醫(yī)院媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

課程類(lèi)別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問(wèn)：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-12-18 10:25:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人,醫(yī)院新聞辦公室相關(guān)人員,醫(yī)院新聞發(fā)言人,護(hù)士長(zhǎng),醫(yī)生、護(hù)士等

課程目標(biāo)

時(shí)代變了，變得和從前大不一樣了�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及了，新聞傳播速度加快了，全球信息傳播幾乎是同步的，醫(yī)院就像生活在一個(gè)透明的環(huán)境里，一舉一動(dòng)都會(huì)被世界上的人看到并關(guān)注，全球性的信息快速傳播能夠?qū)�壞消息以光速擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。醫(yī)院在這種環(huán)境下就要求時(shí)時(shí)刻刻提醒自己是一個(gè)公眾形象，并且積極維護(hù)自己的信譽(yù)，把它當(dāng)作一種資產(chǎn)，與各種媒體進(jìn)行合作。否則，醫(yī)院的每一個(gè)有損于信譽(yù)的舉動(dòng)，都成為了醫(yī)院的“自我毀滅”行為。不僅如此，與媒體作朋友的同時(shí)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)媒體，做好媒體通路，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可缺少的必要環(huán)節(jié)。 如何學(xué)會(huì)與新聞媒體的溝通已成為了醫(yī)院各級(jí)管理者的一門(mén)必修課！

課程內(nèi)容

一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇

媒體的影響力

媒體如何影響輿論

媒介化時(shí)代的到來(lái)

媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處


二、建立你的新聞辦公室

醫(yī)院新聞辦公室的本質(zhì)和作用

醫(yī)院新聞辦公室不應(yīng)做的事情

醫(yī)院新聞辦公室的角色與功能

醫(yī)院新聞辦公室的具體職責(zé)

醫(yī)院新聞辦公室的組織架構(gòu)

醫(yī)院新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作

聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)


三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體

醫(yī)院為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)

由醫(yī)院新聞發(fā)言人直接面對(duì)媒體

誰(shuí)可以擔(dān)任醫(yī)院的新聞發(fā)言人

醫(yī)院新聞發(fā)言人的職責(zé)是什么

醫(yī)院新聞發(fā)言人要兼顧醫(yī)院與媒體的需求

誠(chéng)信是醫(yī)院新聞發(fā)言人的立身之本

醫(yī)院新聞發(fā)言人如何面對(duì)媒體


四、如何應(yīng)對(duì)媒體以及記者


1、與記者的溝通法則

媒體對(duì)醫(yī)院危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


2、如何回答記者的提問(wèn)

橋梁法：三種形式

旗幟法

案例分析：朱镕基答記者問(wèn)


3、如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者

“百事通”型及對(duì)策

“旁敲側(cè)擊”型及對(duì)策

“機(jī)關(guān)槍”型及對(duì)策

“偷換概念”型及對(duì)策

“飛鏢投手”型及對(duì)策

“迫不及待”型及對(duì)策

案例分析：李肇星設(shè)計(jì)的圈套


4、如何接受記者專(zhuān)訪

專(zhuān)訪的四個(gè)注意點(diǎn)

底線法則

專(zhuān)訪中的陷阱

專(zhuān)訪的四種形式

面對(duì)面采訪的注意點(diǎn)

電話采訪的注意點(diǎn)

電臺(tái)采訪的注意點(diǎn)

電視專(zhuān)訪的注意點(diǎn)

電視鏡頭前的身體語(yǔ)言


5、如何對(duì)付假冒偽劣記者

6、如何應(yīng)對(duì)不同媒體不同記者

7、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計(jì)


五、醫(yī)院媒體關(guān)系“四部工作法”

“R-A-C-E”四部工作法

媒體調(diào)研工作的目的與方法

制定長(zhǎng)期的工作計(jì)劃

制訂醫(yī)院傳播計(jì)劃的步驟

策劃并執(zhí)行媒體活動(dòng)


六、加工你的信息：從口徑擬定到通稿寫(xiě)作

口徑擬定的方法

醫(yī)院新聞稿件寫(xiě)作的基礎(chǔ)

新聞通稿的寫(xiě)作：一件新聞半成品

編輯工作的重要性

衛(wèi)生部發(fā)布的新聞材料舉例


七、接受采訪

公開(kāi)的和不公開(kāi)的講話

采訪前的準(zhǔn)備：3
個(gè)需要思考的問(wèn)題

采訪過(guò)程中：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、明確

采訪之后的五部工作


八、成功新聞發(fā)布會(huì)要素

醫(yī)院召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的原則

建立你的媒體名單于記者通訊錄

醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之前的準(zhǔn)備

醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行之中

醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)之后的六項(xiàng)工作


九、突發(fā)狀況與危機(jī)管理

區(qū)分議題、危機(jī)和突發(fā)狀況

醫(yī)院突發(fā)狀況和危機(jī)可能是一次機(jī)會(huì)

危機(jī)之前的準(zhǔn)備：良好的制度保障

危機(jī)之中：坦率、公開(kāi)與積極應(yīng)對(duì)

危機(jī)之后的評(píng)估總結(jié)


十、日常溝通與交流

醫(yī)院新聞辦公室的傳播工具

不同媒體的不同特征

不能忽略的互聯(lián)網(wǎng)

在溝通中為何會(huì)傳而不達(dá)


十一、打造公眾滿意的醫(yī)療品牌

為什么受傷的總是醫(yī)院

醫(yī)院新聞發(fā)言人的時(shí)代機(jī)遇

打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏的八個(gè)原則


十二：危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演練

1、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略演練

2、危機(jī)公關(guān)之媒體應(yīng)對(duì)演練


附：


1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表

2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

3、醫(yī)院危機(jī)事件報(bào)告書(shū)

4、醫(yī)院危機(jī)信息報(bào)告書(shū)

5、醫(yī)院危機(jī)溝通評(píng)估表

6、醫(yī)院媒體關(guān)系維護(hù)記錄表

7、醫(yī)院危機(jī)傳播應(yīng)對(duì)媒體的模版

8、醫(yī)院媒體評(píng)分卡

9、醫(yī)院新聞發(fā)布會(huì)執(zhí)行細(xì)案

1
、全國(guó)媒體分析與記者聯(lián)系名單


備 注：

1、 課程時(shí)間為2天（2×6＝12小時(shí)），也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。

2、 培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營(yíng)銷(xiāo)推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見(jiàn)解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)，在咨詢過(guò)程中解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危