五星店長成功管理與經(jīng)營

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	李華
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2009-01-29 20:43:53

　　

學(xué)習(xí)對象

店長、店員、旗艦店經(jīng)理、店面經(jīng)理、柜臺經(jīng)理等

課程目標(biāo)

[課程收益] 1、掌握導(dǎo)購技巧 2、掌握導(dǎo)購策略 3、掌握客戶購買動機(jī) 4、掌握下單時(shí)機(jī) 5、了解并掌握消費(fèi)者心理時(shí)機(jī) 6、店面管理

課程內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、優(yōu)秀店長的角色定位

1、店長是店鋪成敗的靈魂

2、店長必備的素質(zhì)與條件

3、店長應(yīng)具有的工作態(tài)度

4、店長應(yīng)有的六大工作習(xí)慣

5、店長應(yīng)修煉的管理能力

6、店長獲得成功的八大定律

二、店長之店鋪的經(jīng)營管理

1、確定店鋪的核心經(jīng)營方針

2、確定店鋪可行的運(yùn)營方針與目標(biāo)

3、了解店鋪獲利的五大重點(diǎn)

4、店鋪的“神”、“氣”、“型”　

5、店面燈光、色彩的和諧作用

6、商品陳列的流程和技巧

7、商品庫存管理與盤點(diǎn)的重點(diǎn)

三、店面團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與導(dǎo)入

1、營銷與銷售的定義與區(qū)別

2、店鋪管理的工作流程梳理

3、銷售團(tuán)隊(duì)中常見的問題選拔

4、高效招聘店面銷售人員的秘訣

5、選人是實(shí)現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)

6、何恰當(dāng)匹配團(tuán)隊(duì)成員

四、專賣店的團(tuán)隊(duì)管理

1、如何對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理控制

2、把握銷售團(tuán)隊(duì)管理控制的要點(diǎn)

3、強(qiáng)化表格管理與執(zhí)行

4、經(jīng)營你的店面例會

5、銷售觀察與案例采集

6、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的有效溝通

五、團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式

1、什么是有意義的培訓(xùn)

2、加強(qiáng)入職強(qiáng)化培訓(xùn)

3、OFF-JT、OJT、SD三項(xiàng)運(yùn)用

4、GALPAC方式操作

5、如何樹立團(tuán)隊(duì)信心與凝聚力

6、提升員工忠誠度的方法

六、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)

1、認(rèn)識銷有效激勵(lì)的金字塔

2、激勵(lì)基礎(chǔ)——建立信任

3、敬業(yè)度激勵(lì)管理

4、運(yùn)用競爭法來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

5、通過職業(yè)發(fā)展來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

6、激勵(lì)不同類型銷售人員

7、不同時(shí)期的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施

七、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績追蹤與績效評估

1、設(shè)計(jì)和分解銷售指標(biāo)

2、團(tuán)隊(duì)績效計(jì)劃的制定

3、專賣店團(tuán)隊(duì)工作的評估

4、進(jìn)行營業(yè)業(yè)績的追蹤

5、對銷售人員進(jìn)行在崗評價(jià)

6、改善團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)

八、顧客服務(wù)管理與服務(wù)營銷

1、顧客服務(wù)的最高境界是讓顧客難忘

2、從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷時(shí)代

3、五個(gè)階段的客戶關(guān)系特征

4、客情關(guān)系的三個(gè)量化指標(biāo)

5、如何做好客戶關(guān)系管理工作

6、創(chuàng)造固定顧客的三大原則

7、處理顧客投訴的11種方法

九、做到有效的店務(wù)管理

1、收銀工作流程安排

2、顧客支付方式收銀作業(yè)

3、現(xiàn)金支出及大鈔管理

4、收銀機(jī)的零用金作業(yè)

5、營業(yè)收入管理與金庫管理

6、店鋪成本控制的原則性

7、店鋪成本控制的基本方法

師資力量

備注信息

講師風(fēng)格： 知識量大，客戶滿意度高（源于：講師跨多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的深入研究，人力資源管理、市場營銷和戰(zhàn)略管理，能夠旁征博引，娓娓道來。有別于其他講師缺少“干貨”的情況） 針對性強(qiáng)，能夠有效結(jié)合企業(yè)和行業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問題（源于：講師多年的咨詢顧問生涯，從事過多個(gè)行業(yè)的管理咨詢項(xiàng)目。） 精彩實(shí)際案例分析（源于：講師多年的咨詢顧問經(jīng)歷和案例積累，不僅可以深入淺出的講述理論知識，還可以進(jìn)行實(shí)際案例的透徹分析，幫助客戶找出問題、診斷問題，最終解決問題，提高績效