銀行精細(xì)化管理

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	吳宏彪
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-03-27 08:59:43

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： 1：明白精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵 2：了解銀行精細(xì)化管理的目的和意義 3：掌握開(kāi)展精細(xì)化管理的理論、工具、方法 4：掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。 5：掌握基層銀行精細(xì)化管理的開(kāi)展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等。 解決問(wèn)題 1：復(fù)制已有成功經(jīng)驗(yàn)、克隆各類(lèi)優(yōu)秀員工 2：控制工作過(guò)程質(zhì)量、提高整體管理水平 3：保證制度文件真正落實(shí)、解除領(lǐng)導(dǎo)無(wú)效忙碌狀態(tài) 4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長(zhǎng)管理秘密 培訓(xùn)背景： 1：銀行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)要求銀行的管理要從粗放型向精細(xì)化過(guò)度 2：中國(guó)的商業(yè)銀行從功能銀行向流程銀行轉(zhuǎn)變必須從精細(xì)化開(kāi)始 3：精細(xì)化管理是中國(guó)的商業(yè)銀行前后臺(tái)分離，以客戶(hù)為中心重新梳理和整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型和提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路 4：工作缺乏精細(xì)意識(shí)，管理粗放，執(zhí)行效率低是目前中國(guó)銀行業(yè)的普遍現(xiàn)象

課程內(nèi)容

案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進(jìn)行管理

案例2：從銀行營(yíng)業(yè)廳音樂(lè)的播放看中國(guó)銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀

第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)•

（一）管理細(xì)節(jié)隨處可見(jiàn)：

什么是細(xì)節(jié)

案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序

海恩定律

討論：我們工作有哪些管理中制度無(wú)效的現(xiàn)象、？

是什么原因造成的？

（二）精細(xì)化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語(yǔ)文

案例： 中西快餐的比較

西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)

中國(guó)快餐（中國(guó)企業(yè)管理靠經(jīng)驗(yàn)）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品

案例： 美國(guó)公交車(chē)司機(jī)的精細(xì)化服務(wù)

案例：美國(guó)銀行業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售五步法

第二部分：中國(guó)企業(yè)管理需要精細(xì)化

（二） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國(guó)銀行目前的管理現(xiàn)狀

討論：我們銀行目前管理中存在的管理問(wèn)題

（二）管理的幾個(gè)發(fā)展階段：

（三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展：

（四）中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)

（五）管理中執(zhí)行不到位的原因

案例：銀行大客戶(hù)開(kāi)發(fā)

第三部分：精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)

什么是精細(xì)化管理，

什么是銀行精細(xì)化管理

（一） 精細(xì)化管理的幾個(gè)基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

（二） 流程與崗位關(guān)系圖

中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點(diǎn):

1:前后臺(tái)分離

2:銷(xiāo)售和服務(wù)流程以客戶(hù)為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——“以客戶(hù)為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺(tái)分離，變功能銀行為流程銀行

討論：

1：銀行前臺(tái)服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類(lèi)？

2：基層銀行精細(xì)化管理從哪些方面著手？

案例1：美國(guó)零售銀行的前臺(tái)服務(wù)流程

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項(xiàng)基本原則：

（四） 管理的“管”與“理”

（五）精細(xì)化管理的起點(diǎn)：規(guī)則整合

（六）精細(xì)化管理常用的工具

（七）精細(xì)化管理的三大原則

案例：美國(guó)銀行的客戶(hù)未來(lái)利潤(rùn)預(yù)測(cè)

韓國(guó)銀行客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)分析

管理工具使用練習(xí)：

用進(jìn)度計(jì)劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)管理控制？

基層銀行如何開(kāi)展精細(xì)化管理

案例：美洲銀行減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間的對(duì)策

第四部分 如何開(kāi)展精細(xì)化管理

開(kāi)展精細(xì)化管理的兩種方式：

a、借助外腦，聘請(qǐng)咨詢(xún)公司開(kāi)展

b、企業(yè)自行開(kāi)展

（一）、精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類(lèi)文件

組織文件：齊——各類(lèi)制度 高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表 中層文件: 細(xì)——流程文件 基層文件：實(shí)——程序文件 （二）、企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個(gè)模塊

1目標(biāo)引導(dǎo)——個(gè)人與組織一致

制定科學(xué)

分解量化

決策規(guī)范

2、規(guī)則落實(shí)——文件體系完備

崗位規(guī)范

流程清晰

程序具體

制度約束

3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能

意識(shí)養(yǎng)成

科學(xué)培訓(xùn)

傳幫帶組織

4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)

內(nèi)容夠用

形式好用

方法適用

5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐

愿景

氛圍

職業(yè)化

（三）企業(yè)開(kāi)展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作

1、戰(zhàn)略明晰

2、組織設(shè)計(jì)

3、流程梳理

4、培訓(xùn)體系

5、績(jī)效考核

6、企業(yè)文化

師資力量

備注信息