領(lǐng)導(dǎo)者管理特訓(xùn)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	吳沂洲
審核時間：	我要報名2009-11-30 17:49:17

　　

學(xué)習(xí)對象

董事長、CEO、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、分公司經(jīng)理

課程目標(biāo)

開營序言---- 尋找“管理”的金鑰匙 管理一定有方法！ 這是一個領(lǐng)導(dǎo)者的管理學(xué)習(xí)特訓(xùn)營，以系統(tǒng)科學(xué)以及“刀下見菜”的學(xué)習(xí)特點而著稱。 很多世界級的管理大師以及中國本土的管理專家們都曾說過：好的領(lǐng)導(dǎo)者不只是一個命令者，他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊時不應(yīng)一成不變，而應(yīng)隨著情景（任務(wù)、目標(biāo)及完成此目標(biāo)的員工和環(huán)境）的不同來調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，掌握管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)會科學(xué)處理關(guān)鍵性事件，從而事半功倍，取得良好的績效。 本管理特訓(xùn)營-----兩個階段 第一階段：為《卓越情景領(lǐng)導(dǎo)》，是全球經(jīng)理人和優(yōu)秀企業(yè)廣為推薦，被譽為經(jīng)理人的必修課。根據(jù)大量的數(shù)理統(tǒng)計，總結(jié)出員工的不同發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)；使領(lǐng)導(dǎo)者對整體模型有全面的理解；學(xué)會如何靈活運用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，以有效管理員工；使用不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的后果；督導(dǎo)過度和督導(dǎo)不足所產(chǎn)生的負(fù)面影響；科學(xué)地指導(dǎo)員工，支持員工；此課程一經(jīng)推出，即受到大量管理者的美譽，稱之為“領(lǐng)導(dǎo)力寶典”。 第二階段：為《管理關(guān)鍵事件》是運用競賽的方式，將管理中經(jīng)常發(fā)生的主題，帶入球場的虛擬情景，形成競賽局；采取「關(guān)鍵性事件法（Critical Incident Process Method）學(xué)原理。風(fēng)靡全球15
多個國家和地區(qū)，受到了包括通用電器、諾基亞、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟等眾多“世界5

強”企業(yè)和上海大眾、聯(lián)想集團(tuán)、TCL、華為、中興通訊、中國移動、天士力、安圣電氣、浦發(fā)銀行、絲寶、新浪、中國聯(lián)通等上千家中國優(yōu)秀企業(yè)的廣泛歡迎。 在這里，您將與眾多管理者在老師的引導(dǎo)下，一起享受管理的樂趣，探討管理中的真諦，收獲科學(xué)管理帶來的效益。 課程收獲： 個人： 使學(xué)員明確自身的角色定位； 增強學(xué)員提升下屬績效的能力； 使學(xué)員更好地了解自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有助于發(fā)揮所長，并彌補不足； 可大大提升影響他人的能力，并有效地支配自己的時間； 團(tuán)隊： 減少優(yōu)秀員工流失，并提升團(tuán)隊績效； 塑造高效管理、注重執(zhí)行的工作氛圍； 達(dá)成高員工滿意率、高目標(biāo)達(dá)成率； 組織： 提升組織整體執(zhí)行能力； 在組織內(nèi)形成、建立溝通績效的共通語言； 培育一批高素質(zhì)、實踐性強的管理者；

課程內(nèi)容

第一階段《卓越情景領(lǐng)導(dǎo)》

課程背景：

本課程是美國管理研究中心研發(fā)的系統(tǒng)課程。是一門新穎的領(lǐng)導(dǎo)能力提升課程。全球五百強大都將這門課程作為提高管理者管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。

卓越情景領(lǐng)導(dǎo)課程在世界上流行了幾十年，中國大陸僅引進(jìn)幾年，經(jīng)大量實踐檢驗符合中國的企業(yè)環(huán)境，被稱為“領(lǐng)導(dǎo)力寶典”。

本課程解決哪些問題

1. 管理者怎樣通過影響他人行為增進(jìn)績效？

2. 怎樣做到通過調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式促進(jìn)員工的成長？

3. 怎樣做到“針對不同的人”采用不同的管理方法？

4. 怎樣做到“針對一位下屬在不同任務(wù)中的不同表現(xiàn)”采用不同的管理方法？

5. 怎樣根據(jù)下屬完成工作的“能力和意愿”來決定領(lǐng)導(dǎo)方式？

6. 運用什么方法評估員工“能力和意愿”？

7. 掌握有效影響員工行為的溝通技巧和通用語言；

8. 在哪種情況下可以授權(quán)?

9. 如何讓員工參與決策？

1
. 怎樣提高整個組織的人際關(guān)系水平？

管理誤區(qū)：

1. 熱衷于替下屬解決問題；

2. 不了解“誰執(zhí)行就必須誰負(fù)責(zé)”；

3. 對同一個人始終采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法；

4. 從不區(qū)分“同一個員工在不同任務(wù)中”的不同能力和意愿；

5. 不了解“同一個員工在同一個任務(wù)中的能力和意愿也是動態(tài)變化的”；

信念與基石：

1. 管理者是動員他人實現(xiàn)自己想法的人，怎樣才能做到呢？

2. 管理者最有效的影響方式是員工自我肯定和自我激勵。

3. 怎樣通過績效管理達(dá)成員工自我肯定的結(jié)果？

4. 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色如何在管理者身上統(tǒng)一？

5. 什么是領(lǐng)導(dǎo)有方？

情景領(lǐng)導(dǎo)模型：

1.什么是工作準(zhǔn)備度？

2.管理者為什么必須掌握員工的準(zhǔn)備度狀態(tài)？

3.如何判斷員工的能力；

4.如何判斷員工的意愿；

5.能力和意愿之間是怎樣相互影響的？

6.當(dāng)下屬“做不了”時，這里面的問題是什么？

7.當(dāng)下屬凡事請示你時，這里面的問題是什么？

8.是什么因素導(dǎo)致管理者替下屬工作？

9.上司的工作準(zhǔn)備對下屬工作準(zhǔn)備的影響？

靈活性：

1、什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工能力和意愿的匹配；

2、評估從事該工作的下屬所擁有的準(zhǔn)備度；

3、確定需要執(zhí)行的職責(zé)、任務(wù)或活動；

4、評估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:主要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與次要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5、確定你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)度；

6、分析你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)變性。


① 變化的環(huán)境

這個單元中，你將了解到，在當(dāng)今迅速變化的組織和環(huán)境中，什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)力。你將了解到變化怎樣影響成長，同時明白在變化過程中需要花時間去反省，需要往后退一步，觀察你所管理的員工，聆聽他們的對話，因為如果沒有聽到員工所關(guān)注的內(nèi)容，那么組織整體的目標(biāo)就會偏移。你將發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展員工、處理沖突及推動變革時，靈活性和適用性是很重要的。你將懂得應(yīng)該更加關(guān)注你階段望發(fā)展的員工及其勝任能力。


②有沒有“最佳風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力

在這個單元中，你將了解到領(lǐng)導(dǎo)力的定義，知道成功領(lǐng)導(dǎo)和有效領(lǐng)導(dǎo)之間的區(qū)別。你將明白為什么沒有“最佳風(fēng)格”的領(lǐng)導(dǎo)力，為什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要基于不同的情景。你將學(xué)到，情景領(lǐng)導(dǎo)是一種語言，也是一種策略，它打開了管理者和員工之間的溝通渠道，讓管理者明白應(yīng)該怎樣去積極影響員工的發(fā)展，讓員工明白自己需要得到什么樣的幫助來求得發(fā)展，并且雙方在這個問題上能達(dá)成共識。在了解情景領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)結(jié)果的積極影響的同時，你也將接觸到情景領(lǐng)導(dǎo)者的三項技能。


③ 診斷：情景領(lǐng)導(dǎo)的第一項技能

診斷是領(lǐng)導(dǎo)者所需具備的一種能力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。這個單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情景中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、主動性、自信、才能，以及對組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點討論四個員工發(fā)展階段的各自強項和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)


④靈活性：情景領(lǐng)導(dǎo)的第二項技能

靈活性是一種能力，讓領(lǐng)導(dǎo)者能自如地使用完全不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（指令、教練、支持、授權(quán)）將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的領(lǐng)導(dǎo)力包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強化對于每種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的深入理解。

⑤領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與發(fā)展階段相配合

在這個單元中，你將練習(xí)怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。你將學(xué)到怎樣在既定的情景中使用正確的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，從而幫助員工提高主動性、勝任力和自信心。你也將體會到不同發(fā)展階段中的督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足、不匹配的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)所帶來的后果。

⑥ 情景領(lǐng)導(dǎo)技能演練

這個單元提供大量的練習(xí)，讓你掌握情景領(lǐng)導(dǎo)者所需要的前兩項技能——診斷和靈活性。你將掌握怎樣使用第一種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（指令）去提高員工的工作能力，怎樣使用第二種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（教練）去提高員工的工作能力和工作意愿，怎樣使用第三種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（支持）去提高員工的積極性和對自己工作能力的信心，怎樣使用第四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)（授權(quán)）去認(rèn)可員工的工作能力和工作意愿。同時，你也將學(xué)習(xí)怎樣通過緊密關(guān)注員工的工作績效表現(xiàn)，以有效地處理好發(fā)展和退化的問題。

案例演練：

當(dāng)四種狀態(tài)的下屬--分別遭遇到--四種不同領(lǐng)導(dǎo)方式的領(lǐng)導(dǎo)

一個低能力低意愿的下屬的案例、一個高能力低意愿的下屬的案例

一個低能力高意愿的下屬的案例、一個高能力高意愿的下屬的案例









第二階段《管理關(guān)鍵事件》

這是一堂有著大量實踐案例的教學(xué)，整個課程充分的和實踐工作相結(jié)合，模擬實踐工作的氛圍，即學(xué)即用，而且具有理論的高度。




課程背景

　　運用競賽的方式，講授企業(yè)管理的真諦……該系列課程推出近十年來，得到眾多知名企業(yè)一致好評，被喻為“最有魅力的管理課程”。

　　管理關(guān)鍵事件是對管理者管理能力的大檢閱，整合了經(jīng)理人在管理上陷入的“管理陷阱”，用模擬情景的方式帶領(lǐng)經(jīng)理人以游戲的方式，討論案例。力求帶領(lǐng)大家進(jìn)行“關(guān)鍵事件管理”,不僅可以有效地消除管理盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

課程舉例：

解決管理中的難題吧！

　　與你關(guān)系不錯的下屬來向你打小報告，說有人在背后說你的壞話，你該如何處理？為了查明真相，你該怎么做？

如果你的下屬初次犯錯，你該如何處理？如果他屢次犯錯，你又該如何處理呢？發(fā)現(xiàn)了他的能力不足，你該如何幫助他提升呢？

　　如果有下屬因為私事向你申請，連續(xù)兩個月，每周兩天提前下班，你是否應(yīng)該同意他的申請呢？假如你同意了他的申請，而其他下屬都紛紛效仿，你又該如何處理呢？

　　這些大家在日常管理工作中經(jīng)常會遇到的問題陸續(xù)出現(xiàn)在大家的面前，每一位學(xué)員除了要從5種可能的備選處理方法中，選擇一個較優(yōu)的處理方法，還要和本小組的成員一起討論，大家達(dá)成一致，給出一個最終的答案。面對每一種狀況都能夠一步到位，進(jìn)行最佳的“關(guān)鍵管理”。


第一部分： 政策與請求

1.如何面對打小報告的下屬？

2.如何調(diào)查耳語、是非背后的真相？

3.如何應(yīng)對小報告引起的下屬的強烈反擊？

4.如何處理下屬的重大過失行為？

5.如何管理屢勸不改的下屬？

6.在情況不明時如何管理問題下屬？

7.如何對下屬進(jìn)行有效的工作輔導(dǎo)？

8.如何保持下屬在執(zhí)行遇到困難時的耐心？

9.如何選擇對下屬工作進(jìn)步的激勵方案？

1
.如何處理部屬的特別請求？

11.如何處理特別請求帶來的問題擴散？

12.如何處理特別請求下的管理公平性？

13.如何處理部屬請調(diào)部門？

14.如何處理部屬士氣低落的問題？

15.如何應(yīng)對上級的越級問題問詢？

16.如何執(zhí)行一項新政策？

17.如何應(yīng)對下屬對于項新政策的鉆營漏洞？

18.如何應(yīng)對明確的紀(jì)綱廢弛？

第二部分：目標(biāo)與習(xí)慣

19.如何贊美、激勵部屬？

2
.如何處理無作為下屬的的自認(rèn)有功？

21.如何處理下屬針對你的挑撥離間？

22.如何為部屬訂定工作目標(biāo)？

23.如何讓下屬了解目標(biāo)并全力以赴?

24.如何處理下屬認(rèn)為的目標(biāo)不均衡？

25.如何處理下屬扭曲政策的本意？

26.如何處理下屬的態(tài)度異常？

27.如何處理下屬越級報告的行為？

28.如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？

29.如何進(jìn)行辭退員工的最后談判？

3
.如何處理被辭退員工的謠言惑眾？

31.如何處理新進(jìn)人員的大幅流失？

32.如何處理老員工的頑固習(xí)慣？

33.如何處理新舊人員的沖突問題？

34.如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？

35.如何處理企業(yè)內(nèi)的非正式組織影響力？

36.如何處理工作目標(biāo)下的諒解度？

第三部分：態(tài)度與指導(dǎo)

37.如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度？

38.如何面對原打算升遷到你位置的資深下屬？

39.如何給下屬設(shè)定新的挑戰(zhàn)？

4
.如何安排下屬工作代理的問題？

41.如何安排下屬的培訓(xùn)和訓(xùn)練機會？

42.如何處理部屬培育發(fā)展的問題？

43.如何面對固執(zhí)己見的部屬？

44.如何處理下屬認(rèn)為不被信任狀況下的工作安排？

45.如何對待下屬工作中的瑕疵？

46.如何處理下屬感覺與能力差異導(dǎo)致的差結(jié)果？

47.如何在下屬團(tuán)隊漸入佳境時給與支持？

48.如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？

49.如何輔導(dǎo)問題員工？

5
.如何對待下屬的頑固個性？

51.如何處理犯眾怒的下屬？

52.如何選拔單位績優(yōu)人員？

53.如何選擇優(yōu)秀下屬的提拔方式？

54.如何輔導(dǎo)優(yōu)秀下屬學(xué)會做好管理者？

師資力量

備注信息

特邀資深講師 吳沂洲 中國管理與銷售研究資深顧問、西安交通大學(xué)EMBA特約講師、香港經(jīng)貿(mào)大學(xué)特聘講師、中國培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、西北大學(xué)特約講師、西北工業(yè)大學(xué)特聘講師、中國市場總監(jiān)協(xié)會特聘顧問、創(chuàng)業(yè)協(xié)會特約高級專家、企業(yè)協(xié)會十大講師……。 在近二十年的職業(yè)經(jīng)歷中，吳老師曾任職于丹麥寶隆洋行（EAC）與聯(lián)合利華unlevel (China)從事銷售與管理