領導者的媒體駕馭能力提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-04-25 22:39:21

　　

學習對象

1.董事長、總裁及其它董事會成員 2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長） 4.公關部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它中高層管理人員 7.政

課程目標

天有不測風云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。 聯(lián)合響應公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對《財富》雜志評選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。 而公關人員對世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認為曾接受過嚴重危機的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則

1、媒體的功能與基本運作方式

大眾媒體承載的功能

媒體的基本運作方式

2、媒體組織類別及運作特點

報紙

雜志

通訊社

廣播

電視

網(wǎng)絡媒體

3、什么是新聞

4、正確把握與記者的關系

記者是朋友還是敵人

了解記者

5、如何維護與記者的關系

（1）給記者分類，培養(yǎng)核心記者圈

企業(yè)發(fā)言人在工作中可以倚重的

記者群體中的領袖級關系網(wǎng)絡樞紐人物

可以合作但不可過分倚重的記者

記者中的黑暗群體

（2）保持日常信息供給

（3）讓記者成為行業(yè)專家

（4）及時反饋

（5）做好媒體上層工作


二、如何應對記者以及回答記者的提問

與媒體溝通的要點

與記者溝通的原則把握

媒體對企業(yè)危機類型的關注度（圖）

媒體在危機傳播中的價值排序（圖）

媒體在危機傳播中的議題排序（圖）

如何回答記者的提問

1、答記者問根本原則

2、答記者問公關原則

3、弄清媒體記者來路

4、辨別化解圈套陷阱

5、區(qū)別應對各類問題

6、確�；卮饳嗤�可信

7、回答生疏棘手問題

8、回避機密敏感問題

9、應對惡意刁難問題

1
、答記者問邏輯方法

11、答記者問修辭技巧

12、塑造形象展示魅力

13、答記者問立場錯誤

14、答記者問表達錯誤


三、如何接受采訪以及專訪中的注意點

1、接受記者采訪前的準備工作

不要輕易拒絕記者采訪

選擇媒體與記者

要求媒體提供書面采訪邀請和采訪提綱

與記者議定“底線法則”

消除采訪前的緊張感

2、采訪中的注意事項及后續(xù)工作

合理安排回答內(nèi)容

合理控制表達效果

用不同方法應對不同媒體

在敏感時期慎重表態(tài)

采訪完畢的后續(xù)工作

3、有效規(guī)避記者專訪中的陷阱

常見的八個陷阱

媒體采訪時的十個要與十個不要

4、采訪方式的選擇

電話采訪

電視采訪

廣播采訪

印刷媒體采訪

網(wǎng)絡媒體直播

5、領導者出鏡的形象設計


四、如何組織新聞發(fā)布會

1、新聞發(fā)布的主要形式

（1）正式發(fā)布新聞的主要方式

新聞發(fā)布會

記者招待會

冷餐會或酒會

網(wǎng)上發(fā)布新聞與網(wǎng)上在線交流

接受專訪或多家媒體聯(lián)合采訪

傳送新聞稿

（2）非正式發(fā)布新聞的方式

公開場合交談

背景吹風會

向個別記者提供重要信息

請記者吃飯聊天


2、新聞發(fā)布會的會前準備

（1）輿情調(diào)研及設定發(fā)布會主題

（2）新聞發(fā)布會時機的選擇

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做出重大調(diào)整

推出新產(chǎn)品

喜慶性事件

謠言橫行

突發(fā)事件

（3）新聞發(fā)布會時間和地點的選擇

時間因素

盡可能安排在上午

避免周末日

要避開重要的政治事件和社會事件

突發(fā)事件應立刻召開

地點因素

戶外、戶內(nèi)

會議廳容納人數(shù)

背景布置

酒店外圍布置

（4）媒體名單的選擇規(guī)劃

（5）準備新聞背景材料

關于發(fā)布主題的背景材料

主題事件的相關資料

主題照片、發(fā)言人照片（要有文字說明）

新聞發(fā)布稿

多媒體資料

（6）確定發(fā)言人及會議主持人

（7）做好接待的禮儀工作

請柬通知

布置會場

做好接待服務工作

贈送紀念品

（8）彩排及備用方案


3、新聞發(fā)布會前發(fā)言人的準備重點

口徑準備

發(fā)言內(nèi)容的準備

做好媒體及受眾的功課


4、新聞發(fā)布會的會務及后續(xù)評估

新聞發(fā)布會時間的控制

妥善發(fā)布新聞

后續(xù)活動及效益評估


五、現(xiàn)場練習及演練

練習一：平面媒體采訪——全體學員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評


練習二：電視媒體采訪——全體學員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準備、采訪過程及講師點評


練習三：模擬新聞發(fā)布會——全體學員 （分2-3組進行）

－模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評


練習四：危機應對策略演練——全體學員 （分2-3組進行）

－考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評

師資力量

備注信息

【基本情況】： 葉東 中國培訓網(wǎng)高級講師 營銷學碩士，管理學學士 國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師。 北京郵電大學營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學繼續(xù)教育學院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機及產(chǎn)品