電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年8月25日-8月26日
授課顧問(wèn)：	陳寧華
開(kāi)課時(shí)間：	2012-8-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-06 14:35:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

剛開(kāi)始擔(dān)任電話營(yíng)銷管理工作者；希望提升電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線主管；有興趣往管理職發(fā)展的電話營(yíng)銷人員；目前或即將規(guī)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管；現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人；想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營(yíng)銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管

課程目標(biāo)

本課程主要解決的問(wèn)題 電話營(yíng)銷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？ 電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？ 電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？ 電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？ 如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理? 電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？ 影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理 電話營(yíng)銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？ 電銷項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)

課程內(nèi)容

課程大綱 1、電話營(yíng)銷的新趨勢(shì)與新挑戰(zhàn) 1）電話營(yíng)銷的新趨勢(shì) 2）電話營(yíng)銷現(xiàn)狀、問(wèn)題與挑戰(zhàn) 精英流失高！ 人員招聘難！ 技能提升慢！ 3）優(yōu)秀公司的最新電銷應(yīng)用案例 2、影響電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)要素 1）影響電銷效果的命脈 數(shù)據(jù)與名單那里來(lái)？如何用？ 數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程 以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程 常見(jiàn)電銷模式分析與應(yīng)用 3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用 互動(dòng)溝通的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！ 電郵/目錄/短信與電話的組合使用 4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì) 天生適合電銷的產(chǎn)品特征 OFFER的含義與組合要素 3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建 1）招聘前的人力資源困惑 到底我們需要招聘多少人？ 究竟應(yīng)該如何招人？ 2）以特質(zhì)為中心招聘與面試 美國(guó)著名智庫(kù)對(duì)銷售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查 MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解 電銷人才招聘注意要點(diǎn) 3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示 電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，3
解讀 電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 1）話術(shù)的三層含義 2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用 3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧 如何制作無(wú)懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖 三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法 4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容 5）錄音分析提升話術(shù)技能 6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解 5、基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理 1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán) 2）影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI 衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo) 衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) 3）電銷管理者的角色與職責(zé) 4）日常管理武器 會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理 5）現(xiàn)場(chǎng)管理法寶 跟聽(tīng)與走動(dòng)管理 6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1）透過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心 2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 3）最新權(quán)威解讀8
,9
后的心理特點(diǎn) 4）控制銷售精英流失率 7、電話營(yíng)銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 1）電話營(yíng)銷項(xiàng)目衡量效果的常見(jiàn)指標(biāo) 2）電話營(yíng)銷相關(guān)成本的計(jì)算方法 3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析

師資力量

備注信息