醫(yī)院媒體關(guān)系的建立與維護

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-09-12 20:46:23

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

課程內(nèi)容

一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機遇

媒體的影響力

媒體如何影響輿論

媒介化時代的到來

媒體關(guān)系可以帶來的好處


二、建立你的新聞辦公室

酒店新聞辦公室的本質(zhì)和作用

酒店新聞辦公室不應(yīng)做的事情

酒店新聞辦公室的角色與功能

酒店新聞辦公室的具體職責(zé)

酒店新聞辦公室的組織架構(gòu)

酒店新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作

聘請外部的公關(guān)顧問


三、誰來面對媒體

酒店為何成為媒體關(guān)注的焦點

由酒店新聞發(fā)言人直接面對媒體

誰可以擔(dān)任酒店的新聞發(fā)言人

酒店新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么

酒店新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求

誠信是酒店新聞發(fā)言人的立身之本

酒店新聞發(fā)言人如何面對媒體


四、如何應(yīng)對媒體以及記者


1、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點

與記者溝通的原則把握

媒體對醫(yī)院危機類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機傳播中的價值排序（圖）

媒體在危機傳播中的議題排序（圖）

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


2、如何回答記者的提問

橋梁法：三種形式

旗幟法

案例分析：朱镕基答記者問


3、如何應(yīng)對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側(cè)擊”型及對策

“機關(guān)槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策

案例分析：李肇星設(shè)計的圈套


4、如何接受記者專訪

專訪的四個注意點

底線法則

專訪中的陷阱

專訪的四種形式

面對面采訪的注意點

電話采訪的注意點

電臺采訪的注意點

電視專訪的注意點

電視鏡頭前的身體語言


5、如何對付假冒偽劣記者

6、如何應(yīng)對不同媒體不同記者

7、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計


五、酒店媒體關(guān)系“四部工作法”

“R-A-C-E”四部工作法

媒體調(diào)研工作的目的與方法

制定長期的工作計劃

制訂酒店傳播計劃的步驟

策劃并執(zhí)行媒體活動


六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫作

口徑擬定的方法

酒店新聞稿件寫作的基礎(chǔ)

新聞通稿的寫作：一件新聞半成品

編輯工作的重要性


七、接受采訪

公開的和不公開的講話

采訪前的準(zhǔn)備：3
個需要思考的問題

采訪過程中：簡單、簡潔、明確

采訪之后的五部工作


八、成功新聞發(fā)布會要素

酒店召開新聞發(fā)布會的原則

建立你的媒體名單于記者通訊錄

酒店新聞發(fā)布會之前的準(zhǔn)備

酒店新聞發(fā)布會進行之中

酒店新聞發(fā)布會之后的六項工作


九、突發(fā)狀況與危機管理

區(qū)分議題、危機和突發(fā)狀況

酒店突發(fā)狀況和危機可能是一次機會

危機之前的準(zhǔn)備：良好的制度保障

危機之中：坦率、公開與積極應(yīng)對

危機之后的評估總結(jié)


十、日常溝通與交流

酒店新聞辦公室的傳播工具

不同媒體的不同特征

不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)

在溝通中為何會傳而不達


附：


1、酒店媒體電話垂詢記錄表

2、酒店新聞發(fā)言人工作驗收單

3、酒店危機事件報告書

4、酒店危機信息報告書

5、酒店危機溝通評估表

6、酒店媒體關(guān)系維護記錄表

7、酒店危機傳播應(yīng)對媒體的模版

8、酒店媒體評分卡

9、酒店新聞發(fā)布會執(zhí)行細案

1
、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

師資力量

備注信息

【課程時間】：2天 1、 課程時間為2天（2×6＝12小時），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。 2、 培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。