小芳老師的《店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：


第一講 了解VIP顧客

VIP顧客的價(jià)值體現(xiàn)

顧客金字塔模型

運(yùn)用顧客金字塔模型對(duì)顧客分類管理


第二講 了解顧客滿意度

怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查

神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題

顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型


第三講 了解VIP顧客忠誠度

VIP顧客忠誠度調(diào)查

八個(gè)角度提升顧客忠誠度

跟蹤VIP顧客的需求

制定VIP顧客挽留計(jì)劃


第四講 服務(wù)VIP顧客的方法

VIP顧客服務(wù)決策

VIP顧客服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)化

讓VIP顧客享受人性化服務(wù)

給VIP顧客尊貴的個(gè)性化服務(wù)

讓VIP顧客享受服務(wù)創(chuàng)新

讓VIP顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)

VIP顧客服務(wù)要一對(duì)一

創(chuàng)造熱情的交易氣氛


第五講 開發(fā)VIP顧客的方法

VIP顧客開發(fā)

掌握VIP顧客的銷售動(dòng)態(tài)


第六講 VIP顧客檔案管理

VIP顧客管理的基礎(chǔ)工作

店鋪VIP顧客分級(jí)

與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道


第七講 化解VIP顧客投訴

VIP顧客投訴處理流程及技巧

處理顧客抱怨時(shí)的措詞

VIP顧客投訴管理



店鋪VIP顧客管理培訓(xùn)總結(jié)

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