簡(jiǎn)潔溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	盧緒文
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-04-01 14:39:44

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

通則不痛，痛則不通。組織管理中的問(wèn)題，絕大部分都與溝通有關(guān)。了解溝通，學(xué)會(huì)溝通，對(duì)于提高組織的效率與效益，對(duì)于個(gè)人的職業(yè)化，都有十分重要的意義。本人以組織行為學(xué)、管理溝通等理論為基礎(chǔ)，以企業(yè)的實(shí)際為背景，以對(duì)包括自身在內(nèi)的大量案例，對(duì)科學(xué)溝通進(jìn)行講解，應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的溝通需求。

課程內(nèi)容

引題：自我介紹

一、了解溝通

1、溝通定義

溝通要素：目的、環(huán)境、發(fā)送者、信息、渠道、接受者、反饋

不同溝通渠道的優(yōu)劣勢(shì)

面對(duì)面溝通的重要

語(yǔ)言溝通的局限性

了解他人的溝通取向

二、重視溝通

溝通并不容易：漏斗原理

人們對(duì)信息的理解具有選擇性

為了理解去傾聽(tīng)，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。

張?zhí)�太與李太太的對(duì)話。

三、高效溝通的兩大職業(yè)習(xí)慣

1、追蹤復(fù)命

★ 發(fā)送傳真

★ 召集會(huì)議

★ 日常聯(lián)絡(luò)

★ 工作安排

復(fù)述任務(wù)：考駕照的體會(huì)

2、要義優(yōu)先：用最短的時(shí)間把最重要的事情說(shuō)清楚。

“3
秒電梯理論”。

應(yīng)用案例

★ 向客戶介紹

★ 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

★ 向同事發(fā)送文件

★ 拓展

要義優(yōu)先，基于：節(jié)約時(shí)間，方便他人

總結(jié)回顧：溝通的定義、要素、兩大職業(yè)習(xí)慣

師資力量

備注信息