產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級實務(wù)

開課地點：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	王小剛
開課時間：	2016-09-23
市場報價：	3600
購買價格：	3200
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期
審核時間：	我要報名2016-08-17 10:12:20

　　

　　課程背景

　　“需求開發(fā)與需求管理是一個創(chuàng)新與探索的過程，而不僅僅只是收集的過程。”

　　---Sommerville and Sawyer, 1997

　　需求開發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身�？上У臅r，很多研發(fā)型組織在“出租車”式的被動開發(fā)模式“壓榨”下深陷需求開發(fā)和需求管理的泥沼：

　　1. 項目規(guī)劃階段的需求分析工作不全面，導(dǎo)致在項目各階段都有可能有新的意見提出、項目范圍一直處于動態(tài)的(動蕩的)變化中;

　　2. 客戶/業(yè)務(wù)部門不能將需求敘述完整，分析人員在與客戶溝通需求時的技巧亟待提升;

　　3. 來自于市場/業(yè)務(wù)部門的需求缺乏延展性和可重用性分析，無法形成更有效地需求規(guī)劃從而實施“賣什么做什么”的前瞻性產(chǎn)品開發(fā)模式;

　　4. 公司針對產(chǎn)品制定了需求收集要素表，但是仍感覺不全面，對實際工作的指導(dǎo)效用不強(qiáng);

　　5. 很多需求都是也閉門造車的“拍腦袋”需求。但是對于不合理的需求，分析人員感到無計可施。如何去驗證和確認(rèn)這些需求到底是否是客戶真正需要的?

　　6. 需求收集/需求開發(fā)工作的職責(zé)定義不是非常清晰。應(yīng)該哪些部門應(yīng)該參與?各方的職責(zé)如何定義?需求分析人員需要具備哪些能力?

　　7. 當(dāng)需求變更后如何實施有效的管控?如何有效地進(jìn)行項目范圍的管理以防止需求的蔓延……

　　針對上述問題，我們特別企劃了“產(chǎn)品需求開發(fā)與管理高級實務(wù)”培訓(xùn)課程，通過逐一詳細(xì)講解適合于產(chǎn)品開發(fā)模式的需求規(guī)劃方法、需求執(zhí)行需求調(diào)研時的主要方法(相關(guān)方期望值分析、業(yè)務(wù)模型分析、用戶故事分析、最小原型法……)、執(zhí)行需求分析/需求建模的主流方法(UseCase、數(shù)據(jù)流圖、有限狀態(tài)集圖、實體/關(guān)系圖)、需求變更管理流程和注意事項以及需求開發(fā)和需求管理過程中各個角色的定位、職責(zé)、能力要求……等項內(nèi)容，以期能夠?qū)�解決上述問題提供解決方案建議。

　　另外，在課堂上我們將安排5次實戰(zhàn)演練，分別對應(yīng)和覆蓋“需求調(diào)研活動”、“需求規(guī)劃”、“需求分析” 和“需求規(guī)格化”活動。

　　參加對象

　　產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析人員、項目經(jīng)理及項目管理(PMO)人員、高級開發(fā)與設(shè)計人員、高級測試工程師

　　課程大綱

　　Module 1 概述

　　1. “客戶講不清楚需求”與“需求總是變更”是在產(chǎn)品需求開發(fā)和管理過程常態(tài)化的兩個問題。我們不能從根本上消弭這兩個問題，只能想辦法適應(yīng)這兩類問題;

　　1.1 練習(xí)1：識別給定的需求文檔(來自于貴公司實際項目的)中不明確、缺失和/或有矛盾的部分，并據(jù)此制定需求調(diào)研提綱

　　1.1.1 演練過程：講師(扮演“客戶”角色)展示一個需求文檔實例，學(xué)員(扮演“需求分析人員”角色)分組討論并且根據(jù)討論結(jié)果現(xiàn)場組織一次模擬“需求調(diào)研”活動;

　　1.1.2 演練目的：

　　1.1.2.1 實際操演“需求是怎樣被無端蔓延的”;

　　1.1.2.2 如何做到針對需求調(diào)研活動的“有秩序有計劃有組織”“

　　1.1.2.3 一次成功的“鉆石訪談“需要訪談?wù)呔邆湓鯓拥募记?/p>

　　2. “產(chǎn)品”的經(jīng)典定義：從核心到外圍——產(chǎn)品的6個層次

　　3. “目標(biāo)客戶”的經(jīng)典定義：客戶 != 目標(biāo)客戶

　　4. 需求的經(jīng)典定義——功能需求、非功能需求和設(shè)計約束

　　5. 需求開發(fā)與需求管理的區(qū)別與聯(lián)系——“做正確的事”Vs.“把事情做正確”

　　6. 需求開發(fā)的三個層次——白云級需求、風(fēng)箏級需求與場景級需求

　　7. 能夠把需求的“用戶價值”講得清楚是極好的

　　7.1 請牢記：我們交付的不是產(chǎn)品本身，而是價值

　　7.1.1 案例分析之1：某型終端產(chǎn)品的交付價值，及其實現(xiàn)方式

　　7.1.2 案例分析之2：某型醫(yī)療產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，及其重點功能特性

　　8. 你準(zhǔn)備好了嗎——作為需求開發(fā)人員，在產(chǎn)品需求開發(fā)和需求管理過程中你將承擔(dān)怎樣的角色與職責(zé)?

　　8.1 你能講清楚嗎，你自己項目的“目標(biāo)”是什么?或者僅僅只以一句“按時保質(zhì)的完成任務(wù)”作為搪塞?

　　8.2 你能講清楚嗎，你自己的項目將會給客戶帶來的價值?

　　8.3 你懂心理學(xué)嗎?這是從事需求開發(fā)/需求管理工作的一門重要技術(shù)!

　　Module 2 產(chǎn)品需求的采集和挖掘

　　1. 需求的信息來源及其分類

　　1.1 來自于市場/銷售人員的需求之典型特征

　　1.2 來自于客戶/運營商的需求之典型特征

　　1.3 來自于終端用戶的需求之典型特征

　　1.4 去偽存真：如何綜合運用以上信息形成真正的產(chǎn)品需求?

　　2. 決定捕捉需求策略的三大要素——客戶/用戶參與程度、需求分析人員的熟練程度、技術(shù)性約束條件

　　3. 需求開發(fā)前的準(zhǔn)備

　　3.1 客戶的參與是關(guān)鍵性成功要素

　　3.2 但是要對客戶實施有效的引導(dǎo)，否則客戶的“積極參與”“就是災(zāi)難

　　3.3 所以一份詳實的“需求調(diào)研計劃暨需求調(diào)研提綱“是必須的

　　4. 如何制定有效的“需求調(diào)研提綱“?

　　4.1 講師樣例展示：“詳實的需求調(diào)研提綱”的兩大要素：覆蓋目標(biāo)客戶的各個角色、講目標(biāo)客戶聽得懂的語言

　　4.2 講師樣例展示：哪些類型的需求通�？偸侨菀妆贿z漏的?

　　4.3 講師實例剖析：某公司所使用的“需求要素收集表”是否達(dá)到了“詳實的需求調(diào)研提綱”的要求?需要增加/修改/刪除哪些內(nèi)容?

　　5. 采集和挖掘需求的方法之1：訪談及問卷調(diào)查

　　6. 采集和挖掘的方法之2：競品分析

　　7. 采集和挖掘的方法之3：相關(guān)方期望值沖突分析

　　7.1 需求挖掘技術(shù)哪家強(qiáng)?實際案例展示——有效的需求捕捉與無效的需求捕捉正反案例介紹與剖析

　　8. 真的需要“傾聽每一個客戶的聲音”嗎——客戶的“癢點”和“痛點”是什么、我的產(chǎn)品將解決他/她的什么問題

　　9. 我們交付的是“價值”而非“產(chǎn)品”本身——如何從孤立需求中判斷出產(chǎn)品的“交付價值”

　　10. 諾蘭模型永放光芒——如何有效的引導(dǎo)和限制用戶的“期望值”

　　10.1 練習(xí)2：對于一個貴公司典型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域/產(chǎn)品，學(xué)員分組定義它的“需求調(diào)研提綱”

　　10.1.1 演練過程：分組實施，各小組分別從相關(guān)方期望、競爭對手分析、原有產(chǎn)品持續(xù)性開發(fā)……等角度，確定在對指定的新產(chǎn)品(來自于貴公司實際項目)實施需求挖掘時需要實現(xiàn)確定的分析要素;

　　10.1.2 演練目的：

　　10.1.2.1 實際操演如何定義“詳實的需求調(diào)研提綱“;

　　10.1.2.2 為貴公司今后實施相關(guān)產(chǎn)品的需求挖掘留下一份可供參考的“調(diào)研提綱”

　　Module 3 產(chǎn)品需求規(guī)劃——從“做什么賣什么”到“賣什么做什么”

　　1. 規(guī)劃產(chǎn)品需求的方法依據(jù)——創(chuàng)新曲線

　　2. 市場驅(qū)動的產(chǎn)品需求開發(fā)策略及其6大步驟

　　3. 客戶/目標(biāo)客戶從哪里來?客戶需求(OR)是什么?

　　4. 關(guān)注客戶需求(OR)是商業(yè)模式的需要

　　4.1 端到端OR管理流程框架

　　5. $APPEALS產(chǎn)品需求分析模型

　　5.1 案例演示：識別產(chǎn)品的$APPEALS要素

　　5.2 產(chǎn)品的競爭對手對標(biāo)分析

　　5.3 產(chǎn)品的競爭地位-市場吸引力要素分析

　　5.4 案例分析：如何針對該類型產(chǎn)品設(shè)計“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔模板?如何有針對性地設(shè)計“產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃”文檔

　　5.5 制定“業(yè)務(wù)計劃”以整合公司級需求規(guī)劃

　　5.5.1 OR與產(chǎn)品規(guī)劃組合分析

　　5.5.2 OR與產(chǎn)品交付

　　5.5.3 OR與產(chǎn)品生命周期管理

　　6. 練習(xí)3：繼續(xù)使用練習(xí)2提供的場景，確定該產(chǎn)品未來1~3年的版本規(guī)劃

　　Module 4 產(chǎn)品需求的分析與溝通(上)

　　1. 需求分析的主要目的：使之收斂

　　2. 需求分析的基本原則：問題的識別、評估、平衡和綜合

　　3. 優(yōu)秀的需求分析必須能夠斬釘截鐵的回答3個問題：

　　3.1 需求被從“業(yè)務(wù)流程“中提取出來了嗎?

　　3.2 每一項需求的“用戶價值”能夠講清楚嗎?

　　3.3 能夠從需求中抽象出“項目/系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)”嗎?

　　4. 分析功能性需求的三種工具之1

　　4.1 早期需求分析的神器——用戶故事(User Story)

　　4.2 用戶故事——需求從市場向研發(fā)傳遞時的“橋梁”與“萃取器”

　　4.3 講得清楚每條需求“以便于給用戶帶來怎樣的價值”是用戶故事方法最神奇的地方

　　4.4 正反案例介紹與剖析：用戶故事描述“風(fēng)箏級”需求的實例

　　5. 分析功能性需求的三種工具之2

　　5.1 場景級需求的分析神器——用戶用例(UseCase)

　　5.2 UseCase所帶來的“劃一刀”效應(yīng)：區(qū)分“系統(tǒng)”與“用戶”的邊界

　　5.3 正反案例介紹與剖析：用戶用例描述“場景級”需求的實例

　　6. 分析功能性需求的三種工具之3

　　6.1 當(dāng)“誰也講不清楚系統(tǒng)的需求”時使用的分析神器——原型+用戶體驗測試

　　6.2 “原型+用戶體驗測試”法最關(guān)鍵的地方——你需要哪一部分的原型?

　　6.3 用戶體驗測試環(huán)節(jié)如何操作?

　　7. 練習(xí)4：根據(jù)第2個演練的成果，嘗試使用“用戶故事”方法分析系統(tǒng)的“風(fēng)箏級”需求

　　Module 5 產(chǎn)品需求的分析與溝通(下)

　　1. 需求的平衡與可行性分析

　　1.1 用“二叉樹”方法設(shè)定各項需求的優(yōu)先級

　　2. 使用$APPEALS產(chǎn)品需求分析模型綜合分析和平衡產(chǎn)品需求與其他管理要素之間的矛盾與融合點

　　2.1 量力而行——需求與資源/研發(fā)成本之間的平衡

　　2.2 輕重緩急——需求與

　　3. 需求的規(guī)格化

　　3.1 需求規(guī)格化的基本原則：完整、一致、無二義和可測試

　　3.2 講師案例演示：“好的”需求規(guī)格文檔的樣例分析

　　3.3 講師案例演示：“壞的”需求規(guī)格文檔的樣例分析

　　3.4 講師現(xiàn)場剖析，使用貴公司案例：需求文檔存在的問題，以及從流程角度可以實施的系統(tǒng)性改進(jìn)方案

　　3.5 需求的命名規(guī)則

　　4. 練習(xí)5：針對貴公司典型的一組典型的需求集合，學(xué)員分組完成其規(guī)格化工作，并且在講師的指導(dǎo)下實施“需求評審”工作

　　Module 6 管理需求變更

　　1. 管理產(chǎn)品需求的團(tuán)隊協(xié)作模型

　　2. 變更管理的流程，以及變更管理的關(guān)鍵——“影響度分析”

　　2.1 “影響度分析”的實例演示

　　2.2 “影響度分析”如何傳遞給相關(guān)方?

　　3. 變更管理的“決策者”or“專家團(tuán)”：“變更控制小組(CCB)”的組成、職能與運作方式

　　4. 變更管理的度量——“需求穩(wěn)定度”能說明什么?合適么?何時需要關(guān)注它?

　　5. 講師現(xiàn)場演示(使用貴公司“需求變更”實例)：如何拒絕不合理的需求變更申請?如何將“需求變更“轉(zhuǎn)化為“需求變通“?

　　Module 7 培訓(xùn)總結(jié)及答疑

　　講師介紹

　　王小剛

　　n 中天華夏資深顧問、高級講師

　　n 產(chǎn)品研發(fā)管理專家

　　n 流程與質(zhì)量管理專家

　　n IPD-CMMI體系

　　n 6sigma黑帶

　　n 原IBM內(nèi)部高級顧問

　　n 中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”

　　n 2013年度全球軟件峰會top100優(yōu)秀案例獲得者

　　n 咨詢行業(yè)年度人物最佳案例提名

　　n 中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”

　　n 軟件工程大會(CCSE)杰出貢獻(xiàn)專家

　　n 中國軟件協(xié)會系統(tǒng)與過程改進(jìn)分會(CSPIN)專家委員會委員

　　工作經(jīng)歷及專業(yè)背景

　　王小剛老師具有14年的研發(fā)、項目管理與流程管理經(jīng)驗，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國際知名企業(yè)。擔(dān)任過項目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問多個等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級顧問。

　　數(shù)年來，王小剛老師作為該領(lǐng)域的知名專家講師，具有深厚的理論知識和豐富的實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗豐富，在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有建樹。曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個領(lǐng)域、數(shù)百場培訓(xùn)。得到學(xué)員與企業(yè)的一致好評。

　　授課風(fēng)格

　　王小剛老師善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運用來解決企業(yè)實際存在的問題。同時注重案例分析與理論的結(jié)合，講課比較有親和力，課堂氛圍活躍，能夠使學(xué)員很快體會到管理所帶來的樂趣與益處。

　　擅長領(lǐng)域

　　產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等

　　核心課程

　　《研發(fā)項目管理高級沙盤實戰(zhàn)》、 《軟件項目管理沙盤實戰(zhàn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級實務(wù)》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》 《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級實務(wù)》等