研發(fā)質(zhì)量管理

課程類別：	企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
授課語言：	中文
授課顧問：	江新安
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2008-12-03 15:09:19

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關(guān)部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測(cè)試、技術(shù)支持、質(zhì)

課程目標(biāo)

項(xiàng)目的三大評(píng)價(jià)因素：進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用，進(jìn)度關(guān)系到產(chǎn)品上市，費(fèi)用項(xiàng)目投入產(chǎn)出比，而質(zhì)量直接影響客戶的購買，對(duì)產(chǎn)品的成功起決定因素，權(quán)威部門通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段，隨著客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器： ●如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí) ●如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成開發(fā)人員的自覺行為 ●如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮” ●如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去 ●如何通過全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ●如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系 ●什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何 ●研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同 這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系。 課程特點(diǎn)： ●課程實(shí)踐性：講師從事過研發(fā)管理的工作多年，起草了公司的技術(shù)評(píng)審制度等質(zhì)量控制制度，《產(chǎn)品中試管理》《產(chǎn)品測(cè)試管理》等多門研發(fā)管理課程 ●具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質(zhì)量管理的方法和工具十分具體，操作性非常強(qiáng) ●講師獨(dú)特的專業(yè)背景：在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ●幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質(zhì)觀念、有效降低品質(zhì)成本，了解自己的工作才是公司決定產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)鍵源頭和對(duì)品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)與使命感，掌握現(xiàn)代品質(zhì)管理技能以及必要的品質(zhì)規(guī)劃與驗(yàn)證技術(shù) ●建立有效的研發(fā)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)量管理活動(dòng)有機(jī)地融合到產(chǎn)品開發(fā)中，奠定永續(xù)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì) 課程收益： ●了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐 ●了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置 ●掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位 ●掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系 ●掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法 ●掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法 ●領(lǐng)悟研發(fā)測(cè)試管理的核心思想 ●掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作 ●掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用 ●掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

課程內(nèi)容

課程內(nèi)容：

一、 案例分析

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1）企業(yè)的價(jià)值鏈分析

2）研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置

●研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系

●研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3）研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)

4）業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹IPD

●要素介紹

●實(shí)施案例分享

5）研發(fā)質(zhì)量管理體系

●研發(fā)質(zhì)量管理大廈

●質(zhì)量管理新老七工具

●研發(fā)過程資產(chǎn)庫

6）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對(duì)質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

三、 研發(fā)質(zhì)量管理組織

1）如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

●研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

●公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

●產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

●項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

●質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

●質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定

2）質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3）什么樣的人適合承擔(dān)QA角色

●員工不愿意作QA怎么辦

●沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4）案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5）如何培養(yǎng)QA人員

6）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

四、 研發(fā)質(zhì)量策劃

1）質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

●產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

●產(chǎn)品開發(fā)階段流程

●產(chǎn)品開發(fā)子流程

●活動(dòng)定義與角色說明

●模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

●與項(xiàng)目管理的銜接（WBS）

2）產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

●案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

3）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體

4）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

5）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

6）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

五、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審

1）企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題

●評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋

2）業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

●三級(jí)評(píng)審體系

●為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審

●技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系

●技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系

3）技術(shù)評(píng)審（TR）

●TR的目的、原則

●TR評(píng)審流程

●各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)

●各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的

●TR的三個(gè)結(jié)論

●評(píng)審專家管理方法

●誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家

●如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式

●案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

4）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

5）針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

六、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試

1）研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題

●基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下

2）產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

●為什么盡早測(cè)試

●漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析

3）高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義

●客戶化測(cè)試思維

●缺陷引入階段分析

●產(chǎn)品需求工程講解

●優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4）業(yè)界4代白盒測(cè)試

5）業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

7）針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

七、 研發(fā)質(zhì)量保證

1）研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

●QA的獨(dú)立性

●QA與QC的區(qū)別

2）QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系

3）QA主要活動(dòng)

●主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

●主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

●主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

●主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

●主要活動(dòng)之五：審計(jì)

●主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

●主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

●主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

●主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

5）針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

八、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)

1）企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析

2）度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)

3）度量的基本概念

●過程度量、交付件度量

●度量模型、度量流程

●案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4）度量指標(biāo)的定義

●度量目標(biāo)的分解

●案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

●案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義

●案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

5）度量結(jié)果的應(yīng)用

●度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

●不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理

●哪些度量指標(biāo)用于過程改進(jìn)

●哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核

6）度量管理成敗核心要素講解

7）實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論

8）針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

九、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造

1）如何處理變革中的人的問題

2）如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降

3）如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化

4）研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5）研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6）高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

7）時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃深入學(xué)習(xí)建議（參考書籍)

師資力量

備注信息

培訓(xùn)、咨詢專家：江新安 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、人力資源管理、營銷管理 項(xiàng)目管理、集成產(chǎn)品開發(fā)管理（IPD） 國內(nèi)開發(fā)、主講產(chǎn)品管理類課程最全面的專家 國內(nèi)首位提出“全生命周期的產(chǎn)品管理”理論（WLPM） 致力于研究、推廣適合中國本土特色的產(chǎn)品管理理論、方法 ● 民商法學(xué)碩士、美國愛荷華州立大學(xué)MBA ● 相關(guān)背景 ● 清華大學(xué)產(chǎn)品管理研修班特聘講師、高級(jí)人力資源管理師、企業(yè) 法律顧問、律師、中國培訓(xùn)網(wǎng)推薦專家、中國產(chǎn)品管理職業(yè)聯(lián)盟講師、中國產(chǎn)品管理研