績效KPI指標(biāo)分析及店鋪有效診斷

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	劉克威
開課時間：	2013-08-27
市場報價：	2980
購買價格：	2384
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-08-27 2天
審核時間：	我要報名2013-08-01 18:02:23

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、 掌握作為零售終端管理者有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，工作標(biāo)準(zhǔn)是什么

　　2、 掌握店鋪零售KPI數(shù)據(jù)有哪些?怎樣計算?怎樣評估?并從各KPI的關(guān)聯(lián)程度上診斷出問題的方向所在，并結(jié)合店鋪現(xiàn)場巡視，確認(rèn)問題真實度，制定改善計劃

　　3、 掌握秉承KPI導(dǎo)向進(jìn)行店鋪巡查，驗證KPI分析方向的技巧

　　學(xué)習(xí)對象

　　企業(yè)零售經(jīng)理、督導(dǎo)、營運(yùn)部、商品部、加盟商、代理商

　　課程內(nèi)容

　　第一章：終端零售管理的工作環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)

　　一、 終端管理有哪些工作環(huán)節(jié)?

　　1. 打造高效能終端管理的一個中心，兩個基本點(diǎn)

　　2. 高效能終端營運(yùn)執(zhí)行方面的工作環(huán)節(jié)

　　3. 高效能終端管理控制方面的工作環(huán)節(jié)

　　4. 量表測試：《終端經(jīng)營表現(xiàn)評估表》

　　二、 高效能終端管理工作需要考慮的層面

　　1. 社會效應(yīng)層面

　　2. 財務(wù)表現(xiàn)層面

　　3. 商品流層面

　　4. 人員層面

　　5. 可持續(xù)發(fā)展層面

　　第二章：店鋪診斷之---終端績效 KPI分析

　　一、零售企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)是什么?

　　1. 高利潤

　　2. 高市場占有率

　　3. 影響利潤率達(dá)成的四個方面

　　二、 KPI與利潤率有什么關(guān)系?

　　1. 零售績效管理的基礎(chǔ)----KPI管理

　　2. 利潤率也是KPI

　　3. 利潤率受多項關(guān)鍵KPI影響

　　三、KPI管理的作用

　　1. 眾多的經(jīng)營表象PK關(guān)鍵的根源所在

　　2. 實際工作的繁雜PK績效評估的簡單

　　3. 大量的過程工作PK少量的過程指標(biāo)

　　4. 拍腦袋式的決定PK嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒?/p>

　　5. 小規(guī)模終端的管理模PK大規(guī)模終端管理模式

　　四、零售績效管理的五大對象

　　1. 市場績效

　　2. 人員績效

　　3. 賣場績效

　　4. 商品績效

　　5. 形象績效

　　 正關(guān)聯(lián)與負(fù)關(guān)聯(lián)

　　 結(jié)果與過程

　　五、零售績效KPI的分類性質(zhì)

　　1. 結(jié)果KPI

　　2. 過程KPI

　　3. 沒有完美過程就沒有理想結(jié)果

　　4. 企業(yè)各級管理人員該關(guān)注什么KPI?

　　六、從個人體檢到店鋪體檢

　　1. 店鋪的心臟— 業(yè)績、利潤類KPI

　　1. 店鋪的腸胃— 商品管理類KPI

　　2. 店鋪的血液— 員工管理類KPI

　　3. 店鋪的神經(jīng)— 服務(wù)管理類KPI

　　4. 店鋪的美容— 形象管理類KPI

　　5. 店鋪的大腦— 標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)管理類KPI

　　各項KPI公式與管理意義解析

　　七、KPI績效分析方法

　　1. KPI關(guān)聯(lián)表分析

　　 工具參考：《KPI關(guān)聯(lián)表》

　　 直接關(guān)聯(lián)與間接關(guān)聯(lián)

　　 正關(guān)聯(lián)與負(fù)關(guān)聯(lián)

　　 結(jié)果與過程

　　2. KPI關(guān)聯(lián)表分析常見的誤區(qū)

　　 銷售季節(jié)變化因素

　　 企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向因素

　　 產(chǎn)品自身因素

　　 人員心態(tài)因素

　　3. 魚骨圖方法—從數(shù)據(jù)到工作實際，核實問題的真實度

　　4. 魚骨圖分析法常見誤區(qū)

　　5. 案例研討：按照講師提供的這些KPI變化中找到終端有哪些問題?怎樣改善?

　　第三章：KPI分析的驗證 — 店鋪巡視

　　一、巡店與KPI的關(guān)系

　　1. KPI問題的驗證

　　2. 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題的要求

　　3. 感性問題的把握

　　二、巡店的四項基本原則

　　1. 先事后人原則

　　2. 先外后內(nèi)原則

　　3. 分層溝通原則

　　4. 淡旺場差異原則

　　三、 巡店環(huán)節(jié)與重點(diǎn)工作

　　1. 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)

　　2. 形象標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)

　　3. 服務(wù)技能環(huán)節(jié)

　　4. 商品管理與知識點(diǎn)審核環(huán)節(jié)

　　5. 員工表現(xiàn)環(huán)節(jié)

　　6. 顧客體驗環(huán)節(jié)

　　四、 行業(yè)巡店工具參考與解析

　　1. 形象與服務(wù)巡查KPI工具— RMS

　　2. 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程巡查工具— MD

　　3. 針對KPI驗證后的改善方案制定

　　師資力量

　　劉克威

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師 、曾任職與法國YVES SAINT LAURENT圣羅蘭、英國Jeager 積架大中華區(qū)以及PEPSI SPORTS、香港利來工業(yè)控股、香港先來國際企業(yè)、深圳歌力思實業(yè)等國內(nèi)外知名企業(yè)先后任職營銷總監(jiān)、行政副總、中國區(qū)總經(jīng)理等職。劉先生具備17年知名企業(yè)之管理運(yùn)作經(jīng)驗，熟悉企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作管理，具有豐富的實際工作經(jīng)驗，在管理體系建立、企業(yè)結(jié)構(gòu)治理、客戶服務(wù)管理等領(lǐng)域有著獨(dú)到見解和實戰(zhàn)教導(dǎo)能力。