沖突管理與跨部門溝通

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李慶遠
審核時間：	我要報名2009-12-18 14:51:16

　　

學(xué)習(xí)對象

課程目標

沖突管理與跨部門溝通

課程內(nèi)容

一、企業(yè)沖突的形成與化解

1、沖突對組織的利弊

2、組織沖突的種類

3、組織沖突的形成因素

4、化解沖突的步驟

5、EQ的五大定義

6、與人相處

二、沖突高發(fā)地帶

—部門權(quán)限交叉問題

1、問題二的啟示

2、對“灰色地帶”的事一定要去管

3、同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通

三、溝通與沖突

1、良好的人際關(guān)系

2、合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占8
%

而其它能力只需2
%

3、一個人是否能成功？

4、成功的四張王牌

5、人際關(guān)系的和諧

四、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙和原則

1、溝通的意義

2、溝通的要素

3、溝通的方式

4、良好溝通的原則

5、溝通在管理上的重要性

6、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

7、有效討論的技巧

8、幾種主要的合作能力

五、跨部門溝通要點一

—尊重和欣賞

1、一個人最關(guān)心的人是誰？

2、自我與滿足“自我”

3、人際關(guān)系之“道”

4、人際關(guān)系之“術(shù)”

5.人際關(guān)系中的Key Words

六、跨部門溝通要點二

—換位思考

1、三種思維方式

2、換位思考的關(guān)健點

3、改進溝通

4、理解身體語言

5、理解與運用手勢

6、學(xué)會聆聽

7、提問

8、使用電話

七、學(xué)員跨部門溝通心得討論

1、跨部門溝通學(xué)員心得（一）

2、跨部門溝通學(xué)員心得（二）

八、跨部門溝通要點三

—知己知彼

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通要點

3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

4、企業(yè)能做些什么？

5、崗位輪換的重要性

九、跨部門溝通主要方式

—有效的會議

1、成功地主持會議

2、有效會議要點

3、案例一：某臺資企業(yè)的無效會議

4、案例二：某美資企業(yè)的有效會議

5、會議溝通要點

6、會議成員的責(zé)任

7、緩解會議沖突

師資力量

備注信息

講師簡介 李慶遠，1956年10月出生。中國培訓(xùn)網(wǎng)的金牌講師，21世紀首屆中國10大培訓(xùn)師,理學(xué)碩士曾任大學(xué)講師，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。從事企業(yè)管理工作近20年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作10余年（培訓(xùn)場次近千場）。擔(dān)任過各類企業(yè)的不同中高級職務(wù)，既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是一個資深的企管專家和資深講師，擁有豐富的企管和培訓(xùn)經(jīng)驗。在企業(yè)管理組織發(fā)展理論與實務(wù)方面有深厚的造詣。 1978年02月～1981年01月，廣西桂林地區(qū)教育學(xué)院化學(xué)科大專畢業(yè)。 1984年09月～1986年07月，廣