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購物中心的精細(xì)化運營實戰(zhàn)核心
| 開課地點： | 重慶 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 授課時間： | 2天 | |||||||
| 授課顧問： | 張老師 | |||||||
| 開課時間： | 2019-04-27 | |||||||
| 市場報價： | 0 | |||||||
| 購買價格： | 3980 | |||||||
| 課程排期 |
| |||||||
| 審核時間： | 我要報名2019-03-29 15:33:49 | |||||||
注：參加該培訓(xùn)課程，可聯(lián)系在線客服。
了解課程
課程背景
商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入并購與倒閉、輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出、標(biāo)準(zhǔn)化與特色化并舉時代。這是行業(yè)的第二回合開始， 全國性商業(yè)大集團(tuán)逐漸成形，區(qū)域級商業(yè)集團(tuán)積極布點，同時房地產(chǎn)商卻全面拋售與退出商業(yè)。增量商業(yè) 轉(zhuǎn)為存量盤活，可以說是商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)國紛亂時代，今年開始進(jìn)入最后一個回合。
商業(yè)地產(chǎn)資產(chǎn)增值時代，運營擔(dān)任主業(yè)務(wù)部門，唯有透過客戶滿意度持續(xù)提升、客流熱力圖判讀經(jīng)營、 預(yù)警體系的工具與主力店策略協(xié)同，才能有把握將資產(chǎn)提升！ 本課程由臺灣第一代購物中心成功團(tuán)隊聯(lián)合贏才商學(xué)院共同開發(fā)，結(jié)合內(nèi)地數(shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團(tuán)實務(wù)管 理核心知識，兼具境外成功經(jīng)驗與內(nèi)地落地實操作法，提供一整套全流程的項目定位、招商管理、后期運 營、資產(chǎn)增值心法。
贏才商學(xué)院4月份將在重慶推出《購物中心精細(xì)化運營實戰(zhàn)核心》，合內(nèi)地數(shù)家領(lǐng)頭商業(yè)集團(tuán)實務(wù)管理核心知識，兼具境外成功經(jīng)驗與內(nèi)地落地實操作法，提供一整套全流程的項目定位、招商管理、后期運營、資產(chǎn)增值心法。
學(xué)習(xí)對象
董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷運營總監(jiān)、產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)、招商總監(jiān)、營銷策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理等 商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人員各類商業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)地產(chǎn)策劃營銷及相關(guān)業(yè)界人士
課程目標(biāo)
1.經(jīng)營心法：
臺灣成功商業(yè)地產(chǎn)的關(guān)鍵經(jīng)營心法：場景式經(jīng)營、大數(shù)據(jù)透析、消費者掌控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工具方法論。
2.核心能力：
揭密國內(nèi)位居領(lǐng)先的商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)，包括龍湖、萬達(dá)、萬科、新世界、北京金融街的核心經(jīng)營能力。
3.項目案例：
大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現(xiàn)有項目，實操與落地。
·超過100個境外城市案例，包括臺灣、東京、大阪、馬尼拉、新加坡、曼谷、香港、澳門、悉尼、墨爾本、 雅加達(dá)、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優(yōu)秀商場案例分享。
·超過280個國內(nèi)城市案例，包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、 鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木 齊、蘭州等約 3,000 個商業(yè)項目實地考察，現(xiàn)場互動解析成功與失敗原因。
講師介紹
張老師
贏才商學(xué)院資深專家講師
臺灣第一代商業(yè)地產(chǎn)團(tuán)隊
曾任職國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)前五強(qiáng)，集團(tuán)商業(yè)高管
現(xiàn)任北京大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)總裁班專家顧問
實力操盤項目超過近百
臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網(wǎng)路、型錄、電視）
萬達(dá)廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區(qū)廣場20家、新世界百貨7家。
國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)智能商業(yè)系統(tǒng)操盤者
擔(dān)任萬達(dá)與龍湖信息化建設(shè)與O2O操盤手
從組織團(tuán)隊、建立制度、IT系統(tǒng)建立、搭建平臺、日常運營等當(dāng)前智能商業(yè)實際操盤實務(wù)。
標(biāo)桿商業(yè)集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)責(zé)任人
擁有超過10年商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部專任培訓(xùn)講師資歷，萬達(dá)學(xué)院商管創(chuàng)始課程負(fù)責(zé)人、龍湖仕官生、萬科新動力導(dǎo)師。
并主要負(fù)責(zé)萬達(dá)、龍湖商業(yè)公司，全國商業(yè)總經(jīng)理與副總經(jīng)理入職培訓(xùn)。
受邀全國商業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)
長期擔(dān)任臺灣與內(nèi)地各大企業(yè)內(nèi)訓(xùn)導(dǎo)師，臺灣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)證講師，并曾受邀多家商業(yè)集團(tuán)內(nèi)部高管培訓(xùn)。
課程內(nèi)容
第一、商業(yè)地產(chǎn)市場現(xiàn)狀與最終回合
1、國內(nèi)購物中心2018年底市場現(xiàn)狀，2020年前集團(tuán)化，2025年前最后市場領(lǐng)軍者底定。
2、商業(yè)地產(chǎn)5大困境與機(jī)會并存：集團(tuán)化顯、倒閉并購盛、虛實融合熱、75%UP、存量盤活興。
3、未來的5大發(fā)展趨勢顯現(xiàn)：消費者與商戶、資本運作、大數(shù)據(jù)、社交體驗、社區(qū)生活中心。
4、商業(yè)地產(chǎn)的最終回合：
- 第一回合：2015 年底結(jié)束，綜合體自建復(fù)制萎縮，現(xiàn)金沉淀累積倒閉風(fēng)險
- 第二回合：2018 年初開始，輕資產(chǎn)與技術(shù)輸出盛，商業(yè)大集團(tuán)總量的躍升
- 第三回合：2020 年初提早，忠誠會員計劃先啟動，商業(yè)大集團(tuán)顧客搶奪戰(zhàn)
第二、客流熱力圖的思維引入
商業(yè)地產(chǎn)三個核心問題：
1、客人為什么要來？
- 商場懂顧客：定位準(zhǔn)確
- 變形蟲核心商圈畫法
- 租金溢價的客流法則
2、客人為什么再來？
- 商場知顧客：大數(shù)據(jù)透析
- 拿錢來換：客流熱力圖
- 拿勤來換：1080 條痕跡
3、客人在店內(nèi)怎么走？
- 顧客愛商場：用心經(jīng)營效果
- 一分鐘攔截溝通
- 經(jīng)營技巧與大數(shù)據(jù)引進(jìn)
第三、客戶滿意度提升決定運營成熟
1、商戶與消費者滿意度調(diào)研：年度調(diào)查帶來項目整體經(jīng)營參考
- 樣本數(shù)量：商場商戶過半、商場來店顧客200人以上
- 調(diào)查型態(tài)：二年以上店長或區(qū)域輔導(dǎo)、核心主客群
- 調(diào)查落地：業(yè)務(wù)人員全程參與、國際外包供應(yīng)商、考績?nèi)陹旃�、后續(xù)整改、客戶回訪
- 調(diào)查追蹤：量化數(shù)據(jù)評斷、三年度目標(biāo)提升確
2、消費者滿意度價值：忠誠度提升
- 來店頻率提升：來店頻率提高，降低競爭者到店次數(shù)
- 在店消費提升：在店成交率提高，商戶盈利提高
3、商戶滿意度價值：合作意愿提升
- 商戶盈利提高：解決商家經(jīng)營不合理阻礙，增加投入商家商場資源
- 商戶續(xù)約提高：續(xù)約意愿提高，租金單價提升籌碼增加
- 商戶等級提高：銷售人員、配貨店級有序提高
第四、國內(nèi)外案例分享
1、日本伊勢丹百貨店總的10小時法則
2、龍湖滿意度年度調(diào)研報告
3、臺灣統(tǒng)一集團(tuán)衛(wèi)生間營銷案例
第五、預(yù)警體系與主力店策略大運營管理之道
大運營思維：所有業(yè)務(wù)部門協(xié)同，以商場現(xiàn)場一線的運營部門統(tǒng)籌指揮
1、主力店策略法則：持續(xù)讓主力店保持客流制造能力，有效導(dǎo)引客流至高租金商戶
2、客流熱力圖法則
3、預(yù)警體系法則
4、運營案例分享：六次銷售法則、最佳店長票選、財務(wù)收繳租金調(diào)整、物業(yè)報事流程
5、經(jīng)營報表解讀：日、周、季、月、年的運營重點報表
6、租金收繳率的平衡：短期收益與長期增收的多業(yè)務(wù)協(xié)同
7、日常巡場實施：四次巡場、巡場關(guān)注、六個樓管問題
8、日常的消費者攔訪：20+2 的季度報告與年度30個痛點優(yōu)化
9、生活中心的建立：BUYER 的溝通、軟與硬的兼施、主題化的管理、文化主題的實施
第六、國內(nèi)外100個優(yōu)秀案例分享
1、七大公共設(shè)施體驗化：廁所、停車場、休息區(qū)、母嬰室、充電區(qū)、吸煙室、VIP 室客戶視角痛點
2、柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳門 100 個項目案例分享
第七、提問互動環(huán)節(jié)
進(jìn)行全面的講解答疑，課堂互動討論案例問題，幫助學(xué)員間相互了解。
