醫(yī)院新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對(duì)技巧

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-20 11:42:14

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

1、醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)2、各科室負(fù)責(zé)人3、醫(yī)院新聞辦公室相關(guān)人員4、醫(yī)院新聞發(fā)言人5、護(hù)士長(zhǎng)6、醫(yī)生、護(hù)士等

課程目標(biāo)

醫(yī)療作為高風(fēng)險(xiǎn)高技術(shù)行業(yè)，醫(yī)院隨時(shí)面臨著各種突發(fā)事件【如:醫(yī)療事故，醫(yī)療收費(fèi)，病人安全等】，如果處理不當(dāng)，會(huì)立即成為社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，直接影響到醫(yī)院的品牌形象，關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。我們?cè)谔幚硗话l(fā)事件的同時(shí)如何正確地進(jìn)行輿論引導(dǎo)、消除不良影響，將負(fù)面事件從危險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成機(jī)遇已成為廣大醫(yī)院管理者的一項(xiàng)重要工作。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)如何正確的進(jìn)行輿論引導(dǎo)，需要用專業(yè)知識(shí)來(lái)解決。這就要求我們企業(yè)除了加強(qiáng)各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行之外，還需要醫(yī)院建立完善的新聞發(fā)布和危機(jī)應(yīng)對(duì)制度、學(xué)習(xí)現(xiàn)代新聞傳播理念、掌握實(shí)用的媒體公關(guān)及新聞發(fā)布技巧，以做到未雨綢繆，處變不驚。

課程內(nèi)容

【課程大綱】：

一、新聞發(fā)言人的基本概述

1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu)

2、新聞發(fā)言人在中國(guó)興起的背景

3、新聞發(fā)言人制度中的“人”

4、新聞發(fā)言人制度中的“事”

5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面

6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機(jī)構(gòu)

7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)

8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法


二、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

1、媒體的功能和基本運(yùn)作方式

2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)

3、什么是新聞

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系


三、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)

1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備

2、采訪中的注意事項(xiàng)

3、采訪后的后續(xù)工作

4、采訪方式的選擇

5、專訪的四個(gè)注意點(diǎn)

6、底線法則

7、專訪中的陷阱

8、專訪的四種形式

9、電視鏡頭前的身體語(yǔ)言


四、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

媒體對(duì)醫(yī)院危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


五、如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者

“百事通”型及對(duì)策

“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

“偷換概念”型及對(duì)策

“飛鏢投手”型及對(duì)策

“迫不及待”型及對(duì)策


六、如何組織新聞發(fā)布會(huì)

1、新聞發(fā)布的基本規(guī)范

2、新聞發(fā)布的主要形式

3、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備

4、新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)言人的準(zhǔn)備重點(diǎn)

5、新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)務(wù)及后續(xù)評(píng)估

6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧


七、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會(huì)——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)


練習(xí)四：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評(píng)



附：


1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書

4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書

5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表

6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表

7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版

8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡

9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案

1
、全國(guó)媒體分析與記者聯(lián)系名單


備 注：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營(yíng)銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營(yíng)銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營(yíng)銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營(yíng)銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危