MTP-中層管理技能提升

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓
授課語言：	中文
授課顧問：	朱憲
審核時間：	我要報名2009-12-02 17:56:18

　　

學習對象

課程目標

MTP-中層管理技能提升

課程內(nèi)容

單元一：

管理認知

討論：什么是管理？

故事分享：子踐放權(quán)

一、 管理的含義

1．通過他人的努力來達到組織的目標

2．他人：在企業(yè)內(nèi)部，包括上下左右三個方向

3．向嬰兒學管理—讓下屬努力起來

᠇
; 無知

᠇
; 無為

᠇
; 信賴

二、管理的1-2-3-4

1．管理指向1個目標：組織目標

2．管理的2個領域：事與人

討論：管理是管事理人？管人理事？其他？

1）對事的要求：做到位，有突破

2）對人的要求：有意愿，具能力

注：對職業(yè)素養(yǎng)的相關內(nèi)容見《中層管理者職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

特別專題：教導下屬

1） 教育曲線與溫情曲線

2） 教導3部曲

工具：7步培訓流程

3） OJT6字經(jīng)

4） 日常工作教導的關鍵：3告

5） 做住個性做教導

6） 做管理教練：抓住目標要善問

7） 對培訓的認知

判斷：你是什么樣的管理者

3．管理的4個職能：計劃、組織、領導、控制

辯析：管理VS領導（推力VS拉力）

討論：什么是領導力？

領導力：就是讓團隊或成員朝某一方向行動的影響力。

4．管理者的3個層次：高層、中層與基層

不同層次管理者在見識、人情與技術（業(yè)務）能力上的側(cè)重點



單元二：

中層管理者的角色

游戲：手中角色我來看

管理者8種歪角色：“激進”民意代表、官（僚）、操“上”心法官、自然人、領主、魔術師、業(yè)務經(jīng)理、老好人

一、三只眼看中層—上看

1．指令執(zhí)行者

工作思路：接受指令三部曲

工具：指令清晰表

2．信息通報者

3．建議者

4．分擔壓力者

討論：上級不要你分擔壓力，你該咋辦？

作業(yè)：請選出對自己而言難度最大的角色及理由

二、三只眼看中層—下看

1．教練+引路人

培養(yǎng)下屬意識測試

2．指令官

工具：5W2H下達指令

提示：根據(jù)下屬個性下達指令

案例討論：陸軍團長與3位連長

3．軍需官

4．監(jiān)控官

5．啦啦隊

6．傾聽者

7．朋友

8．榜樣

作業(yè)：請選出自己目前最想做好的角色及理由。

三、三只眼看中層—左右看

1．啟動者

2．督促者

3．配合者

4．支持幫助者

作業(yè)：請1)畫出企業(yè)的生產(chǎn)流程

2)標注你所在的位置

3)分析自己的四個”左右看”角色

復習回顧 5個知識點回憶；實踐運用及未來改進



單元三：

團隊執(zhí)行力

一、什么是執(zhí)行力

1．完成任務的能力

2．實現(xiàn)目標的能力與手段

3．拿下意愿+拿下能力

二、團隊執(zhí)行力

1．中層管理者執(zhí)行力=團隊執(zhí)行力

2．實現(xiàn)團隊目標的能力與手段

3．什么是團隊？

4．團隊精神3句話

游戲：讀“7”

5．團隊建設

1）人際關系——見單元五：36
度溝通

2）共識導向（企業(yè)文化/執(zhí)行力文化）

3）角色導向

測試：團隊角色自我測量表

4）目標導向

練習：請結(jié)合你所處的職位，設定一個工作目標。

三、目標管理

1．目標設定的SMART原則

游戲：鼓掌

2．目標金字塔

1）從總目標到個人目標

2）從終極目標到每天目標

工具：日目標日總結(jié)表、執(zhí)行紅黑榜

3．設定目標7步走

工具：幫助下屬設定目標步驟表

4．目標需要跟蹤和考核

工具：目標跟蹤、考核系列表

5．績效管理要點

1）績效管理系統(tǒng)圖

2）績效考核內(nèi)容：結(jié)果+行為

3）KPI的提取來源

4）績效考核中的人員分工

5）績效管理中直線管理者的5個主要角色

6）績效面談五步法

᠇
; 績效反饋2要點

᠇
; 接受反饋5步驟

討論：績效面談中的“如果……，怎么辦？”

5．計劃的含義

工具：行動計劃表

6．計劃“5清”

討論：你的行動會受制于哪些部門？人員？狀況?

7．計劃的“5W2H”

8．計劃的“設置控制點”

四、打造執(zhí)行力文化

1．責任（結(jié)果）文化

2．行動文化

3．學習文化

4．合作文化

復習回顧 5個知識點回憶；實踐運用及未來改進



單元四：

時間管理

討論：你時間夠用嗎？

一、時間管理的含義

1．時間多少錢1斤？

2．時間的含義

3．時間管理關鍵：事件控制

測試：時間管理能力自測題

工具：一周時間系列表、時間管理每日15問

4．時間管理=自我管理

自我調(diào)查：時間浪費分析表

5．時間管理直觀圖

6．時間管理學的四代理論

二、時間管理技能

案例：值25


美元的建議

1．時間管理四象限

工具：每日活動記錄表、時間清單

2．學會說“NO”

工具：說“不”表

3．驅(qū)逐“習慣性拖延”

拖延商數(shù)測驗

特別專題：清除“無效會議”

1）開會目的？

作業(yè)：請列舉會議形式

討論：有其他替代方式嗎？

2）高效會議的5W1D

3）81“行動”會議

4）你站著開會了嗎?

有效會議的思維工具：六頂思考帽

A．白帽思維——客觀事實和數(shù)字

B．紅帽思維——直覺和預感

C．黑帽思維——負面判斷和評估

D．黃帽思維——積極思維

E．綠帽思維——創(chuàng)新思維

F．藍帽思維——思維控制與組織

4．干掉“雜亂的辦公桌”

5．別讓“打斷”煩我

討論：1）如何消除“受下屬制約的時間”？

猴子管理與反授權(quán)

2）如何使用“自由支配時間”？

6．時間是省出來的

7．有效授權(quán)

1）你事必躬親了嗎？

2）工作中的本職與授權(quán)

3）有效授權(quán)11要訣

4）授權(quán)與委派工作

討論：個人時間管理＝組織時間管理？

三、組織時間管理

1．時間的損害值公式

2．組織時間的本質(zhì)

᠇
; 溝通的節(jié)點數(shù)

᠇
; 任務的清晰度

᠇
; 工作驗收標準的清晰度

3．時間觀念的發(fā)展

復習回顧 5個知識點回憶；實踐運用及未來改進



單元五：

36
度溝通

案例：魚頭的故事

一、我要溝通

二、36
度溝通

1．含義

2．溝通的目的

討論：溝通為了分享？說服？達成共識？

溝通技能測試

3．溝通方程式

4．3種溝通個性

5．溝通效果公式：7%+38%+55%=1

%

6．溝通3環(huán)節(jié)

三、克服溝通障礙

討論：話說出口后最怕什么？

1．克服表達障礙

交流漏斗圖

傾聽技能測試

2．克服傾聽障礙

1）傾聽的5個層次

2）管理溝通8字經(jīng)

3）管理者執(zhí)行力=提問力

案例討論：善“問”的阿伯拉肖夫艦長

4）問題分類及演練判斷

3．克服反饋障礙

微型小品演練

四、對下溝通

對下溝通測試

1． 四種個性下屬及溝通對策

2． “情景領導”給出的答案

討論：如何恰到好處地評價下屬？

3． 顧問式溝通

測試：你適合做顧問式溝通嗎？

4． 向下溝通的常見語言錯誤

᠇
; 發(fā)號施令

᠇
; 傲慢無禮

᠇
; 諷刺挖苦

᠇
; 隔靴搔癢

討論：在對下溝通時如何提問？

工具：5個“為什么”

五、平行溝通

1．四種個性分析與溝通對策

2．協(xié)作與沖突

3．建設性沖突與破壞性沖突

4．沖突處理策略

5．沖突中的“關注”選擇

6．沖突管理的1
條軍規(guī)

討論：如何吵出效益？

在平行溝通時如何提問？

7．跨部門（平行）溝通3部曲

8．跨部門溝通對策

六、對上溝通

1．32字秘籍

測測你和上司的相處指數(shù)

2．領導風格解析

討論：遭遇完美型上司該咋辦？

3．指揮性行為與支持性行為

4．四種領導風格

5．與此對應的四種溝通角色

討論：你會“管理”上司嗎？

復習回顧 5個知識點回憶；實踐運用及未來改進



單元六：

激勵 視頻觀摩：《兵臨城下》

一、 什么是激勵

1．激勵的含義

2．激勵的1-2-3

1）1：目標

2）2：正激勵與負激勵

3）3：激勵3原則（及時+適度+公平）

討論：什么時候需要激勵？

3．馬斯洛5層次需要理論

討論：我們基本沒權(quán)沒錢，談什么激勵？

你希望自己受到什么樣的激勵? 如果換作是你的下屬,希望自己受到什么樣的激勵?

資料分析：我的激勵對策

討論：不選“嚴厲批評”的理由？不選“批評”的理由？

二、 批評

1． 管理中慎用批評

2． 批評（訓誡）員工的４個策略

批評“順口溜”

3． 四步應對下屬的消極行為

三、 激勵對策

討論：不花錢的激勵

1． 激勵5×5方格

2． 表揚與獎勵

3． 公平理論

討論：如何處理“員工的抱怨”？

4． 雙因素理論

5． 6個激勵常備按鈕

6． 4種類型員工的激勵對策

1） 指揮型員工

2） 關系型員工

3） 思考型員工

4）工兵型員工

復習回顧 5個知識點回憶；實踐運用及未來改進

師資力量

備注信息

朱憲簡介 南京大學管理學碩士，江蘇省企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人任職資格培訓講師，畢業(yè)后任教于江南社會學院管理系，從事成人培訓教育，后進入江蘇金騰華新集團，歷任人力資源負責人、企劃總監(jiān)，并受邀擔任蘇州廣電總臺《財富對話》欄目特別策劃和嘉賓主持，與蘇州工商界精英對話訪談。此外還受邀擔任多家單位的企業(yè)文化顧問。 作為8090培訓專家，朱憲老師一直關注80后的職場表現(xiàn)（目前已延伸至90后），并帶領項目組持續(xù)開展“8090員工職場表現(xiàn)及管理應對”的大規(guī)模調(diào)查。其擅長的培訓領域也主要圍繞8090這一人群展開，具體包括三個