管理溝通

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	胡翠艷
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-03-31 11:23:36

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及企事業(yè)單位中高層管理者

課程目標(biāo)

幫助企業(yè)中高級(jí)管理人員掌握溝通技巧、知識(shí)，以及處理沖突、危機(jī)的基本能力，從而有利于部門(mén)間的協(xié)調(diào)與合作，減少部門(mén)間的摩擦，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力！

課程內(nèi)容

主題一、溝通種類(lèi)與原則

（一）溝通的定義:

（二）溝通的種類(lèi)

（三）溝通的過(guò)程

1、怎樣有效地發(fā)送信息

2、有效地接收信息——聆聽(tīng)的技能

3、有效反饋技巧——建設(shè)性的反饋

（四）溝通的方式

1、溝通行為比例

2、有效溝通的四個(gè)原則

3、溝通的四大特點(diǎn)

4、無(wú)效溝通可能會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果

5、造成溝通困難的因素

6、工作中的高效溝通的六大步驟

主題二、人際關(guān)系之“道”

（一）人際關(guān)系的六大誤區(qū)

（二）有效溝通的技巧

（三）尊重他人的世界模式


主題三、人際風(fēng)格溝通

（一）測(cè)定你的交際風(fēng)格

（二）人際風(fēng)格的四大分類(lèi)

完美型 力量型

和平型 活潑型

（三）各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧



主題四、工作中的溝通技巧

（一）面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

（二）面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管溝通

（三）面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通



【課程特色】

幽默風(fēng)趣、案例詳實(shí)、全場(chǎng)互動(dòng)、超強(qiáng)實(shí)用性

師資力量

備注信息

胡翠艷 ，工商管理碩士，中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師。（新加坡）中圣國(guó)脈高級(jí)講師；07被評(píng)為浙江十大最受歡迎培訓(xùn)師之一；國(guó)內(nèi)知名激勵(lì)大師；國(guó)內(nèi)首位“管理技能實(shí)戰(zhàn)演習(xí)集訓(xùn)”高級(jí)教練；中部企業(yè)崛起倡導(dǎo)人。她被尊稱為中國(guó)最受歡迎、印象最深、最資深的實(shí)戰(zhàn)型管理專家；她具備演說(shuō)家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華； 她寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中；過(guò)去10年間，她幫助超過(guò)240種行業(yè)。曾在上市公司集團(tuán)公司擔(dān)任人事總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)， 主要研究領(lǐng)域：企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理。 授課風(fēng)格： 風(fēng)