大客戶銷售技巧與策略

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	12小時(shí)
授課顧問(wèn)：	李健霖
開課時(shí)間：	2012-10-26
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-17 16:20:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售人員；尤其適用企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售、復(fù)雜產(chǎn)品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務(wù)模式。

課程目標(biāo)

解讀客戶購(gòu)買決策的六個(gè)階段–需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、決定、執(zhí)行、改變
識(shí)別客戶組織體系的三類人員–接納者、影響者、權(quán)力者，有效實(shí)施目標(biāo)滲透
根據(jù)買方購(gòu)買階段不同調(diào)整銷售關(guān)鍵動(dòng)作，找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事
摸清買方評(píng)估選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，化解供需差異，在貨比三家中勝出
分析競(jìng)爭(zhēng)地位，制定克服自身弱點(diǎn)的策略，并壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
在項(xiàng)目實(shí)施中預(yù)防和消除買方的突變，從一筆業(yè)務(wù)發(fā)展更多銷售機(jī)會(huì)
授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、圖表分析。

課程內(nèi)容

課程概述：
為什么總是眼看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把訂單從我們手里搶走？為什么客戶對(duì)我們的營(yíng)銷人員忽冷忽熱，沒(méi)有十足的誠(chéng)意？為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格都比別人好，可就是拿不下看好的客戶？怎樣讓客戶把訂單心甘情愿交給你？怎樣與客戶建立親密互信的業(yè)務(wù)關(guān)系？沒(méi)有科學(xué)的方法，你的工作必將事倍功半，替別人做嫁衣！
如何成功開發(fā)客戶，特別是大客戶？如何讓營(yíng)銷人員掌握一套行之有效的銷售方法？如何利用好現(xiàn)有的資源給公司帶來(lái)五倍甚至更高的效益？本課程將為您一一解答。。。
課程目標(biāo)：
教會(huì)管理者如何運(yùn)用2
/8
原則來(lái)分析企業(yè)的業(yè)務(wù)量，通過(guò)先進(jìn)的工具，流程管理與談判技巧，快速準(zhǔn)確的開發(fā)大客戶

授課方式：理論講授、小組討論、案例分析、圖表分析。
第一章大客戶的接觸節(jié)奏規(guī)律與識(shí)別技巧
引言：以問(wèn)題和傾聽為中心的購(gòu)買循環(huán)
一、客戶解決方案式八步接觸流程
1、客戶規(guī)劃與電話約訪
2、上門拜訪的技巧
3、初步遞交方案
4、技術(shù)交流的技巧
5、框架性需求調(diào)研與方案確認(rèn)
6、項(xiàng)目評(píng)估
7、商務(wù)談判
8、成交
二、客戶心理需求的層次
1、表面需求—潛在客戶的應(yīng)對(duì)方法。
2、實(shí)際需求—采購(gòu)指標(biāo)的方法。
3、本質(zhì)需求—解決方案的提供策略。
4、混合需求—判斷重點(diǎn)，從點(diǎn)開始。
三、客戶內(nèi)部采購(gòu)八步解析
四、整體解決方案的六步系統(tǒng)溝通法
1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
2、現(xiàn)狀的分析
3、問(wèn)題的原點(diǎn)
4、不解決的痛苦
5、解決的快樂(lè)
7、4P講解的易用手冊(cè)
案例分析與模擬演練
五、與客戶切入話題的九項(xiàng)技巧
六、與客戶溝通注意避免的五項(xiàng)行為
七、客戶溝通的三個(gè)三原則
第二章顧問(wèn)式產(chǎn)品與解決方案的塑造
一、如何構(gòu)思項(xiàng)目建議書
1、項(xiàng)目建議書的準(zhǔn)備技巧
2、項(xiàng)目建議書的撰寫技巧
二、FABE方法的具體運(yùn)用
1、特征
2、優(yōu)點(diǎn)
3、利益
4、證據(jù)
三、適于客戶的語(yǔ)言交談的技巧
1、專注聆聽的要點(diǎn)
2、非語(yǔ)言的溝通
3、時(shí)間帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
4、環(huán)境帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
四、銷售說(shuō)服五步法
第三章談判促成的最佳策略
一、陳述所需具有的成交心態(tài)
二、提出解決方案的攻心策略
三、找出談判的要點(diǎn)方法
1、談判的角色扮演策略
2、蠶食策略與讓步策略
3、客戶成交四步提問(wèn)法
四、快速解除反對(duì)意見
1.預(yù)先框式
2.辨別客戶
3.通過(guò)提問(wèn)
4.六個(gè)反對(duì)
5.共享利益
6.把握時(shí)機(jī)
五、達(dá)成協(xié)議的技巧
1、把握“六大成交時(shí)機(jī)”
2、臨門“成交技巧五法”
3、準(zhǔn)確判定形勢(shì)
六、現(xiàn)場(chǎng)成交、轉(zhuǎn)入跟進(jìn)體系、人以群分的揮手
第四章大客戶的高績(jī)效跟進(jìn)體系
一、最佳黃金跟進(jìn)時(shí)間分析
二、跟進(jìn)的最重要的手段
三、銷售危機(jī)的反饋要點(diǎn)
四、客戶障礙的九種方式與對(duì)策
五、成交簽單、轉(zhuǎn)入二次跟進(jìn)、人以群分的揮手
六、二次跟進(jìn)的流程與關(guān)鍵
七、快速簽單、進(jìn)入三次跟進(jìn)體系、長(zhǎng)期戰(zhàn)略
八、確定簽單時(shí)間、維護(hù)系統(tǒng)的操作方法
九、簽單
十、要求顧客轉(zhuǎn)介紹技巧

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