物流員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	譚小芳
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-04-21 14:01:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者

課程目標(biāo)

職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

課程內(nèi)容

物流員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)


職業(yè)化素養(yǎng)課程有哪些？

職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)講師有哪些？

企業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

職業(yè)化素養(yǎng)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名職業(yè)化素養(yǎng)專家譚小芳老師

課程《職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》！


講師：譚小芳


培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《物流員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程您將學(xué)習(xí)到： 職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。

培訓(xùn)大綱：

譚小芳老師的《物流員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第一部分 物流存在的意義- 幫你實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人的心理定位

1. 物流的發(fā)展與前景

2. 物流人和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系，如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏

3. 物流人應(yīng)具備的角色意識(shí)

4. 物流人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智

5. 案例討論：一個(gè)物流員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分 物流人的六項(xiàng)素質(zhì)

一、 忠誠(chéng)敬業(yè)

1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素

2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)

3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事

4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

二、 積極樂(lè)觀

1. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)

3. 不做環(huán)境的污染者

4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同

5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我

6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對(duì)挫折，積極樂(lè)觀

三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)

1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

2. 小組討論：一個(gè)員工出了問(wèn)題，責(zé)任該怎么分配？

3. 功勞 & 苦勞

4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生

四、 信念的力量

1. 信念能開(kāi)拓成功之路

2. 人生成功的“14條肌肉”

3. 信念讓您從困境中崛起

五、 積極思考的力量- 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的絕佳方法

1. “信念”引導(dǎo)夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)

2. “假設(shè)法則”使無(wú)用者變成成功者

3. 看穿所謂“不可能”的謊言

4. 人生正向母親的鼓勵(lì)，“您能行！”

六、 感恩心態(tài)

1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分 物流行業(yè)的昨天、今天與明天

1. 中國(guó)及全球物流發(fā)展與問(wèn)題

2. 我們的昨天

3. 今天的我們

4. 物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理

5. 物流業(yè)發(fā)展的明天

6. 我們的物流事業(yè)

第四部分 物流企業(yè)文化與核心價(jià)值

1. 我們的企業(yè)文化

2. 我們的品牌理念

3. 我們的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)

4. 物流人的價(jià)值觀

5. 我們的服務(wù)理念

6. 我們的使命

第五部分 物流人的行為規(guī)范

一、 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)

1. 你是公司的形象代言人

2. 個(gè)性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職

3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)

4. 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績(jī)效

二、 信守承諾，遵守時(shí)間，利用時(shí)間，高效工作

1. 今日事，今日畢

2. 言必行，行必果

3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用

4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享

5. 視頻欣賞：鵝卵石的故事

三、 服務(wù)禮儀

1. 與客戶溝通的禮儀

2. 個(gè)人形象塑造

3. 物流服務(wù)用語(yǔ)

A.微笑服務(wù)全過(guò)程

B．規(guī)范用語(yǔ)

C．用語(yǔ)禁忌

D．儀態(tài)

E．撥打與接聽(tīng)的電話禮儀

F．名片禮儀

第六部分 陽(yáng)光心態(tài)

1. 對(duì)待工作 – 勤奮

2. 對(duì)待公司 – 敬業(yè)

3. 對(duì)待老板 – 忠誠(chéng)

4. 對(duì)待自已 – 自信

第七部分 責(zé)任勝于能力

1.物流人的職業(yè)道德

2.保密承諾

3.從忠誠(chéng)到敬業(yè)

4.與公司共同成長(zhǎng)、成功！

第八部分、總結(jié)與交流





物流員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

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