高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚小芳
審核時間：	我要報名2012-04-21 14:03:04

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中高層管理者

課程目標

秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。

課程內(nèi)容

高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)


職業(yè)化素養(yǎng)課程有哪些？

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

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課程《職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》！


講師：譚小芳


培訓(xùn)背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到： 秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因為只有專業(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例：秘書崗位的評價

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通的意義

中國式溝通的側(cè)重點是什么

常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

溝通方法的技巧：聽的技巧

說的技巧 問的技巧 看的技巧 如何聽懂上級真實的意圖

案例：應(yīng)用技巧分析

如何面對不同溝通對象采取不同的方法 案例：應(yīng)用技巧分析

如何與你的上司良好溝通（原則、方法、技巧） 分組討論、實景演練

秘書人員如何與下級、平級溝通（注意事項 工作方法）

案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯誤 你該怎么辦？ 案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？

電話溝通的技巧（基本原則、幾項注意） 案例：如何處理上級的電話

傳真管理的技巧

郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)時間管理的原則

第一原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則 8
/2
法則

第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理

時間管理的2
個策略

四、會務(wù)管理與大型活動的技巧

會務(wù)分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔(dān)任會議主持人

如何當(dāng)好會議秘書？

案例：大型會議活動策劃

如何避免陷于會議忙碌之中？

如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用

文檔分類標準

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的傳遞

信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務(wù)

公文分類

公文的結(jié)構(gòu)

秘書文字支持應(yīng)達到的要求

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版

主要公文寫作要點分析

案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請

個人職業(yè)形象塑造

1、個人形象的原則：職業(yè)精神 、個人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區(qū)點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等





高級文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

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