通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	彭小東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-30 11:34:06

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

通信行業(yè)單位市場(chǎng)代表及片區(qū)負(fù)責(zé)人

課程目標(biāo)

課程目的: 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理導(dǎo)論 服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量 感知服務(wù)質(zhì)量的管理

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容

服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

如何贏得客戶滿意

服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)

需要掌握內(nèi)容：

1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。

2. 理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。

3. 理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。

4. 掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。

五種經(jīng)營(yíng)觀念

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合.

SWOT分析

吸引與保持顧客

降低顧客流失率的4個(gè)步驟

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量要素

4A行動(dòng)計(jì)劃

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的措施與方法

服務(wù)公司對(duì)質(zhì)量控制的3個(gè)步驟

……

案例分析

師資力量

備注信息

師資簡(jiǎn)介: 彭小東老師 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師 主要背景： 實(shí)戰(zhàn)派著名營(yíng)銷(xiāo)管理專家.企業(yè)資深培訓(xùn)教練， 高級(jí)管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師; 排名全球培訓(xùn)師前50名講師 中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng) 中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)創(chuàng)始人 2003年《廣告媒介江湖行銷(xiāo)之四把刀》培訓(xùn)教材獲獎(jiǎng)并成為當(dāng)年暢銷(xiāo)書(shū)籍， 2006年被評(píng)為”中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人”; 武漢大學(xué)深圳管理研究院特邀專家(講師) 多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)資深講師. 山西省人民廣播電臺(tái),北京易車(chē)傳媒集