管理素質(zhì)提升系列之五基層管理者角色的重新認(rèn)知

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	梁宇亮
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-01-18 11:25:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各部門主管、基層管理者、一線銷售管理者

課程目標(biāo)

幫助基層管理者發(fā)現(xiàn)自身角色和認(rèn)知意識(shí)的問(wèn)題。 幫助基層管理者理解角色重認(rèn)知的急切性和重要。 掌握基層管理者的五大新角色和及其新職責(zé)。

課程內(nèi)容

【課程綱要】

第一部分 基層管理者角色重新認(rèn)知的重要性

授課方法：工作案例+演練+情景模擬+認(rèn)識(shí)固化

一、基層管理者于企業(yè)的重要作用：

細(xì)胞、神經(jīng)、雙手、眼睛、血液……

二、基層管理者管理現(xiàn)狀和素質(zhì)現(xiàn)狀

三、基層管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)

四、基層管理者角色的重新定位

五、基層管理者角色重新認(rèn)知的作用：

顧客滿意——?jiǎng)?chuàng)造銷售——發(fā)展團(tuán)隊(duì)——管理優(yōu)化

六、基層管理者角色重新認(rèn)知的哲學(xué)層遞意義：

分別針對(duì)上司、班組下屬（內(nèi)部客戶）和客戶都存在以下層遞意義：

客戶滿意——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值——增值價(jià)值——持續(xù)改進(jìn)（CPI）


第二部分 基層管理者的角色重新認(rèn)知

授課方法：工作情景再現(xiàn)+問(wèn)題應(yīng)用+技能測(cè)評(píng)+持續(xù)提升+行為固化

一、基層管理者新角色之一——客戶顧問(wèn)

1、客戶滿意的作用

2、我的客戶是誰(shuí)？基層管理者的內(nèi)部客戶和外部客戶

3、客戶的期望是？上級(jí)和下級(jí)對(duì)你的期望，客戶對(duì)你的期望

4、如何讓客戶滿意？標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化、期望VS獲得

5、讓內(nèi)部客戶和外部客戶滿意的原則和方法


二、基層管理者新角色之二———價(jià)值精英

1、客戶價(jià)值的組成與重新認(rèn)知

2、客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的銷售流程（向內(nèi)部客戶銷售價(jià)值）

3、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵兩步驟：

用心聽VS用口聽VS用眼聽

用腦說(shuō)VS用腳說(shuō)VS用手說(shuō)

4、為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技巧


三、基層管理者新角色之三——影響教練

1、蓋洛普的基層管理者定位模型

2、標(biāo)桿企業(yè)和五百?gòu)?qiáng)企業(yè)基層管理者的角色定位

3、影響教練的意義

4、教練輔導(dǎo)的流程、技巧和實(shí)現(xiàn)工具


四、基層管理者新角色這四——運(yùn)營(yíng)專家

1、優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)者需要具備的意識(shí)

2、運(yùn)營(yíng)專家思維和改進(jìn)和方面：

財(cái)務(wù)VS客戶VS 運(yùn)營(yíng)VS 人才

3、運(yùn)營(yíng)專家的CPI改進(jìn)


五、基層管理者新角色定位之五

師資力量

備注信息

【培訓(xùn)老師】 梁宇亮老師 管理素質(zhì)提升講師、行業(yè)銷售專家，西門子管理學(xué)院培訓(xùn)講師、清華大學(xué)在線課程講師、香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師。主講三大類課程：電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷系列課程、管理人員管理素質(zhì)提升課程，和人才運(yùn)營(yíng)系列課程。