危機公關(guān)與媒體溝通實戰(zhàn)演練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時間：	我要報名2010-04-04 17:36:56

　　

學(xué)習(xí)對象

1、企業(yè)中高層管理者2、各部門經(jīng)理3、市場人員、業(yè)務(wù)骨干等

課程目標(biāo)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會不可避免地遇到各種各樣的危機。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個企業(yè)都有遭遇挫折和危機的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機是正常和難免的，危機是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，如果將正面臨1-2種危機的企業(yè)界定為一般危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機的企業(yè)界定為中度危機狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機的企業(yè)界定為高度危機狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機狀態(tài)，14.4%處于高度危機狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對《財富》雜志評選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對如何處理潛在的危機日益重視。 而公關(guān)人員對世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對危機，就好像面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【授課方法】：講授-現(xiàn)場演練-案例分析；啟發(fā)式、互動式教學(xué)


【課程大綱】：


第一天 上午


9：

-9：3
與學(xué)員問好、自我介紹、簡要說明課程紀(jì)律、分組選隊長


9：3
-1
：3
模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略



某著名食品企業(yè)的旗下A品牌被中央級的媒體曝光，之后被全國媒體迅速轉(zhuǎn)載，形成了對企業(yè)形象與市場銷售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學(xué)員將學(xué)習(xí)如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等


1
：3
-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


1
：45-11：

休息


11：

-12：

危機中的媒體應(yīng)對


第一天 下午


13：3
-14：3
模擬演練2：模擬新聞發(fā)布會


在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準(zhǔn)備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。


14：3
-15：

老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


15：

-15：15 休息


15：15-16：3
新聞發(fā)布會的召開及注意事項、如何應(yīng)對不同類型的記者以及如何回答記者提出的各種刁難問題



第二天 上午


9：3
-1
：3
模擬演練3：危機后的形象修復(fù)



由于危機對企業(yè)形象產(chǎn)生了巨大沖擊，因此在危機漸漸平息之后，危機管理小組需要制定重塑形象的策略和計劃。模擬過程中學(xué)員將掌握危機善后的規(guī)律和方法，創(chuàng)意轉(zhuǎn)危為機的方案。



1
：3
-11：45 老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


1
：45-11：

休息


11：

-12：

形象修復(fù)的策略與方法


第二天 下午


13：3
-14：3
模擬演練4：模擬記者專訪


危機事件成功處理后，CEO或其他高層接受媒體專訪是傳達企業(yè)理念進行形象修復(fù)的很好的策略與方法。在模擬過程中學(xué)員能夠掌握在接受專訪的技巧以及注意事項。


14：3
-15：

老師點評，并評出最佳表現(xiàn)小組及優(yōu)秀學(xué)員


15：

-15：15 休息


15：15-16：3
專訪的技巧及注意事項


16：3
-17：

閉班：1、放映精彩回顧；2、評審優(yōu)勝團隊及合影；3、全班合影照

師資力量

備注信息

葉東老師簡介 【基本情況】： 葉東 中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對消費者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年營銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家