組織高效溝通技巧提升訓(xùn)練

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語(yǔ)言：	中文
授課顧問：	譚兆麟老師
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-07-25 15:01:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、職業(yè)經(jīng)理人、中高層

課程目標(biāo)

1、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作及組織的有效溝通 2、了解溝通過程模式及溝通的障礙 3、對(duì)溝通過程中人的心理需求分析 4、幫助學(xué)員掌握改善的的方法，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格 5、改善自己溝通風(fēng)格的兩個(gè)方面——人際方面和處事方面 6、了解個(gè)人與組織溝通的特性，提升人際關(guān)系與組織合作品質(zhì) 7、提升組織成員的溝通能力、沖突情況處理，協(xié)助企業(yè)有效提升管理績(jī)效

課程內(nèi)容

一、高效能團(tuán)隊(duì)與有效溝通的關(guān)系

1、高效能團(tuán)隊(duì)的八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很清楚且充分了解共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景

②團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都很明白自己的角色、責(zé)任和任務(wù)

③團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)自動(dòng)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的決策獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

④團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間真誠(chéng)傾聽彼此的建議

⑤團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)間彼此依賴、支持、士氣高昂

⑥可以自由表達(dá)自己的感受和意見，保持一種真誠(chéng)的雙向溝通

⑦彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊(duì)氣氛

⑧整個(gè)團(tuán)隊(duì)間彼此認(rèn)可與贊美

2、高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員之間高度的信任。

3、信任感的5個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。（正直程度與能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征）

4、如何培養(yǎng)信任感？

——高效能的團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑在有效溝通的基礎(chǔ)之上


二、溝通的功能

——控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息傳遞


三、溝通的重要性

組織的一切正常運(yùn)作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。


四、溝通的過程

1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋


五、溝通的方向

1、水平溝通

2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通


六、常見的溝通方式

——口頭方式、書面方式、非語(yǔ)言溝通


七、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙

1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示。

2、如何克服溝通的障礙？

八、有效溝通的方法與技巧

九、改進(jìn)溝通的主要方法

1、如何說、如何傾聽、提問的技巧

2、如何判斷說話人的真實(shí)意圖

3、鼓勵(lì)溝通的語(yǔ)言應(yīng)用

4、聲音的表現(xiàn)力

5、消極的身體語(yǔ)言

6、積極的身體語(yǔ)言

7、完美溝通的境界


十一、怎樣與下屬進(jìn)行工作溝通


十二、怎樣與上司溝通


十三、怎樣與其它部門的同事打交道

1、制度與人際關(guān)系

2、鼓勵(lì)合作的方法

3、關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方


十四、如何順利進(jìn)行跨文化溝通


十五、建立高績(jī)效企業(yè)合作及人際關(guān)系技巧


十六、組織有效溝通案例分析與情景演練


溝通活動(dòng)（游戲）：

1．師與徒；（目的：掌握溝通的準(zhǔn)確性與有效性）

2．單雙向溝通練習(xí)（目的：深刻地認(rèn)識(shí)到單、雙向溝通帶來(lái)的不同的溝通效果）

贊美的藝術(shù)（目的：弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)文化，溝通由贊美開始，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)每一位成員的愛與歸屬。）

師資力量

備注信息

面對(duì)組織之間越來(lái)越緊密的合作，沒有人可以用一套態(tài)度或觀點(diǎn)應(yīng)對(duì)外在環(huán)境所有的變化，在強(qiáng)調(diào)個(gè)人與企業(yè)核心能力的競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，建立個(gè)人與組織的良好的人際互動(dòng)關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的唯一途徑。本課程通過全方位的訓(xùn)練，協(xié)助您的企業(yè)建立完善的人際溝通系統(tǒng)，提升組織成員間的人際溝通能力，強(qiáng)化組織內(nèi)部外部的合作關(guān)系與績(jī)效。