高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練

開課地點：	北京
授課時間：	2013-4-19
授課顧問：	何瀾
開課時間：	2013-4-19
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-24 10:58:06

　　

學(xué)習(xí)對象

各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)

課程目標(biāo)

1、了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 2、提高行政助理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量 3、了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色 4、成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化 5、熟悉辦公事務(wù)的處理技巧

課程內(nèi)容

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知 1、行政人員工作定義與定位分析 2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展 3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容 4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成 5、工作中激情、認(rèn)真、堅持工作的性格養(yǎng)成 6、了解我的職業(yè)行為模式 模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 1、了解溝通定義 2、溝通失敗的原因分析 3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升） 4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點 5、用心與你的上司溝通 6、怎樣和你的上司相處 7、如何對待不同類型的上司 8、站在下級的位置上思考上級的事 9、與上級相處三大注意事項 1
、上司的行程安排 11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析 模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 2、印信管理辦法 3、電話事務(wù)管理 4、郵件收發(fā)管理 5、零用錢與報銷制度 6、值班管理事項與情景練習(xí) 7、文件處理流程化 8、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程 9、接待重要客戶的注意事項 模塊四 會務(wù)組織與管理 1、會務(wù)分類－組織思路 2、企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn) 3、解決問題會議的流程與組織 4、會議效率不高的原因分析 5、如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練 6、如何當(dāng)好會議秘書？ 7、不同現(xiàn)場如何排列座位順序 8、如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單 9、如何在會后跟進(jìn) 1
、如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣 模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個人形象塑造及禮儀 （1）著裝的TPO原則； �。�2）女士著裝的要點 　（3）男士著裝的規(guī)范 �。�4）儀容禮儀規(guī)范 　（5）化妝的禮儀 �。�6）站、坐、行的禮儀規(guī)范 �。�7）恰當(dāng)?shù)闹�體語言。 2、行政秘書公共場合禮儀 �。�1）見面介紹的禮儀 　（2）問候的禮儀 �。�3）名片的使用 　（4）不同程度的握手傳遞不同的第一印象 �。�5）建立最有親和魅力的形象總結(jié) 模塊六 時間管理及工作統(tǒng)籌技巧 1、時間管理的誤區(qū) 2、時間管理的原則 3、目標(biāo)管理與8
/2
法則 4、緩急輕重的優(yōu)先管理 5、沙盤演練:看看我的時間狀況分析 6、我還有多少時間？我如何看待我的時間 7、個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排 8、秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時間管理策略 9、有效利用時間技巧 模塊七 如何面對挫折 1、挫折定義與認(rèn)識 2、內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知 3、認(rèn)識我的欲望 4、樹立正確的人生觀與價值觀 5、面對挫折，依然快樂的八大秘訣

師資力量

備注信息