危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	王生升
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-04-02 10:38:40

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

課程目標(biāo)

1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)； 2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法； 3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難； 4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能； 5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)； 6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長補(bǔ)短。

課程內(nèi)容

 課程背景

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界5

強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到現(xiàn)在的豐田汽車們的命運(yùn)，危機(jī)有時(shí)像一把尖刀，可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。

因此，每個(gè)組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，提出了危機(jī)預(yù)警的思路，總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法，通過課堂實(shí)例模擬演練，讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù)，快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。本課程也是目前中國培訓(xùn)界譽(yù)為“危機(jī)管理經(jīng)典研修”課程。


培訓(xùn)收獲：

1. 了解危機(jī)真相，培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí)；

2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法；

3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對(duì)危機(jī)，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難；

4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能；

5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié)；

6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評(píng)和情景模擬，取長補(bǔ)短。


適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者；政府公務(wù)員；大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。

課程大綱

一、 危機(jī)與危機(jī)管理

 危機(jī)的定義和特征

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; 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭

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; 墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！

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; “懼者生存”：沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)

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; 蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制

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; 危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性

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; 危機(jī)的類型分析

 危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。

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; 制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”

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; 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控

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; 美國阿波羅號(hào)預(yù)案

 危機(jī)誘因和來源

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; 外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)

案例：1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。

2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_？

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; 中國企業(yè)危機(jī)管理檢討

案例：1.愛多VCD為何一夜走到盡頭？

2.亞細(xì)亞商場的曇花一現(xiàn)。

3.鐵本和地方政府的如意算盤。

 危機(jī)公關(guān)

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; 危機(jī)公關(guān)的涵義

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; 危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則

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; 組建危機(jī)公關(guān)小組

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; 中國式危機(jī)公關(guān)策略

討論：1）光明乳業(yè)“回鍋奶”事件；

2）“李鬼”肆虐：三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)

二、危機(jī)來臨，如何應(yīng)對(duì)媒體發(fā)難

 知己知彼，認(rèn)識(shí)媒體

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; 媒體是什么？朋友、敵人、野獸？ 防火、防盜、防記者？

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; 媒體是一把“雙刃劍”

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; 媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件

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; 分析媒體的環(huán)境變化

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; 認(rèn)清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大

 認(rèn)識(shí)記者

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; 職業(yè)特點(diǎn)：行動(dòng)快、好奇、懷疑精神

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; 記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)

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; 掏糞的三個(gè)方向：企業(yè)家的原罪問題（朗顧之爭后格林柯爾的坍塌）；腐敗問題和血汗工廠問題

討論：1、南京冠生園“陳餡”事件； 2、《注意：巨能鈣有毒》

 波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)

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; 信息化時(shí)代的公眾輿論走向

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; 一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體

案例：1.躲貓貓事件；2.王石“捐款門”；3.匯源收購案。

 營造透明的玻璃屋

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; 與媒體合作

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; 選擇合適的新聞發(fā)言人

討論：1、危機(jī)來臨，“堵住”媒體是下策

英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià)）

鴕鳥的做法：2

3富士走私風(fēng)波

笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事

 應(yīng)對(duì)媒體，化解危機(jī)

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; 不要讓媒體興奮起來

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; 為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境

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; 為媒體和公眾設(shè)置議程

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; 議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”

討論：1、豐田霸道事件； 2、KFC蘇丹紅事件；

3、比竇娥還冤的格蘭什； 4、氨氣事件：老潘笑到了最后

 借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C(jī)”

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; 媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)

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; 策劃媒介事件要領(lǐng)

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; 媒介造勢三步曲

三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例

師資力量

備注信息

王生升 著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人班特聘教授、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級(jí)講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級(jí)講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家 王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論