團隊溝通與沖突管理

課程類別：	企業(yè)內訓
授課語言：	中文
授課顧問：	溫慶暖
審核時間：	我要報名2010-02-25 16:04:53

　　

學習對象

現場管理干部、課長、部門主管、經理、副總經理、總經理等

課程目標

【培訓收益】 ☆ 了解溝通的基本方式及其主要特征； ☆ 了解溝通的基本障礙產生的原因及解決之道； ☆ 掌握肢體語言、傾聽進行有效溝通的技巧； ☆ 掌握上下左右溝通技巧，并重點了解到與上司及上司的上司的溝通策略； ☆ 了解產生沖突的原因，并掌握解決沖突的基本方法。

課程內容

1、溝通的基礎知識（1H）

☆ 測試：溝通能力測評

☆ 雙向溝通游戲

☆ 溝通的定義

☆ 溝通的過程

☆ 溝通的六大要素

☆ 為什么需要有效溝通

☆ 溝通的種類

☆ 溝通的方式及特征

2、有效溝通的障礙與要訣（1H）

☆ 案例分析：濃霧中的燈塔

☆ 造成溝通障礙的主要原因

☆ 水平溝通的障礙

☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？

☆ 角色扮演：溝通中的角色問題

☆ 溝通對象錯位

☆ 溝通渠道錯位

☆ 有效溝通的要訣

3、 “說”的技巧（1H）

☆ 肢體語言比語言更可信

☆ 肢體語言的表達技巧

☆ 溝通游戲：傳數字

☆ 語氣語調技巧

☆ 有效批評的技巧

☆ 有效贊揚的技巧

☆ 現場演練：聽眾的反應各代表何意

4、溝通是傾聽的藝術（1H）

☆ 傾聽能力測評

☆ 傾聽的定義

☆ 傾聽的層次

☆ 常見的知覺偏差

☆ 演練：事實與推斷演練

☆ 傾聽員工的意見

☆ 如何有效傾聽上級談話

☆ 傾聽的禮節(jié)

☆ 傾聽的技巧

☆ 增強您的傾聽技巧十招

5、上下左右溝通技巧（1.5H）

☆ 如何與不同性格的人溝通

☆ 下對上的溝通技巧

☆ 平行的溝通技巧

☆ 上對下的溝通技巧

☆ 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通

☆ 與上司的溝通策略

☆ 溝通的黃金/白金定律

☆ 溝通練習：這樣的情形你如何溝通？

6、如何處理團隊沖突（1.5H）

☆ 游戲體會：沖突產生的原因體會

☆ 處理團隊沖突的方式之一--競爭

☆ 處理團隊沖突的方式之二--回避

☆ 處理團隊沖突的方式之三--遷就

☆ 處理團隊沖突的方式之四--妥協(xié)

☆ 處理團隊沖突的方式之五--合作

☆ 不同的情況采取不同的處理方式

☆ 案例 1：工作指派前之溝通不足

☆ 案例 2：職務認知不一

☆ 案例 3：職務交代不明之問題

☆ 案例 4：指正部屬錯誤造成裂痕

師資力量

備注信息

特級講師，中國培訓網金牌講師，二十年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經營管理。 曾任： 廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任 亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管主管 廈門香江塑化有限公司副總經理 東林電子有限公司常務副總經理 大型石化企業(yè)行政、人力資源主管 陽光照明（上市公司）行政、人力資源總監(jiān) 擅長從實戰(zhàn)中總結管理經驗，并在人力資源管理，主管（班組長）技能培訓，人員激勵，薪酬體系規(guī)劃，目標與績效