解決問題之道

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠(yuǎn)
審核時間：	我要報(bào)名2009-12-18 15:23:04

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標(biāo)

1、改變對問題的看法，認(rèn)識到問題的積極意義； 2、方便企業(yè)開展“針對問題，統(tǒng)一認(rèn)識”的工作； 3、提高企業(yè)分析問題，解決問題的能力； 4、提供整體性問題、思考方法與解決架構(gòu)； 5、能迅速有效地分析并找出問題點(diǎn)，從現(xiàn)象去分析原因，準(zhǔn)確抓住問題點(diǎn)； 6、奠定標(biāo)準(zhǔn)化解決問題的基礎(chǔ)。

課程內(nèi)容

一、企業(yè)競爭與競爭形式問題

1、未來的競爭與方法的關(guān)系

2、樹立目標(biāo)時需要方法

3、方法產(chǎn)生于對問題的思考

4、面對問題采取什么態(tài)度，也將是未來競爭的重要方面5、問題和方法對企業(yè)競爭的影響


二、企業(yè)競爭中可能產(chǎn)生的四大問題

1、企業(yè)存續(xù)所面臨的主要矛盾2、企業(yè)四大問題：品質(zhì)、價格、時間、溝通3、四個領(lǐng)域歸納競爭中的各種問題和矛盾4、客戶對功能和品質(zhì)的要求而產(chǎn)生的問題領(lǐng)域5、客戶對能夠接受的成本方面的要求而產(chǎn)生的問題6、客戶對交貨方式和交貨時間的要求而產(chǎn)生的問題7、企業(yè)在了解和應(yīng)對客戶上述三項(xiàng)要求過程中產(chǎn)生的問題8、造成各個領(lǐng)域問題的根源


三、什么是問題以及問題的種類

1、問題是對比較結(jié)果的思考2、產(chǎn)生問題所需要的條件3、為認(rèn)清問題做好基礎(chǔ)性工作4、三類問題總結(jié)競爭中的各種矛盾5、基于對現(xiàn)實(shí)差距的認(rèn)識而產(chǎn)生的第一類問題6、由于對目標(biāo)更高的期待而引導(dǎo)產(chǎn)生的第二類問題7、為謀求重大突破而導(dǎo)致產(chǎn)生的第三類問題8、三類問題所代表的意義不同

9、問題真正思考者的價值


四、對發(fā)現(xiàn)問題的解決問題的方法的思考

1、發(fā)現(xiàn)問題的方法2、有利于發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)境3、解決問題的方法4、對解決問題的基本認(rèn)識5、創(chuàng)造制度化發(fā)現(xiàn)問題的有利環(huán)境6、制度化發(fā)現(xiàn)問題三個主要前提：標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方法7、創(chuàng)造系統(tǒng)化解決問題的有利環(huán)境8、解決問題的兩種現(xiàn)場9、有利于解決問題的環(huán)境。1
、評價解決問題的效果的方式非常重要創(chuàng)新與改善的關(guān)系

五、解決問題需要的三大認(rèn)識

1、對知識的認(rèn)識（知識體系和解決問題的想法出處）2、絕對的未知,想知道卻不知道的未知,想知道卻不知道的未知3、知識結(jié)構(gòu)的四象限4、對自身思維清晰度的認(rèn)識（解決問題前的問題）5、使現(xiàn)象和情緒與問題之間得到清晰的區(qū)分6、決定和框架你的框架7、對解決問題條件的認(rèn)識（解決問題的思想基礎(chǔ)）8、解決問題的過程是創(chuàng)造性勞動的過程9、使解決問題的過程等同于獲得利益的過程。

六、問題意識以及產(chǎn)生問題意識的著眼點(diǎn)

1、明確問題種類對問題意識的影響2、確立產(chǎn)生問題的“比較基礎(chǔ)”3、培養(yǎng)員工的問題意識4、從改善工作效果的角度著眼5、工作成果（工作質(zhì)量）指數(shù)T6、怎樣提高操作熟練度

7、怎樣改善流程

認(rèn)識問題的整體和平衡要求，為實(shí)施系統(tǒng)化而努力9、使不同的人關(guān)注不同的問題,使管理者更關(guān)注問題關(guān)鍵的2
%1
、提高工作要求和組織改善活動

七、解決問題的過程

1、制度化解決問題的23步2、做企業(yè)本身就是設(shè)置問題和解決問題的過程3、企業(yè)的“三鏈一積累”與解決問題的過程4、管理工作的核心就是制度化地解決問題5、四大步驟中關(guān)鍵人物的價值及其表現(xiàn)形式6、三種思考的過程：結(jié)構(gòu)、流程7、作業(yè)解決問題的三類課題：確認(rèn)、拆分、執(zhí)行

八、管理的本質(zhì)

1、管理的本質(zhì)是使問題能夠“自動地暴露出來”并程序化的解決

2、企業(yè)決策者（層）關(guān)注和解決第三類問題，并指導(dǎo)管理者關(guān)注和解決第二類問題

3、企業(yè)的各層管理者關(guān)注和解決第二類問題，并指導(dǎo)企業(yè)的普通員工關(guān)注和解決第一類問題

4、企業(yè)的普通員工努力關(guān)注和解決第一類問題

5、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化解決問題6、通過強(qiáng)化利益關(guān)系強(qiáng)化問題意識7、使問題成為選拔管理者的試金石8、管理者的價值和管理者的職責(zé)誕生于解決問題的效益9、三類問題、管理、企業(yè)利益

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠(yuǎn)，1956年10月出生。中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師，21世紀(jì)首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場次近千場）。擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實(shí)務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣