大店店長(zhǎng)精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2013-3-5
授課顧問(wèn)：	劉曉亮
開(kāi)課時(shí)間：	2013-3-5
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-02 00:36:37

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

大店經(jīng)理、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商老板、品牌渠道經(jīng)理、培訓(xùn)督導(dǎo)專(zhuān)員等

課程目標(biāo)

1、系統(tǒng)提升大店持續(xù)盈利能力。 2、系統(tǒng)提升大店人貨場(chǎng)的各項(xiàng)管理能力。 3、系統(tǒng)提升大店店長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理與執(zhí)行能力。 4、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)分析問(wèn)題與解決處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力。 5、掌握一套數(shù)據(jù)分析的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。 6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門(mén)店執(zhí)行力的法寶。 7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的大店經(jīng)理店長(zhǎng)。 8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，回去馬上就可以用。

課程內(nèi)容

第一部分：大店運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ) 第一單元：大店運(yùn)營(yíng)管理基本建設(shè) 一、大店功能價(jià)值描述與贏(yíng)利模式設(shè)計(jì) 1、 品牌形象大大提升 2、 吸引優(yōu)秀人才 3、 公司規(guī)范化團(tuán)隊(duì)管理升級(jí) 二、大店贏(yíng)利模式設(shè)計(jì)五要素，如何設(shè)計(jì)？ 1、 目標(biāo)客戶(hù)2、 貨品組合3、 推廣銷(xiāo)售4、獨(dú)特服務(wù)5、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 三、大店人力資源管理規(guī)劃 1、大店的組織架構(gòu) 2、大店各崗位的職責(zé)描述 3、大店店長(zhǎng)日、周、月工作規(guī)劃 4、大店的績(jī)效考核 四、大店核心管理工作重點(diǎn) 1、 業(yè)績(jī)管理 ①人—大店各崗位如何協(xié)同作戰(zhàn) ②店—大店業(yè)績(jī)提升關(guān)鍵KPI分析：毛利、人效、坪效 ③貨—商品不同生命周期的管理重點(diǎn) 2、品牌管理 ① 服務(wù)推動(dòng) ② 陳列管理 ③ 氣氛管理 3、員工培養(yǎng) ①如何招聘到優(yōu)秀的員工？ ②建立門(mén)店培訓(xùn)體系 ③門(mén)店教練技術(shù)的有效運(yùn)用 第二部分　大店高效團(tuán)隊(duì)管理 第二單元：大店店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)與管理風(fēng)格 一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)人格 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 三、店長(zhǎng)形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作培養(yǎng) 四、對(duì)小型店、中型店、大型店店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)分別采取什么樣的管理風(fēng)格最有效果？ 1、門(mén)店店長(zhǎng)四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：放任型、溫情型、專(zhuān)制型、整合型，你是哪一種？ 2、2－3人小店、5－8人中店、1
人以上大店凝聚人心的獨(dú)特風(fēng)格比較分析 3、如何有效運(yùn)用自我風(fēng)格，有效發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理作用？ 第三單元：如何建立門(mén)店培訓(xùn)與教練體系？ 一、門(mén)店培訓(xùn)的現(xiàn)狀： 1、員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，怎么辦？ 2、員工學(xué)了不用，怎么辦？ 3、門(mén)店種子講師制度沒(méi)有形成，無(wú)法傳承怎么辦？ 二、建立門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系 1、門(mén)店自我“造血”能力的提升 2、門(mén)店自我培訓(xùn)的五種方法 3、員工輔導(dǎo)的流程與工具 三、店長(zhǎng)成為下屬教練的操作步驟及要點(diǎn)： 1、教練技術(shù)的理解 2、教練的核心原理：表現(xiàn) = 潛力-干擾 3、教練的四個(gè)角色：一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士 4、教練的四大能力：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)、區(qū)分 5、教練技術(shù)四部曲:厘清目標(biāo)、反映真相、心態(tài)遷移、行動(dòng)計(jì)劃 6、門(mén)店教練要注意的問(wèn)題 第四單元：如何激發(fā)員工積極性與提升執(zhí)行力？ 一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？ 1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例 2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練 4、小組討論：除工資外，激活門(mén)店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？ 三、如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？ 1、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因 2、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策 3、小組研討與發(fā)表：如何學(xué)會(huì)與各部門(mén)崗位配合，提升縱橫執(zhí)行力系統(tǒng)工程？ 第五單元：如何激發(fā)好8
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后員工工作熱情？　 一、8
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后員工特點(diǎn)： 1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性 2、8
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后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么8
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后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、8
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后員工的管理技巧 1、8
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后員工獨(dú)特性管理辦法 2、8
、9
后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、降低8
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后員工流失率的五大秘訣 第三部分：大店目標(biāo)管理與解決問(wèn)題能力 第六單元：科學(xué)的分解目標(biāo)與有效追蹤目標(biāo)的方法 一、明確店長(zhǎng)的目標(biāo)管理： 1、店長(zhǎng)自我目標(biāo)管理 2、如何制訂工作計(jì)劃 二、為什么門(mén)店員工害怕目標(biāo)？ 1、店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷(xiāo)售指標(biāo)、貨品儲(chǔ)備、庫(kù)存 2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎(jiǎng)金太少 三、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施: 1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則 2、目標(biāo)下達(dá)兩套話(huà)術(shù)：七步驟法 3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、老油條或完不成任務(wù)的員工不理你這一套，怎么辦？ 四、門(mén)店月目標(biāo)、周目標(biāo)與日目標(biāo)、時(shí)段目標(biāo)工具應(yīng)用及其注意要點(diǎn) 1、人人頭上有目標(biāo)，個(gè)個(gè)目標(biāo)有責(zé)任 2、追目標(biāo)的技巧：善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記檢查力就是執(zhí)行力 五、 如何通過(guò)例會(huì)管理來(lái)推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成 1、 門(mén)店各項(xiàng)會(huì)議的價(jià)值分析 2、如何召開(kāi)高效例會(huì) 3、例會(huì)后沒(méi)落實(shí)的三大對(duì)策 第七單元：如何掌握商品數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑應(yīng)對(duì)的方法？ 一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？ 1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞 2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題 3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo) 4、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法 二、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑 表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？ 表2：《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？ 表3：《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》，如何操作？ 表4：《進(jìn)店客戶(hù)需求明細(xì)表》，如何操作？ 表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》，如何操作？ 表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？ 三、三個(gè)案例分析的啟示： 1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報(bào)表分析 2、某衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析 3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策 第八單元：學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力 一、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)： 1、平庸者解釋問(wèn)題，優(yōu)秀者解決問(wèn)題 2、管理者就是解決問(wèn)題的人 3、責(zé)任感是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源泉 二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的有效工具“魚(yú)骨圖”： 1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視、系統(tǒng)思維 2、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證 3、步驟：使用魚(yú)骨圖的六步驟 三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法： 1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法 2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則 四、店長(zhǎng)對(duì)外公關(guān)溝通的挑戰(zhàn)： 1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù) 2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略 五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析

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