經(jīng)理人1+3績效管理技能

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	譚天詢老師
審核時間：	我要報名2011-10-13 01:52:50

　　

學(xué)習(xí)對象

新任經(jīng)理人、儲備干部、一線領(lǐng)導(dǎo)者、中層管理人員

課程目標(biāo)

可以幫助經(jīng)理人： ——對團隊的績效管理進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)績效管理的盲點 ——確定績效標(biāo)準(zhǔn)，掌握績效狀況，采取管理對策 ——管理績效問題，采取績效改善方案 ——進(jìn)行績效反饋，通過績效面談，激勵與提升員工的績效水平

課程內(nèi)容

THE SKILLS OF PERFORMANCE MANAGEMENT

經(jīng)理人1+3績效管理技能


作為直接業(yè)務(wù)或職能部門的主管和經(jīng)理人，必須意識到績效管理不僅僅是人力資源管理者的工作，而是作為管理者必須具備的一項基礎(chǔ)技能，經(jīng)理人在績效管理過程中發(fā)揮的作用將決定個人、團隊、部門的最終表現(xiàn)。

本課程幫助主管和經(jīng)理人認(rèn)識績效管理的盲點，查漏補缺，建立正確的績效管理觀念。同時通過對績效標(biāo)準(zhǔn)、績效問題、績效反饋和改善的關(guān)鍵內(nèi)容和方法的學(xué)習(xí)，掌握一系列有效和實用的工具，幫助他們更好的完成團隊/部門績效過程管理工作，提升員工的工作表現(xiàn)和成效，創(chuàng)造更佳的團隊/部門業(yè)績。

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᠋
; 經(jīng)理人面臨的挑戰(zhàn)和任務(wù)/問題：

᠘
; 缺乏績效管理技能，造成部門績效不佳、溝通不暢、員工抱怨？

᠘
; 怎樣確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工更好地理解與接受？

᠘
; 績效不佳的員工問題各有不同，缺乏有效的方法對他們進(jìn)行識別、分析并改善？

᠘
; 員工對績效反饋存在防御心理，對管理者缺乏信任，績效反饋溝通效果不足？

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; 課程內(nèi)容概述

一、認(rèn)識績效管理的盲點

1、影響員工績效因素

2、績效管理三個層次

3、績效管理狀況自我評估

4、團隊領(lǐng)導(dǎo)者常見盲點

5、常見的管理偏差行為

二、設(shè)定績效的標(biāo)準(zhǔn)

1、績效管理與績效水平

2、績效衡量的兩個領(lǐng)域：行為和結(jié)果

3、員工行為的本質(zhì)

4、觀看案例，研討問題：

᠒
; 行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？

᠒
; 只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?

᠒
; 如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?

᠒
; 如何量化行為？甚么情況下要量化？

᠒
; 如何描述并向部屬傳達(dá)你所期待的行為？

5、Act：描述期待的行為

6、Act：量化期待的行為

7、傳達(dá)期待行為的SCORE模式

8、Act：F2F演練與分享

三、績效表現(xiàn)與管理對策

1、績效表現(xiàn)的溫度計

2、績效表現(xiàn)評分的技巧

᠒
; 評分應(yīng)考慮的因素

᠒
; 案例分析：這樣的評分你碰到過嗎

᠒
; Tool：績效表現(xiàn)評分的最佳實踐

᠒
; 選擇適合你的評分方法

3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析（Case Study Research）

᠒
; 部份達(dá)到或有些根本沒有做到

᠒
; 自己工作有部分未達(dá)到，但超越范圍介入其它工作

᠒
; 績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低

᠒
; 完全達(dá)到期待

᠒
; 超過期望

4、借助圖表可視化分析團隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域

5、Act：盤點你團隊成員的績效表現(xiàn)

6、Tool：管理對策一覽表

7、Act：情境演練——七個小矮人

8、Tool：非金錢激勵與發(fā)展員工的方法

四、分析和解決績效問題

1、木桶定律

2、典型情境：幾個績效問題

3、績效問題的本質(zhì)

᠒
; 行為與結(jié)果

᠒
; 行為與結(jié)果的相互關(guān)系

᠒
; 表面現(xiàn)象與根本原因

᠒
; 績效問題常見原因

4、解決績效問題的兩種做法

᠒
; 績效問題預(yù)防 (Preventive Measures)

᠒
; 績效問題治療 (Curing Measures)

5、績效改善的八個步驟詳解與工具

᠒
; 掌握現(xiàn)狀

᠒
; 厘清期望狀況

᠒
; 辨認(rèn)落差

᠒
; 評估落差重要性

᠒
; 辨認(rèn)落差真正原因

᠒
; 選擇改善方法

᠒
; 擬定與實施改善計劃

᠒
; 評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果

6、Act：改善P-sir的戀愛績效

7、Tool：績效改善規(guī)劃表

8、Act：績效問題會診

五、績效反饋與輔導(dǎo)

1、反饋的目的與原則

2、觀看視頻，分享討論

᠒
; Video：Carter如何做績效反饋

᠒
; 領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口

᠒
; 反饋的價值

3、進(jìn)行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)

᠒
; 面對這些情境，你如何做績效反饋

᠒
; 正面反饋

᠒
; 正面反饋四點原則

᠒
; Act：練習(xí)正面反饋

4、針對錯誤行為的三種反饋方式

᠒
; 負(fù)面反饋操作要點

᠒
; 中性反饋操作要點

᠒
; 建設(shè)性反饋操作要點

᠒
; 三種反饋方式的適用情境

᠒
; Act：練習(xí)建設(shè)性反饋

5、員工在反饋時的典型防御行為分析

᠒
; 尋找借口

᠒
; 沉默不語

᠒
; 乘機反擊

᠒
; 自我解嘲

᠒
; 威脅攤牌

᠒
; 渲染問題

᠒
; 轉(zhuǎn)移焦點

᠒
; 不停抱怨

6、績效面談的12個要點詳解（Video、Case、Act）

᠒
; 建立和緩氣氛

᠒
; 說明這次談話的目的

᠒
; 說出觀察到的行為

᠒
; 使用開放式問題了解想法與原因。

᠒
; 運用同理心傾聽與回應(yīng)

᠒
; 提供建設(shè)性的回饋

᠒
; 引導(dǎo)對方自己尋找答案

᠒
; 留意自己的態(tài)度與說話方式

᠒
; 不要兜圈子而沒有談到問題核心

᠒
; 如果遇到抗拒，告知影響或后果

᠒
; 提醒部屬工作目標(biāo)

᠒
; 尋求問題解決方法，并獲得共識

7、績效面談的特殊情況分析與處理

8、Act：一個全景式的績效改善行動計劃

師資力量

備注信息

課前準(zhǔn)備：2小時 培訓(xùn)形式：互動練習(xí)、室內(nèi)學(xué)習(xí)、配套應(yīng)用輔導(dǎo)工具包