研發(fā)質(zhì)量管理高級實(shí)戰(zhàn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時間：	2天
授課顧問：	王小剛
開課時間：	2014-07-18
市場報價：	2880
購買價格：	2304
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   廣東深圳 2014-07-18 2天
審核時間：	我要報名2014-07-01 10:23:57

　　

　　課程背景

　　“Quality can not be inspected, it must be built in.”

　　(質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是設(shè)計出來的。)

　　—— W. Edwards Deming，全面質(zhì)量管理理論的奠基人之一

　　研發(fā)活動對于人員更高層次的能力要求，以及需要更加貼近市場與用戶的時效特性，所以對質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)置、分解與執(zhí)行監(jiān)控提出了更高的要求。研發(fā)質(zhì)量管理相關(guān)方法論的誕生適當(dāng)其時。

　　本課程將從講解“過程質(zhì)量”與“產(chǎn)品質(zhì)量”(大Q與小Q)的區(qū)別與聯(lián)系開始，厘清關(guān)于質(zhì)量和質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)，同時著重分享課程講師在多年咨詢活動中所積累的有關(guān)質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)與最佳實(shí)踐。例如：如何質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置、如何分解質(zhì)量目標(biāo)至過程管理活動/項(xiàng)目活動中、如何識別質(zhì)量管理活動的關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵活動項(xiàng)、如何使用“可視化”監(jiān)控手段以實(shí)施覆蓋市場分析、產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)、支持維護(hù)與供應(yīng)鏈的全流程、全價值鏈質(zhì)量管理。

　　“實(shí)用性”將是本課程的重要特征。在畫龍點(diǎn)睛式的對質(zhì)量管理理論進(jìn)行扼要介紹后，在本專題研討中將通過“沙盤演練”的方式保持與學(xué)員的高度互動以滿足學(xué)員在其工作環(huán)境中的個性化需要，即：通過若干貼近實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目場景串聯(lián)起連續(xù)的4個實(shí)操演練任務(wù)，有助于培訓(xùn)學(xué)員加深對培訓(xùn)內(nèi)容的體會;以及(關(guān)鍵的)，可以將培訓(xùn)的內(nèi)容迅速的轉(zhuǎn)化為實(shí)際的操作能力。

　　學(xué)習(xí)對象

　　研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，體系管理/流程管理部成員，項(xiàng)目管理部/質(zhì)量管理部成員，研發(fā)、測試骨干，項(xiàng)目管理辦公室成員

　　課程目標(biāo)

　　掌握質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的常用方法和常見工具;

　　了解如何從業(yè)務(wù)目標(biāo)分解和分析得出質(zhì)量目標(biāo)的方法，并且得到實(shí)操體驗(yàn);

　　了解如何可視化的監(jiān)控質(zhì)量管理活動的方法和工具，并且得到實(shí)操體驗(yàn);

　　了解如何在業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動之下實(shí)施流程優(yōu)化的思路、方法和分析工具，并且獲得實(shí)操體驗(yàn);

　　課程內(nèi)容

　　一：“質(zhì)量”的概念

　　1、沙盤演練0(熱身演練)——角色扮演游戲

　　1.1、過程：熱身及團(tuán)隊(duì)融冰

　　1.2、講評：通過演練來認(rèn)識“流程是什么”、“質(zhì)量從哪里來”的命題

　　1.3、結(jié)論：質(zhì)量是通過流程為載體構(gòu)建出來的，而不是檢測出來的

　　2、如何定義產(chǎn)品/項(xiàng)目/系統(tǒng)的開發(fā)流程——兩個案例

　　2.1、化繁就簡

　　2.2、避簡就煩

　　3、“客戶體驗(yàn)即質(zhì)量”的觀點(diǎn)與實(shí)踐

　　二：質(zhì)量管理的概念

　　1、認(rèn)識TQC

　　1.1、大Q：過程質(zhì)量

　　1.2、小Q：產(chǎn)品質(zhì)量

　　1.3、市場——研發(fā)——維護(hù)——供應(yīng)鏈全價值鏈質(zhì)量管理的基本要求

　　1.4、流程與質(zhì)量管理三部曲：策劃、控制與改進(jìn)

　　1.5、質(zhì)量保證(QA)與質(zhì)量控制(QC)的區(qū)別與聯(lián)系

　　1.6、流程管理、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證——系列案例介紹

　　2、TQM的精髓

　　2.1、“質(zhì)量成本(COQ)”與“返工成本(CoPQ)”的概念

　　2.2、“質(zhì)量免費(fèi)”的概念

　　2.3、推行流程化管理的收益：把事情一次做對是最經(jīng)濟(jì)的

　　三：如何識別和分解質(zhì)量目標(biāo)

　　1、識別目標(biāo)的方法——相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖

　　1.1、“4位一體”識別相關(guān)方

　　1.2、“3個維度”分析相關(guān)方的期望值

　　1.3、“3層分解”推導(dǎo)目標(biāo)

　　2、使用相關(guān)方期望值因果關(guān)系圖分析目標(biāo)的實(shí)例演示

　　2.1、項(xiàng)目計劃活動的實(shí)例演示

　　2.2、項(xiàng)目監(jiān)控活動的實(shí)例演示

　　3、分組沙盤演練1：根據(jù)給定的場景，識別和分解項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

　　3.1、過程：分析給定的項(xiàng)目場景，仿照講師提供的模版和樣例，定義項(xiàng)目的流程與質(zhì)量目標(biāo)

　　3.2、演練目標(biāo)：

　　3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解“質(zhì)量策劃”如何開展和執(zhí)行

　　3.2.2、(關(guān)鍵的!)通過演練使學(xué)員理解和掌握如何從策劃階段就開始將質(zhì)量管理活動與項(xiàng)目管理流程、開發(fā)活動和項(xiàng)目管理管理活動融合起來，理解所謂“全面質(zhì)量管理”是縱貫產(chǎn)品/項(xiàng)目生命周期始終的

　　四：質(zhì)量管理的手段和措施

　　1、質(zhì)量控制(QC)的手段與典型案例分享

　　1.1、驗(yàn)證(Ver)

　　1.1.1、驗(yàn)證活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

　　1.1.2、驗(yàn)證活動的一般開展方式、方法和控制手段

　　1.1.3、驗(yàn)證活動在產(chǎn)品維護(hù)階段的實(shí)際案例分享

　　1.2、確認(rèn)(Val)

　　1.2.1、確認(rèn)活動的目標(biāo)和所關(guān)注的問題

　　1.2.2、確認(rèn)活動的一般開展方式、方法和控制手段

　　1.2.3、確認(rèn)活動在產(chǎn)品發(fā)布測試階段的實(shí)際案例分享

　　2、質(zhì)量保證(QA)的手段與典型案例分享

　　2.1、審計

　　2.1.1、項(xiàng)目審計

　　2.1.2、組織級內(nèi)部審計

　　2.1.3、供應(yīng)商審計

　　2.1.4、案例分享：一份“好”的審計報告應(yīng)該滿足哪些要求?

　　2.1.5、培訓(xùn)

　　2.1.6、培訓(xùn)需求獲取與培訓(xùn)策劃

　　2.1.7、案例分享：如何從業(yè)務(wù)——能力要求——能力差距分析的角度分析培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)計劃

　　2.1.8、缺陷預(yù)防

　　2.1.9、缺陷預(yù)防的方法

　　2.1.10、案例分享：從測試階段和維護(hù)階段收集到的缺陷實(shí)施缺陷預(yù)防

　　3、分組沙盤演練2：根據(jù)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)確定項(xiàng)目生命周期的關(guān)鍵活動項(xiàng)

　　3.1、過程：基于演練1的結(jié)果，仿照講師提供的模版和樣例，分析、識別和定義為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的關(guān)鍵過程項(xiàng)

　　3.2、演練目標(biāo)：

　　3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解活動如何開展和執(zhí)行“質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”

　　3.2.2、(關(guān)鍵的!)通過演練使學(xué)員理解和掌握：QC和QA工作與項(xiàng)目管理活動、需求分析、設(shè)計開發(fā)測試、產(chǎn)品維護(hù)……緊密相連的，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品開發(fā)全價值鏈上各部門/團(tuán)隊(duì)/角色都需要積極參與的

　　五：如何動態(tài)的監(jiān)控質(zhì)量狀況

　　1、可視化項(xiàng)目管理的“7種武器”

　　1.1、數(shù)表

　　1.2、運(yùn)行圖

　　1.3、散點(diǎn)圖

　　1.4、直方圖

　　1.5、魚骨圖

　　1.6、柏拉圖

　　1.7、統(tǒng)計圖

　　2、度量與分析

　　2.1、項(xiàng)目的四大目標(biāo)：S-Q-C-D

　　2.2、設(shè)計度量項(xiàng)的方法之一：GQ(I)M

　　2.3、設(shè)計度量項(xiàng)的方法之二：PSM

　　2.4、度量與分析活動的案例分析

　　3、沙盤演練3：根據(jù)給定的項(xiàng)目場景的確定項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，為項(xiàng)目管理的關(guān)鍵活動項(xiàng)確定度量指標(biāo)和度量分析過程

　　3.1、過程：基于演練2的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)已確立的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和關(guān)鍵活動項(xiàng)，分析、識別和定義與之相應(yīng)的度量指標(biāo)和度量分析方法

　　3.2、演練目標(biāo)：

　　3.2.1、通過演練，使學(xué)員了解如何使用“度量分析”透視質(zhì)量管理活動的進(jìn)展?fàn)顩r，樹立“不可度量的即為不可控制的”思想

　　3.2.2、(關(guān)鍵的!)通過演練使學(xué)員理解和掌握：質(zhì)量管理活動需要實(shí)時度量其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時分析其進(jìn)展?fàn)顩r，實(shí)時匯報給全價值鏈上各個相關(guān)方的，否則很容易變成不可落地的、不可操作的

　　六：如何改進(jìn)組織的質(zhì)量管理

　　1、過程與過程改進(jìn)

　　1.1、過程與過程質(zhì)量

　　1.2、過程改進(jìn)的基本思路：

　　1.3、案例分享：通過過程改進(jìn)如何固化質(zhì)量管理的階段性成果

　　2、沙盤演練4：根據(jù)給定的項(xiàng)目場景，識別和確認(rèn)改進(jìn)活動

　　2.1、過程：基于演練3的結(jié)果，使用講師提供的模版，根據(jù)項(xiàng)目管理活動執(zhí)行狀況的度量結(jié)果，分析、識別和定義與之相應(yīng)的改進(jìn)方法和改進(jìn)項(xiàng)

　　2.2、演練目標(biāo)：

　　2.2.1、通過演練，使學(xué)員了解如何使用“過程改進(jìn)”的方法和途徑

　　2.2.2、(關(guān)鍵的)幫助學(xué)員樹立“全面流程管理需要全程參與和全員參與”的概念

　　七：TQM推行的利器：IPD(集成產(chǎn)品開發(fā))方法論簡介和案例分享

　　1、IPD的兩大基本理論基石

　　1.1、市場導(dǎo)向驅(qū)動

　　1.2、圓桌會議決策(市場維度、研發(fā)維度、采購維度、供應(yīng)鏈維度、技術(shù)支援維度)

　　2、IPD對于推行TQM的促進(jìn)作用

　　2.1、市場導(dǎo)向驅(qū)動下的質(zhì)量策劃

　　2.2、圓桌會議推進(jìn)了“全員參與”和“全程參與”

　　八：總結(jié)與Q&A

　　師資力量

　　王小剛老師

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　1：產(chǎn)品與研發(fā)管理專家

　　流程優(yōu)化與改進(jìn)專家

　　IPD-CMMI專家

　　6sigma黑帶

　　中國軟件協(xié)會(CSPIN)專家委員會委員

　　中國研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢師”

　　咨詢行業(yè)年度人物、CMMI領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)專家

　　2：專業(yè)背景

　　王小剛老師擁有超過14年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專家。曾先后任職于華為、IBM、中移動無線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國際知名企業(yè)。擔(dān)任過項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量保證高級專家、質(zhì)量管理部高級經(jīng)理、咨詢顧問多個等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級顧問。

　　王小剛老師在產(chǎn)品與研發(fā)管理方面，具有深厚的理論知識和豐富的實(shí)戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)。近年來在咨詢行業(yè)屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有不俗的建樹，對產(chǎn)品研發(fā)管理有著深刻的理解。

　　作為業(yè)界資深的咨詢顧問，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國家開發(fā)銀行、銳珂醫(yī)療器材、今天國際、方天電力、遠(yuǎn)望谷科技、中軟國際、興業(yè)銀行等二十余家知名企業(yè)的研發(fā)管理體系與流程建設(shè)。

　　數(shù)年來，作為該領(lǐng)域的知名專家講師，他曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個領(lǐng)域、數(shù)百場培訓(xùn)。同時也在各地開設(shè)公開課，培訓(xùn)學(xué)員近萬人。

　　3：擅長領(lǐng)域

　　王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場、研發(fā)、銷售、維護(hù)支持等覆蓋全價值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如;善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來解決企業(yè)實(shí)際存在的問題，而并不拘泥于某一個特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長于在工程與技術(shù)方面過程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對一線的員工(項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計人員、設(shè)計開發(fā)工程師及測試工程師)有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會到管理所帶來的樂趣和益處。

　　4：核心課程

　　《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD高級實(shí)務(wù)》 《研發(fā)項(xiàng)目管理沙盤高級實(shí)戰(zhàn)》、 《產(chǎn)品需求管理與需求開發(fā)高級實(shí)務(wù)》、《軟件項(xiàng)目管理沙盤實(shí)戰(zhàn)》、《研發(fā)質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等

　　5：部分咨詢及培訓(xùn)客戶

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心(CNNIC)、國家開發(fā)銀行(總行)營運(yùn)中心、興業(yè)銀行(總行)信息科技部 、招商銀行(總行)信息中心、中軟國際(iCS&S)通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)(CS&S)上海浦東分部、龍工(Longking)叉車研究院、中遠(yuǎn)集運(yùn)(COSCO)信息中心 、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部(BBK)、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利(Unisys)上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技(中國)有限公司、(Honeywell)遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)(HiSoft)、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司(eBaoTech)、順豐快運(yùn)(S&F Exprerss)、銳珂醫(yī)療器材(上海)有限公司(CareStream Health)、上海普元信息技術(shù)有限公司(Primeton)、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國際物流(深圳)有限公司、 廣州中望龍騰軟件(ZWSoft)、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動化儀表有限公司、南京國圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……

　　6：客戶評價摘錄

　　講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來很多啟發(fā)

　　所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實(shí)際工作中

　　風(fēng)格直接、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)而又不失幽默

　　實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，交流深刻生動，學(xué)習(xí)收效明顯