有效溝通

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	周煒
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-12-01 10:42:54

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中的中高層管理人員

課程目標(biāo)

【課程背景】 在這個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名合格的經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題的挫折能力，還要有與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好人際關(guān)系的能力。由此，提升溝通藝術(shù)并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為經(jīng)理人事業(yè)成功的重要保證。角色因位而轉(zhuǎn)，溝通無(wú)處不在�！队行�溝通》課程中，將通過(guò)對(duì)有效溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的強(qiáng)化訓(xùn)練，來(lái)有效提高經(jīng)理人在組織內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)能力，幫助經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)溝通到移情溝通的飛躍。 【課程目標(biāo)】 1、了解溝通，并走進(jìn)溝通 2、了解溝通中存在的障礙 3、掌握溝通的原則和策略 4、掌握如何與上司、下屬和同事的溝通技巧 5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的技術(shù)，消除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙 6、掌握與不同性格人溝通的藝術(shù)

課程內(nèi)容

一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

1、兩個(gè)5
%之說(shuō)——5
%時(shí)間/5
%問(wèn)題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、溝通帶來(lái)的高效管理

二、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通

2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

3、深求認(rèn)同感——思想的溝通

4、實(shí)求影響力——意愿的溝通

三、有效溝通區(qū)域與原則

1、溝通的區(qū)域

A、公開(kāi)區(qū)域——你知我知

B、盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知

C、隱蔽區(qū)域——你知我不知

D、未知區(qū)域——我不知你也不知

2、溝通的原則

A、會(huì)說(shuō)（明）——說(shuō)服別人支持

B、多聽(tīng)（聽(tīng)）——聽(tīng)清大家所需

C、巧問(wèn)（儒）——問(wèn)出心中所想

四、有效溝通的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

A、向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析

B、表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

C、表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

D、如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽(tīng)

A、用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

B、用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)

C、為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙

D、如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧

3、第三步——積極反饋

A、常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略

五、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧

1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

A、與上司溝通白金法則

B、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

C、如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可

D、如何技巧性的說(shuō)服你的上司

E、如何消除批評(píng)帶來(lái)的壓力

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通的技巧

A、與下屬溝通白金法則

B、如何有效發(fā)布指令

C、如何批評(píng)下屬

D、如何處理下屬的抱怨

E、如何處理下屬之間的矛盾

3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

A、與同事溝通的黃金法則

B、如何贏得同事的配合

C、如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)

D、如何化解同事之間的矛盾

E、如何建立良好的同事關(guān)系

六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

1、深度匯談的核心

2、深度會(huì)談的前提條件

3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)

4、深度匯談的步驟

5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

1、性格診斷——人類(lèi)性格類(lèi)型劃分

2、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類(lèi)型

3、性格分析——四種性格類(lèi)型的特質(zhì)表現(xiàn)

5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝

師資力量

備注信息

周煒，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專(zhuān)家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問(wèn)。 曾任職于兩家國(guó)際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長(zhǎng)。擁有十多年的國(guó)際化企業(yè)管理經(jīng)歷，專(zhuān)注于企業(yè)中高層管理人員的管理技能、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展研究和探索，并對(duì)企業(yè)管理執(zhí)行、流程再造、方法創(chuàng)新有著深刻的理解和認(rèn)知。 【服務(wù)客戶】 周煒老師曾為電器、服裝、通訊、家居、衛(wèi)浴、醫(yī)藥、食品、燈具、能源、化妝品、電力、金融、IT