突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	葉東
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-11-16 12:53:34

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

1、企業(yè)中高層管理者2、各部門經(jīng)理3、市場人員、業(yè)務(wù)骨干等

課程目標(biāo)

天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在商海搏擊的企業(yè)，作為市場生態(tài)鏈上的一環(huán)，無論你是兔子還是烏龜，都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的危機(jī)。 如同在戰(zhàn)場上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。從某種程度上來講，企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中遇到挫折和危機(jī)是正常和難免的，危機(jī)是企業(yè)生存和發(fā)展中的一種普遍現(xiàn)象。 最新公布的《京滬兩地企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，如果將正面臨1-2種危機(jī)的企業(yè)界定為一般危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨3-4種危機(jī)的企業(yè)界定為中度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，將正面臨5種以上危機(jī)的企業(yè)界定為高度危機(jī)狀態(tài)企業(yè)，那么目前有超過半數(shù)的被訪企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)之中(其中4
.4%處于中度危機(jī)狀態(tài)，14.4%處于高度危機(jī)狀態(tài))，僅有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài)。 聯(lián)合響應(yīng)公司（THE CORPORATE RESPONSE GROUP）對(duì)《財(cái)富》雜志評(píng)選出的全球最佳1


家公司所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在受訪的經(jīng)理人員中，有54%的人認(rèn)為，他們所在的最高管理層對(duì)如何處理潛在的危機(jī)日益重視。 而公關(guān)人員對(duì)世界排名前5

名的大公司董事長和總經(jīng)理調(diào)查時(shí)表明，有8
%的被調(diào)查者同意，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，已成為不可避免的事情。74%的被調(diào)查者認(rèn)為曾接受過嚴(yán)重危機(jī)的挑戰(zhàn)。

課程內(nèi)容

【授課方法】：講授-問題討論-案例分析；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)


【課程大綱】：


一、突發(fā)事件概述

突發(fā)事件的含義與性質(zhì)

突發(fā)事件的類型

突發(fā)事件的消極影響

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值

突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題


二、突發(fā)事件的預(yù)防

突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟

突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)


三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)

突發(fā)事件處置的七個(gè)原則

突發(fā)事件處置的一般程序


四、突發(fā)事件的善后與利用

1、突發(fā)事件的善后處理

（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作

（2）處理遺留問題與滯后影響


2、突發(fā)事件的利用

（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇

（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)


五、突發(fā)事件的傳播管理

1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)

2、突發(fā)事件傳播的類型

3、突發(fā)事件傳播的基本方法

4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略

（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒

（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度

（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言


六、突發(fā)事件與公共關(guān)系

1、公共關(guān)系的含義

2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性

3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念

4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略

第一章突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨

第二章內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略

第三章外部公眾的應(yīng)對(duì)策略


6、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)

1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理

（1）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)

（2）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受

（3）制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素


2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)

（1）漠視及其應(yīng)對(duì)策略

（2）恐慌及其應(yīng)對(duì)策略

（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略

師資力量

備注信息

【主講老師----葉東老師】： 葉東 營銷學(xué)碩士，管理學(xué)學(xué)士 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師。 北京郵電大學(xué)營銷管理類課程兼職講師。 浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班特聘講師。 歷任某知名化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總，咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者行為、營銷推廣以及顧客心理有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。三全公司、華恒工業(yè)、新天酒業(yè)、章光101等知名企業(yè)擔(dān)任常年?duì)I銷顧問，在咨詢過程中解決了企業(yè)營銷過程中遇到的眾多難題與困境；先后成功處理多家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危