突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略
| 課程類別: |
企業(yè)內(nèi)訓(xùn) |
| 授課語言: |
中文 |
| 授課顧問: |
葉東 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2009-11-16 12:53:34 |
注:參加該內(nèi)訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
學(xué)習(xí)對(duì)象
1、企業(yè)中高層管理者2、各部門經(jīng)理3、市場人員、業(yè)務(wù)骨干等
課程目標(biāo)
天有不測風(fēng)云,人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè),作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán),無論你是兔子還是烏龜,都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。
如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣,在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè),任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講,企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的,危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。
最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示,如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè),那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài),14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài)),僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。
聯(lián)合響應(yīng)公司(THE CORPORATE RESPONSE GROUP)對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1
家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn),在受訪的經(jīng)理人員中,有54%的人認(rèn)為,他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。
而公關(guān)人員對(duì)世界排名前5
名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明,有8
%的被調(diào)查者同意,現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī),就好像面對(duì)死亡一樣,已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。
課程內(nèi)容
【授課方法】:講授-問題討論-案例分析;啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
【課程大綱】:
一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
突發(fā)事件的消極影響
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題
二、突發(fā)事件的預(yù)防
突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟
突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)
突發(fā)事件處置的七個(gè)原則
突發(fā)事件處置的一般程序
四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
(1)突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
(2)處理遺留問題與滯后影響
2、突發(fā)事件的利用
(1)突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
(2)化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2、突發(fā)事件傳播的類型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
(1)信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
(2)信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
(3)信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略
第一章突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
第二章內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略
第三章外部公眾的應(yīng)對(duì)策略
6、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理
(1)公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
(2)公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受
(3)制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素
2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)
(1)漠視及其應(yīng)對(duì)策略
(2)恐慌及其應(yīng)對(duì)策略
(3)過度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略
師資力量
備注信息
【主講老師----葉東老師】:
葉東
營銷學(xué)碩士,管理學(xué)學(xué)士
國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。
北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。
歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總,咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師,具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)消費(fèi)者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問,在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境;先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危