C-MTP管理技能訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	夏禎
審核時間：	我要報名2009-12-19 10:53:34

　　

學(xué)習(xí)對象

各職能部門經(jīng)理、主管、新任管理者、希望從事管理工作的人員

課程目標(biāo)

課程收益: 學(xué)員通過系統(tǒng)的管理知識和技能的研習(xí)，將相關(guān)管理才能落實于日常管理工作，以提升企業(yè)的執(zhí)行力和管理績效，增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益。 統(tǒng)一企業(yè)中層管理者與企業(yè)經(jīng)營層的管理理念（了解組織文化內(nèi)涵，明確管理職責(zé)，建立正確態(tài)度，認知使命意義，勇于面對挑戰(zhàn)，設(shè)定管理基準，培養(yǎng)問題意識）； 全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準（評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部屬的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部屬的能力，創(chuàng)新能力）。 課程特點: C-MTP訓(xùn)練課程，不僅注重學(xué)員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學(xué)員學(xué)會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調(diào)課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓(xùn)練效果。 擔(dān)任本課程的講師，具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，善于將艱澀的管理理論作深入淺出的通俗化的講解，引導(dǎo)學(xué)員更容易地理解管理理論和技巧，讓學(xué)員學(xué)習(xí)到最實用的管理技能。 培訓(xùn)方式： 結(jié)合講師講授、學(xué)員思考、實戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗分享、創(chuàng)意思考、小組討論、示范指導(dǎo)、角色扮演、游戲感悟、行動計劃等多種培訓(xùn)方式，內(nèi)容豐富多彩、形式教樂一體。 企業(yè)引進完整版的C-MTP培訓(xùn)時，每培訓(xùn)一個篇章（2天）即安排學(xué)員做學(xué)后實踐課題，以便真正做到學(xué)以致用。

課程內(nèi)容

第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


1-1管理的基本概念

管理的定義

管理理論的發(fā)展

管理常用的方法

管理者的任務(wù)

管理者的能力構(gòu)成


1-2管理者的角色

骨干員工與管理者的區(qū)別

中層管理者的角色

角色轉(zhuǎn)變的主要困難

管理者容易犯的錯誤

成為部門領(lǐng)導(dǎo)者


1-3管理的基本工作

管理者的職責(zé)差異

管理工作的基本內(nèi)容

為經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)提供保障

組織賦予的權(quán)利

對結(jié)果負責(zé)

1-4理解組織文化

組織文化的概念

組織文化的結(jié)構(gòu)

組織文化的作用

快速融入組織文化

有效維護組織文化


1-5建立個人影響力

組織權(quán)力的概念

影響力的概念

影響力的構(gòu)成因素

提高個人威望的5E模型

獲得影響力的日常行為


1-6管理者的職業(yè)發(fā)展

態(tài)度與能力的關(guān)系

管理者的基本態(tài)度

與上司相處的要點

學(xué)會陽光思維

規(guī)劃職業(yè)成長目標(biāo)


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表


C-MTP管理技能訓(xùn)練

2--工作協(xié)調(diào)篇


課程收益：學(xué)完本課程，學(xué)員可：

1. 理解導(dǎo)致工作溝通差錯的要因及其解決方法；

2. 學(xué)會與他人進行良好的溝通交流，讓工作能夠在部門間順暢推進；

3. 掌握基本的公眾表達技巧，形成與同事達成共識的能力；

4. 掌握說服他人的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；

5. 掌握開會的技巧，使部門會議真正能夠解決問題。


課程內(nèi)容

第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


2-1溝通的基本準則

溝通的過程

組織溝通的形式

組織溝通中的障礙

溝通的基本原則

聆聽的技巧


2-2演講的技巧

講演的目的

語言表達基本功

講演者的形象

把握好開始與結(jié)束

臨場技巧


2-3說服的技巧

說服的基本架構(gòu)

說服的PREP法

運用同理心說服

運用視覺資料強化效果

增強說服力的方法

2-4開會的技巧

會議的作用

會議的種類

會議運行流程

會議主持者的職責(zé)

參會者的注意事項


2-5工作溝通的技巧

接受上司指示

提供有效建議

應(yīng)對同事抱怨

部門間協(xié)商

信息的目視化


2-6與部門下屬溝通

有效下達指命令

交付工作任務(wù)

批評指責(zé)下屬

解決下屬問題

持續(xù)跟進下屬業(yè)績


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表





C-MTP管理技能訓(xùn)練

3--業(yè)務(wù)運作篇


課程收益：學(xué)完本課程，學(xué)員可：

1. 了解部門管理的流程，能夠科學(xué)合理的管理部門的工作；

2. 了解部門工作目標(biāo)如何支持公司目標(biāo)的實現(xiàn)，建立具有進取心的目標(biāo)；

3. 學(xué)會將部門目標(biāo)落實到下屬目標(biāo)的技巧，做到上下一致推動完成部門業(yè)績；

4. 理解實現(xiàn)工作業(yè)績在于過程控制，掌握下屬業(yè)績的過程跟進；

5. 理解人是一種不穩(wěn)定因素，必須建立合理的工作流程以穩(wěn)定部門績效。


課程內(nèi)容


第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


3-1部門業(yè)務(wù)的展開

建立部門管理手冊

部門管理流程

界定部門職責(zé)

確定部門工作目標(biāo)

制度對員工的影響


3-2部門目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)管理的定義

目標(biāo)管理的意義

部門目標(biāo)的構(gòu)成

目標(biāo)設(shè)定的原則

部門目標(biāo)的推進流程


3-3部門目標(biāo)的分解

部門目標(biāo)和個人目標(biāo)

利用魚骨圖進行分解

利用樹圖進行分解

利用PDCA進行分解

利用四緯法進行分解

3-4工作計劃的制定

計劃基本概念

不做計劃的借口

制定計劃的注意事項

計劃實施的要點

計劃制訂的方法


3-5部下工作的跟進

管理部下工作的流程

部下達成目標(biāo)的要素

幫助部下達成目標(biāo)

輔導(dǎo)面談解決問題

部下工作結(jié)果評價


3-6工作流程的建立

流程與流程圖

流程管理的意義

三類企業(yè)工作流程

部門業(yè)務(wù)主流程

崗位操作流程


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表





C-MTP管理技能訓(xùn)練

4--問題解決篇


課程受益：學(xué)完本課程，學(xué)員可：

1. 掌握PDCA和KT等科學(xué)的問題分析方法和常用工具，培養(yǎng)解決問題的正確思維；

2. 能夠從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施；

3. 運用科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因；

4. 掌握分析導(dǎo)致決策制定受阻等因素，客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免決策錯誤發(fā)生；

5. 在執(zhí)行某項任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負面因素限制在最小。


課程內(nèi)容：


第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


4-1認識管理問題

問題的意識

問題的類型

發(fā)現(xiàn)問題的途徑

問題的具體化

群策群力解決問題


4-2解決問題的常用工具

五個為什么法

QC 七大手法

六頂思考帽法

PDCA法

DMAIC法


4-3 KT-1 情景分析

情景分析概念

整理關(guān)注的關(guān)鍵問題

收集關(guān)鍵問題的關(guān)注事項

排列解決問題的優(yōu)先順序

確定最佳的解決辦法

4-4 KT-2 原因分析

原因分析概念

關(guān)注的問題與觀察到的事實比較

觀察比較事實的每一個可能原因

推斷驗證最可能原因

建立解決對策


4-5 KT-3 決策分析

決策分析概念

確定決策的標(biāo)準

評價備選方案

確定備選方案存在的風(fēng)險

找出合適方案


4-6 KT-4 計劃分析

計劃分析概念

分析可能出現(xiàn)的潛在問題

分析問題發(fā)生的原因

預(yù)防問題原因

準備應(yīng)急方案


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表


C-MTP管理技能訓(xùn)練

5--員工培育篇


課程受益：學(xué)完本課程，學(xué)員可：

1. 理解人崗匹配的重要性，掌握招聘合適員工的基本技巧；

2. 理解員工的能力不是天生的，掌握培養(yǎng)新老員工的主要方法；

3. 懂得為了自己向更高層次發(fā)展，培養(yǎng)好接班人的重要性和方法；

4. 了解工作中人際沖突造成的根源，學(xué)會利用和解決人際沖突；

5. 掌握辭退不合適員工的技巧，將辭退工作的負面影響降到最低程度。


課程內(nèi)容：

第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


5-1配置合適的員工

主管在招聘環(huán)節(jié)中的作用

掌握結(jié)構(gòu)化面試

行為測試四要素

面談過程與問題導(dǎo)向

面試常用技巧


5-2培養(yǎng)新員工

新員工的特點

讓新員工適應(yīng)環(huán)境

新員工的指導(dǎo)內(nèi)容

新員工培養(yǎng)的3UP

新老員工之間的磨合


5-3做好在崗培訓(xùn)

成人學(xué)習(xí)能力趨勢

認識在職訓(xùn)練

不同員工的指導(dǎo)重點

工作技能的評價

工作技能指導(dǎo)的方法

5-4培養(yǎng)接班人

規(guī)劃員工的發(fā)展

學(xué)習(xí)和成長的途徑

培養(yǎng)員工的常用方式

七步教練法

成為教練式領(lǐng)導(dǎo)


5-5處理員工的沖突

沖突的概念

人際沖突產(chǎn)生的根源

五種沖突處理風(fēng)格

利用心理學(xué)的方法處理沖突

沖突處理的關(guān)鍵


5-6辭退不適合員工

辭退員工的成本

辭退員工的標(biāo)準

辭退員工的水晶球原則

體面地辭退員工

辭退員工的面談技巧


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表




C-MTP管理技能訓(xùn)練

6--領(lǐng)導(dǎo)技巧篇


課程收益：學(xué)完本課程，學(xué)員可：

1. 理解員工的差異性，以便用不同的方法帶領(lǐng)下屬完成業(yè)績；

2. 掌握工作時間的分配方法，學(xué)會合理安排工作以避免工作時間的浪費；

3. 學(xué)會正確地將合適的工作任務(wù)授權(quán)給合適的下屬，讓自己承擔(dān)更有價值的業(yè)務(wù)；

4. 了解激勵下屬工作動機的基本原理和常用方法，掌握除了金錢以外的多種激勵措施；

5. 理解和諧愉快工作氛圍的重要性，學(xué)會營造輕松愉快的部門工作氣氛以提高部門績效。


課程內(nèi)容


第一天 第二天

課程導(dǎo)入

建立學(xué)習(xí)團隊

介紹學(xué)習(xí)研討方法


6-1理解不同的員工

業(yè)績表現(xiàn)不同的員工

職業(yè)傾向不同的員工

不同個性員工的區(qū)分

不同個性員工的特點

不同個性員工的管理



6-2四種領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)的二類行為

職業(yè)發(fā)展的四個階段

四類不同的管理情景

選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格


6-3工作的輕重緩急

時間不夠用的原因

時間的特性

事務(wù)的輕重緩急

管理者的時間分配

消滅時間浪費的方法

6-4有效授權(quán)下屬，，

授權(quán)基本概念

授權(quán)的三大好處

管理者不授權(quán)的原因

授權(quán)的流程

授權(quán)時的注意點


6-5激發(fā)員工熱情

激勵的過程

激勵的三種方式

激勵的基本理論

激勵員工的工具

管理者日常激勵法


6-6創(chuàng)建和諧工作氛圍

大雁南飛的啟示

FISH 故事啟發(fā)

良好組織環(huán)境的構(gòu)成

實現(xiàn)員工的期望

贏得員工的忠誠


課程總結(jié)

管理技能訓(xùn)練課程跟進評核

“管理技巧”行動表




視野遠程課程大綱（7月27日）


第一部分 管理的基本概念 二小時

管理的定義

管理者的任務(wù)

管理者的職責(zé)差異

管理工作的基本內(nèi)容

骨干員工與管理者的區(qū)別

角色轉(zhuǎn)變的主要困難

管理者的能力構(gòu)成


第二部分 處理問題的途徑 二小時

問題的類型

發(fā)現(xiàn)問題的途徑

問題的具體化

群策群力法解決問題

平行思考法分析問題

五個為什么法分析問題

魚骨圖法分析問題

PDCA法解決問題

DMAIC法解決問題

KT法解決問題


第三部分 工作溝通的技巧 二小時


接受上司指示

提供有效建議

應(yīng)對同事抱怨

有效下達指令

交付工作任務(wù)

批評指責(zé)下屬

解決下屬問題

師資力量

備注信息

講師簡介 夏禎 蘇州外資企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會長，中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。曾任：蘇州三星電子有限公司 洗衣機生產(chǎn)科長 、溫州豪王電器有限公司 副總經(jīng)理 、福特汽車（江蘇區(qū)域） 銷售主管。授課主題：管理技巧（ZENGER）訓(xùn)練 TEAMWORK團隊訓(xùn)練、潛能訓(xùn)練 銷售管理與促銷技巧 、ITT講師培訓(xùn) WSTC （員工精神訓(xùn)練）、TWI（生產(chǎn)管理） TPM（生產(chǎn)管理） 輔導(dǎo)企業(yè)：三星中國總部 三星寧波重工 三星深圳電管 三星天津顯示器 三星廣州銷售公司 、三星成都銷售公司 三星北京銷售公司 、三星沈陽銷售公司